Scalala

На Пикабу
Дата рождения: 9 июня
142 рейтинг 0 подписчиков 0 подписок 3 поста 0 в горячем
Награды:
5 лет на Пикабу
5

OZON Premium. Остались без товара и без денег. А поддержка - роботы

В этом посте хочу в первую очередь показать тот уровень тех поддержки который сейчас оказывает OZON в своем пакете Премиум. Мы много лет уже пользуемся OZON, проблемы обычно не возникали, но видимо в случае какой-то нестандартной ситуации, как та с которой мы столкнулись, поддержка Вам не поможет, потому что ее с недавнего времени почти нет, а та что есть - окончательно ломается, все заученные скрипты не работают. Раньше еще как-то можно было выйти на живых людей. Сейчас же Вам будут отвечать дежурными фразами, которые проблему не решают, а только раздражают.

В период черной пятницы, мы с женой сделали заказ на ОЗОН нескольких наборов конфет на в подарок на новый год. Заказ был на достаточно большую сумму. Доставка была намечена на 30 ноября.

OZON Premium. Остались без товара и без денег. А поддержка - роботы OZON, Обман клиентов, Доставка, Курьер, Курьерская доставка, Длиннопост, Маркетплейс, Услуги, Служба поддержки, Защита прав потребителей

Заказ

Курьер должен был привезти заказ до 21-00, однако до данного времени заказ мы не получили. В 22-30 пришло сообщение, что доставка переносится и мы со спокойной душой вышли ненадолго погулять, оставив сына с дедушкой.

OZON Premium. Остались без товара и без денег. А поддержка - роботы OZON, Обман клиентов, Доставка, Курьер, Курьерская доставка, Длиннопост, Маркетплейс, Услуги, Служба поддержки, Защита прав потребителей

Доставка перенесена на 2 декабря

Однако когда нас не было, пришло сообщение, что заказ доставлен.

OZON Premium. Остались без товара и без денег. А поддержка - роботы OZON, Обман клиентов, Доставка, Курьер, Курьерская доставка, Длиннопост, Маркетплейс, Услуги, Служба поддержки, Защита прав потребителей

Заказ доставлен

Когда мы вернулись домой, то оказалось что курьер принес только другой заказ, заказанный на имя дедушки, а нашего заказа нет. В тот момент мы думали что эту проблему можно быстро решить и во всем разобраться. Как же мы ошибались...

Курьер по телефону уже не брал трубку, поэтому все что мы смогли сделать в тот день - написать в поддержку с просьбой разобраться. Поддержка ответила стандартной фразой и обещала разобраться в течение 1-3 дня.

Утром мы дозвонились курьеру - он подтвердил что привез в тот день только лампочки и никаких конфет не доставлял. Это нас обрадовало - значит он сможет легко это подтвердить ОЗОН и наш заказ привезут или вернут деньги? Оказывается нет!

В течение 2-х дней Озон продолжал на наши вопросы отвечать что разбирается. Но курьеру он не звонил, со слов курьера. То есть с ним они даже не связывались.

OZON Premium. Остались без товара и без денег. А поддержка - роботы OZON, Обман клиентов, Доставка, Курьер, Курьерская доставка, Длиннопост, Маркетплейс, Услуги, Служба поддержки, Защита прав потребителей

Вопрос в работе

И вот сегодня, по прошествии 2-х дней поддержка ОЗОН сказала что с нашим заказом - то оказывается все хорошо, он доставлен) А мы то и не знали, спасибо!

OZON Premium. Остались без товара и без денег. А поддержка - роботы OZON, Обман клиентов, Доставка, Курьер, Курьерская доставка, Длиннопост, Маркетплейс, Услуги, Служба поддержки, Защита прав потребителей

Товар оказывается доставлен

На наше закономерное возмущение и просьбу-таки разобраться - поддержка запросила еще 2 дня.

OZON Premium. Остались без товара и без денег. А поддержка - роботы OZON, Обман клиентов, Доставка, Курьер, Курьерская доставка, Длиннопост, Маркетплейс, Услуги, Служба поддержки, Защита прав потребителей

Нужно больше времени

В общем - зашли на новый цикл! Но ждать устали конечно.

Показать полностью 5
5

Изготовили на заказ не совсем то что заказывали

Товарищи юристы!)


В дополнение к посту:

https://pikabu.ru/story/krovat_merfi_ili_chto__to_plokhoe_do...


Оплачивали шкаф-кровать типа Мерфи, выполненную на заказ. Договор оформлен на товар (не на изготовление). При обсуждении с менеджером, нас уверяли, что данная модель не крепится к стене. Однако, нам поставили модель, крепящуюся к стене (без выполнения крепления, данная модель сразу сломается и перевернется при открытии кровати. Модель выполнена на базе другой конструкции). Крепление исполнители выполнили, сначала сказав нам что это дополнительный крепеж на всякий случай (соврали). В договоре, заявке и эскизе ничего не сказано по поводу необходимости крепления изделия к стене). Есть доп. соглашение, дополняющее основной  договор (дозаказывали полку к кровати, работа оплачена). Там про отсутствие необходимости крепления сказано явно. Но оно оформлено путем обмена подписанными сканами договора с исполнителем. Есть опасения, что исполнитель включит заднюю про него, или суд не примет.


Теперь при переезде/продаже, например, есть ограничения, к какой стене можно ставить такое изделие (только кирпич или бетон. гипсокартон не выдержит). Является ли это нарушением договора? Каковы шансы в данном деле?


p.s. Претензия составлена и отправлена, адвокат найден, хочется получить альтернативные мнения.

p.p.s. Текст претензии, договор и доп соглашение - в комментариях

Показать полностью
27

Кровать Мерфи, или что - то плохое должно было произойти

Кроватью Мерфи называют кровать, у которой механизм и матрас в сложенном состоянии располагается вертикально и прячется в шкаф. Иногда подобные кровати делают совмещенными с диванами.

Кровать Мерфи, или что - то плохое должно было произойти Законы Мерфи, Шкаф-кровать, Мебель трансформер, Качество, Плохое качество, Плохо, Длиннопост

Нет, эта кровать названа так не в честь знаменитого закона Мерфи, как Вы могли подумать, а в честь Уильяма Лоренса Мёрфи, оперного певца, которому требовалось принимать в своей 1-комнатной квартире в Сан Франциско женщин, и чтобы сохранить свой моральный облик (на дворе шел 1912 год), он придумал такую кровать.

Кровать Мерфи, или что - то плохое должно было произойти Законы Мерфи, Шкаф-кровать, Мебель трансформер, Качество, Плохое качество, Плохо, Длиннопост

Хотя, судя по произошедшему со мной, можно считать еще одно сходство кровати с законом Мерфи, помимо названия.


Случилось радостное событие - моя жена забеременела, и я понял, что пора расширять жилье. Потратили все сбережения, заняли у родителей, продали имеющуюся квартиру, и купили квартиру в сталинке побольше - чтоб и нам, и малышу тесно не было. Но двушка - она и есть двушка. Одна комната - для нас, другая - для ребенка, а для гостиной места нет?

Кровать Мерфи, или что - то плохое должно было произойти Законы Мерфи, Шкаф-кровать, Мебель трансформер, Качество, Плохое качество, Плохо, Длиннопост

Ну уж нет - подумал я. Но так надоели бесконечно разваливающиеся французские раскладушки, в которых механизм приходит в негодность за пару лет, а матрас - и того быстрее. Угловые диваны - тоже не вариант - уж очень они громоздкие, да и не вписывались в конфигурацию комнаты. Зато кровать Мерфи идеально вписывалась по конфигурации комнаты, имеющей нишу как раз на нужной стене.


Выбор пал на итальянскую фабрику Clei, но съездив в салон Stanley (официальный дистрибьютор Clei), и узнав расценки, стало понятно, что данная мебель нам не по карману (почти все сбережения были вложены в расширение жилплощади), и было решено заказать российский аналог от Stanley. А поскольку компания Stanley у меня ассоциировалась с Clei, то я не сильно вдавался в прочтение отзывов, а зря.


Что происходило далее, в хронологическом порядке.


1. Поставку кровати задержали почти на 2 недели. Тогда я начал беспокоиться, но это были цветочки.

Кровать Мерфи, или что - то плохое должно было произойти Законы Мерфи, Шкаф-кровать, Мебель трансформер, Качество, Плохое качество, Плохо, Длиннопост

2. При первой сборке, шкаф упал на монтажника, и чуть его не убил (компания заверяла, что данная конструкция укреплена за счет дивана, и не должна крепиться к стене). По этой причине мой вам совет - всегда присутствуйте на монтаже, на всякий случай, и наблюдайте за монтажом. Только благодаря моему присутствию, мы со вторым монтажником вдвоем благополучно смогли поймать шкаф и поставить его вертикально.

Кровать Мерфи, или что - то плохое должно было произойти Законы Мерфи, Шкаф-кровать, Мебель трансформер, Качество, Плохое качество, Плохо, Длиннопост

3. При повторной сборке, пришлось крепить диван к стене… (лишние дырки в стенке - не есть трагедия, но осадочек остался)

Кровать Мерфи, или что - то плохое должно было произойти Законы Мерфи, Шкаф-кровать, Мебель трансформер, Качество, Плохое качество, Плохо, Длиннопост

4. Вишенка на торте. Теперь кровать открывается и закрывается с большим трудом, и нужно прилагать просто титанические усилия, чтобы кровать не ударила при открытии о стену. Даже кровати, собранные самостоятельно с помощью набора с Amazon, легко открываются и закрываются одной рукой, а тут - нужно быть если не гераклом, то хотя-бы не дрыщом.

Кровать Мерфи, или что - то плохое должно было произойти Законы Мерфи, Шкаф-кровать, Мебель трансформер, Качество, Плохое качество, Плохо, Длиннопост

5. Моя жена не дотягивается до ручки открытия кровати…

Кровать Мерфи, или что - то плохое должно было произойти Законы Мерфи, Шкаф-кровать, Мебель трансформер, Качество, Плохое качество, Плохо, Длиннопост

6. Решать мою проблему похоже никто не хочет...

Кровать Мерфи, или что - то плохое должно было произойти Законы Мерфи, Шкаф-кровать, Мебель трансформер, Качество, Плохое качество, Плохо, Длиннопост

Что теперь делать с этой кроватью, ума не приложу. Судиться нет ни времени ни желания, но если наши просьбы все исправить будут проигнорированы, то возможно - придется. Благо в договоре черным по белому написано про отсутствие необходимости крепления к стене.


Я советую всем, кто думает о покупке кровати Мерфи - читать отзывы о компаниях. На рынке есть один отечественный лидер, который делает по настоящему качественные кровати, найти которого не составит особого труда, немного поискав в интернете.


И никогда не связывайтесь с компанией Stanley.

Показать полностью 9
Отличная работа, все прочитано!