Не хотел у себя тут запускать такие темы, но впервые столкнулся с таким уровнем сервиса у Т2. Надеюсь на пикабу смогут поднять в топ, чтобы больше людей узнали о сервисе от Т2 в новом году.
С января перестал работать безлимит на ВК (именно на фото), что для меня было принципиально, так как мой профиль деятельности тратит большие объёмы трафика на фото.
Заметил эти странности ещё неделю назад, когда у меня впервые в жизни трафик кончился за 2 недели после оплаты, хотя каждый месяц у меня оставалось 1-2 гб (всего у меня даётся 8 ГБ по моему старинному тарифу), которые уходили на следующий месяц. Тогда я попытался обратился в поддержку, но бестолковый чат-бот бесконечно предлагал справиться сам.
Смирившись, я просто докупил 1 гб, которые улетучился за пару часов, когда мне через неделю понадобился мобильный интернет и опять всё ушло на ВК.
Пришлось опять обратиться в поддержку Т2. Бот подинамил меня 10 минут и я решил позвонить. Через час ожидания, мне ответил специалист (ЧАС!!), который сообщил, что с их стороны никаких проблем нет, но они дадут 5ГБ в виде компенсации. Никакие 5ГБ по итогу не пришли, а проблема осталась.
Дальше началось самое интересное - после ожидания ответа в их чате, через 6 часов мне дали ответ (уже 6 ЧАСОВ!!): оказывается безлимит действует только на переписку.
С такого обалдел даже я. Интересный получается безлимит. А на упоминание смены оператора, мне только пожелали удачи и закрыли обращение.
Но на этом история не закончилась. Дальше стало интереснее. Перечитав условия безлимита, я снова обратился в поддержку, но уже не через чат на сайте, а через МАКС. Там кстати ответили быстрее, хотя макс не даёт им смотреть отравленные изображения из-за чего объяснения занимают тонну времени. И у них была своя интересная трактовка безлимита для вк: оказывается у меня какой-то "безлимит на видео".
Потом меня перекинули на следующего оператора и он вроде наконец сообщил, что на фото тоже должен быть безлимит, но там есть эти условия (которые мне уже скинули раз 40):
- если для отображения или отправки картинок или видеороликов требуется соединение с другими сайтами; - при видеотрансляции, голосовых звонках и видеовызовах через соцсеть или мессенджер; - если для доступа в интернет используется браузер, сжимающий трафик, или прокси-сервер.
Всё это естественно мимо. Так как для чистоты эксперимента я удалил всё, что хоть как-то могло влиять на трафик, пришлось пожертвовать даже блокировщиком рекламы, но при этом я так и не смог загрузить даже свою аватарку профиля в ВК через его приложение. При этом с другой моей симки всех этих проблем нету.
По итогу я сообщил им, что планирую перейти к другому оператору (не буду писать название, чтобы не считали рекламой), который предлагает мне за 400р в месяц безлимитный интернет (сейчас я плачу у Т2 530р за 8гб в месяц и не работающий безлимит для ВК), на что мне предложили остаться с удивительно выгодным предложением - 900р в месяц и безлимит на интернет. Выглядит крайне заманчиво.
Спасибо @tele2 за понимание нового уровня клиентоориентированности. Почти за 20 лет я впервые столкнулся с таким подходом.
PS: хотел обратить внимание на уровень поддержки в другого оператора - там мне ответили в их чате через 1 минуту, а чат-бот сам сразу предложил перевести на оператора.
