Работала на горячей линии одного микрозайма. В общем, ничего особенного. Контора была не из тех, что выдают заем по копии паспорта левого человека. Мошенничество почти всегда пресекалось(бывает, открываешь карточку клиента, а там комментарий из офиса: "Приходил в сопровождении третьих лиц, на клиента оказывали давление - в займе отказано", или ""Паспорт поврежден: разрезы на пленке около фото - в займе отказано". и т.д) Операторы горячей линии тоже работали по строгому регламенту. Все держали марку, короче.
Но у конторы было одно темное место (ну кроме бухгалтерии, полагаю) - это ОДВ. Отдел досудебного взыскания. То, что в народе ошибочно именуют "коллекторами", а на самом деле - просто другой отдел той любезной организации, что предоставила заем на короткое время на очень выгодных условиях (730 годовых, Карл)
Что за мразоты там работали, это уму непостижимо. К сожалению, их, с позволения сказать, офис располагался на нашем этаже. Идешь так по коридору, а там один одв-шник рассказывает другому:
- ... ну так я и говорю ей: "конечно, бл.ть, ночью звоню тебе, а когда еще? вставай и прям в ночнушке п.здуй на панель, вот и заработаешь"
Второй ухохатывается. Ловко придумано!
В общем, немного расскажу о схеме работы отдела взысканий в микрозаймах. На примере моей бывшей конторы. Не знаю, может в других что отличается. Думаю, незначительно.
Отдел состоял из нескольких групп. Градация шла по т.н. "глубине" (сроку) задолженности, с которой работала группа. 1-7 дней. 1-3 недели. 21-60 дней и т.д. Чем больше срок, тем меньше вероятность, что долг вернут, тем выше премия сотрудника в случае выплаты. И тем отбитее сотрудники группы. С самыми глубокими должниками работали самые отморозки
В отделе был определенный регламент. В некий промежуток времени сотрудник звонил закрепленным за ним должникам с рабочего телефона и говорил четко по скрипту: "Здравствуйте, я Иван Иванов. У вас имеется задолженность в компании "Хатуотберем" в размере 35т.р. Предлагаем оплатить и тд"
В другое время он звонил им же с разных других телефонов с кучей левых симок, орал, угрожал, представлялся то коллектором, то приставом, то никак не представлялся, а сразу говорил, что сейчас приедет и битой разнесет ему машину и квартиру, а потом биту эту затолкнет клиенту в задницу, если тот не заплатит.
Кстати, была и некая "взаимопомощь", когда одв-шки звонили клиентам друг друга, создавая эффект шквала звонков от разных людей (а по факту-то всего 1-2 человека).
Эти черти также пробивали контактик и одноклассники, выискивали телефоны друзей, родственников, коллег, начальства; названивали, поливали грязью и угрожали этим контактным лицам. Клиент оказывался под большим моральным давлением: бесконечные звонки от (как он думал) коллекторов, негатив от знакомых и тд. В итоге в большинстве случаев, долг выплачивался.
Часть их работы мы (операторы) видели (читая между строк) в карточке клиента. Например: "К.л. нач 89997776655 реб - стоп, 89994443332211 лич отв нег свяж"
- в переводе на русский: пробили два телефона нового контактного лица - начальника, один принадлежит ребенку, его обзванивать не нужно, второй личный, начальник обматерил их, но и они не лыком шиты, потребовали, чтоб надавил на клиента.
Тут понятно, что телефон начальника и тем более ребенка начальника добыты не совсем прямым путем.
Часть работы мы слышали из-за дверей их офиса (ор там стоял невообразимый). Частично по разговорам в курилке, столовой и тд. Иногда клиенты звонили нам на горячую линию и недоумевали: "Вроде должен был вам, вы такие нормальные, а теперь вот звонит непонятно кто и угрожает моим детям. Вы кому мой долг продали?"
А никому не продавали, как правило, это невыгодно. Продаются только совсем бесперспективные долги, глубиной несколько лет, когда клиент брал 2т.р, а должен уже 400т.р (да, несмотря на закон о четырехкратном размере, в карточку вписывается и озвучивается именно максимальная "арифметическая" сумма заема и процентов). По итогам работы ОДВ большой процент людей платили более 4-х кратного размера.
В отделе работали в основном парни 25-35 лет. Но и девчонки тоже. Зарабатывали они раза в 2 больше, чем операторы нашего отдела (мы тысяч 25, они 50 и более). Рабочий день у ОДВ по местному времени с 9 до 6, так что звонили и в Москву в 5 утра, и на Дальний восток посреди ночи, не разбираясь.
Домой к клиентам никто не выезжал, хотя угрожали часто. Вообще, офисы компании и клиенты были по всей стране, от Петропавловска-Камчатского до Калининграда, а колл-центр только в одном городе, так что проблематично было бы вот так "выезжать". Но клиенты, конечно, не подозревали об этом.
В общем, хотела немного развенчать "мифы о коллекторах". Обобщу.
Что НЕ МОЖЕТ произойти с человеком в случае просрочки, скажем, до полугода:
- не будут звонить настоящие коллекторы, т.к.
- долг не будет продан коллекторскому агентству
- никто не приедет и не будет причинять вред имуществу и здоровью
- навряд ли дело передадут в суд, так как это невыгодно, издержки большие, а оплатит человек в итоге минималку
- испорченная КИ тоже вряд ли, т.к. не все МФО передают свои данные в БКИ и другие реестры
что МОЖЕТ произойти:
- многочисленные звонки с угрозами, оскорблениями
- то же самое - всем друзьям, знакомым, родственникам, коллегам, боссу
Собака лает - караван идет.
Самая действенная схема, если имеется просрочка по микрозайму - сразу дать понять, что ты скоро все отдашь.
Вначале с тобой работает группа 1-7 дней, с более-менее нормальными ребятами(если вообще допустить, что в ОДВ может работать кто-то нормальный). Которым четко говоришь: "Да ребят, я не внес платеж, внесу 15-го"
или: "Давайте так, денег нет, но я готов все оплатить, поэтому 15-го я внесу 2 тыщи, 30-го еще 4 тыщи, а остальное в след.месяце"
или: "я готов оплатить, но 12 тысяч нет, а есть 10, согласны?" - кстати может прокатить, т.к. в группе 1-7 дней премии маленькие, и они там на многое согласны. Они пишут в карточке, что принять к оплате столько-то, и закрыть долг. Офис так и сделает.
Конечно, если не уложился в 7 дней, то тебя кидают на группу "до 3 недель", где уже не такие приятные люди, но по истории твоей они видят, что ты нормальный пацан, держишь слово пацана и проявляют подобие уважения.
Если им тоже четко обозначить срок, до какого внесешь определенную сумму, то могут не беспокоить до этого срока.
Даже можно пару раз перенести день оплаты, главное при этом говорить с ними уверенно.
Еще лучше самому позвонить на горячую линию МФО, попросить связать тебя с сотрудником, который с тобой работает, и сообщить ему: да, договаривались по оплате на такое-то число, но вот не получается, давайте перенесем.
А совсем лучше, конечно, ничего такого не брать, ну если взял - выплатить вовремя.
Небольшой FAQ
- Как сама-то работала, совесть не заела?
- Нет, не заела. У них своя работа, у нас своя. Человека брать займ никто не заставляет. Условия займа были все четко расписаны и внятно проговаривались клиенту. С этим реально было строго. Человек, заключая договор, понимал, сколько он берет, и сколько отдавать. Кроме, пожалуй, тувинцев. Эти в большинстве ни слова по-русски ничерта не понимали (или прикидывались?), только лепетали "Ча! Ча! мне 2 тыщи!"
- Что хорошего в работе оператора, если еще и платят не 50к?
- Для нашего региона 25 - нормальная зп. В целом, это была временная ночная работа, не пыльная, с гибким графиком и лояльным начальством.
