Т2. Люди-функции
Время от времени люди сталкиваются с потерей близких, если человек был дорог, то стараются сохранить некоторые вещи просто на память, даже если эти вещи не имеют материальной ценности. Вот и мне довелось... Сын остался где-то за лентой. Пропал без вести. И захотела я оставить себе его телефонный номер. Ну хочу я так. Хочу сохранить переписку с ним в мессенджерах, в соцсетях, не хочу чтобы его номер через некоторое время продали другому человеку, он по этому номеру зарегистрировался в мессенджере и получил доступ к аккаунтам сына. Обратилась в офис оператора, мне там сказали что нужно для переоформления номера на себя, в моём случае это свидетельство о смерти. Часть через суд признала сына погибшим, получила я на руки свидетельство и пошла переоформлять номер, написала заявление, девушка, оформлявшая его, сразу предупредила что одобрение мне пришлют в смс на номер, который я переоформляю, а так как сим-карта пропала вместе с сыном, то мне надо будет подойти дней через 10 и, если одобрят, то закончить переоформление и мне выдадут новую симку. Казалось бы всё просто. Но оказалось что это только казалось. На моём пути встали люди-функции.
Сегодня пошла в офис продаж этого оператора. Милая девушка (уже другая) оттарабанила "какой у вас вопрос? " едва я переступила порог, далее наш диалог выглядел так:
- Здравствуйте, я писала заявление на переоформление номера на себя....
- Переоформление занимает до 10 дней.
- Но 10 дней уже прошло...
- Вам пришлют смс.
Тут я начинаю закипать - девица отвечает по скрипту даже не пытаясь дослушать что я говорю
- куда мне пришлют смс???
- на ваш номер!
- на какой?? На тот, который я переоформляю?
- да!
- так у меня нет его физически!! Вы можете хотя бы дослушать меня и проверить одобрение???
Девица с кислой физиономией начинает копаться в компе, находит, говорит что смс мне ещё на второй день отправили. На тот телефон,, который где-то за лентой вместе с сыном... Ну ок, одобрение есть, давайте переоформлять дальше, отдаю ей паспорт и она заполняет договор, я стою втыкаю в телефон, жду. Договор готов, я его подписываю и вижу что в фамилии писателя, чьим именем названа улица где я живу, допущена ошибка, я вполголоса говорю ей что эта фамилия пишется через Е, а не через И. Девица не отрываясь от компа распечатывает новый договор, подписанный мной, разрывает и протягивает мне новый. Пустой. Со словами: "заполните сами без ошибок". Вот тут я не поняла шо это было? Это она обиделась на меня за то, что я ей указала на ошибку в фамилии? Точнее, в адресе, который она, на минуточку, списывала из паспорта.
Психую. Отказываюсь писать и требую чтоб она сама просто исправила ошибку, так как договор это документ, а в документах ошибок не должно быть. Девица огрызается, говорит что она не может, что у неё шаблон, второй раз она уже не может писать договор и вообще, раз уж она допустила ошибку, то лучше будет если я сама заполню, без ошибок. Через несколько минут препирательств она всё же переписывает и отдаёт мне подписать. В договоре отсутствует номер, который я переоформляю на себя. На мой вопрос: "а где? " Девочка пожимает плечиками и предлагает вписать его самой. Ну тут у меня сдают нервы, я разворачиваюсь и ухожу. Нет у меня ни желания ни настроения объяснять девочке что абонентский номер - существенное условие договора и он должен быть вписан в договор сразу, а не я его могу вписать, а потом кто-то не разберёт мой почерк и вместо номера 1111 на меня оформят номер 4444.
Иду в другой офис, там мне дают договорить когда я объясняю с каким вопросом я пришла, быстро, без ошибок и с первого раза заполняют договор, в общем, исправили впечатление и подняли настроение. Но! Сим-карту сразу не выдают, говорят что надо ещё 6 дней подождать. Девочка честно пыталась объяснить зачем нужно ждать ещё 6 дней если договор со мной уже подписали и почему нельзя выдать сим-карту сразу, но я поняла что она с этим столкнулась впервые и сама не знает, поэтому решила позвонить в поддержку оператора и спросить у них. И вот там я столкнулась со вторым человеком-функцией за один день. Для меня это много.
Спрашиваю у девочки из поддержки о порядке переоформления номера, она мне рассказывает о двух этапах: в первый этап я прихожу с документами, пишу заявление, второй этап - после одобрения в течении 10 дней прихожу и со мной подписывают договор. Абаждите, говорю, как же в два этапа, когда я вот только что из офиса, там получается три - мне сказали ещё раз через 6 дней прийти за сим-картой. Почему её нельзя выдать сразу после того, как на меня оформили договор? Девочка пугается незнакомых слов и переключает меня на старшего. Старший к вышесказанному добавляет что для переоформления номера на меня мне нужно ещё принести и тот самый телефон, в который вставлена та самая сим-карта, которую я переоформляю на себя. Што??? А если нет ни телефона ни сим-карты? А ничего! Тогда не получится переоформить на вас номер. Так, плять, об этом ни в одном ни во втором офисе мне не говорили! Там просто взяли мои документы и переоформили договор на меня.
Может здесь есть люди, которые смогут мне объяснить зачем Т2 нужен телефон, которым пользовались с той самой сим-картой??? Неужели переоформление номера в связи со смертью абонента так сильно отличается от переоформления просто на другого человека? Когда младшему сыну исполнилось 18 лет, мы с ним пошли и переоформили номер на него и у нас только паспорта спросили, не просили предъявить телефон и сим-карту. Причём, это требование есть только у Т2, я полюбопытствовала у других операторов большой четвёрки, остальным нужны только документы.
И, блин, оператор Т2, люди-функции, может быть и удобны для работы, но внесите в скрипты, которые вы прописываете в головы своих сотрудников, ещё и возможность услышать слова клиента! Год назад восстанавливала сим-карту сына по доверенности, которую подписал его командир, так только через службу поддержки удалось донести что по закону РФ доверенность может подписана не только нотариусом. В офисе у меня отказывались принимать эту доверенность и твердили что действуют они в рамках законодательства, но читать ту самую статью, на которую они ссылаются, отказывались.