Стоимость товара и оплата с кошелька Wildberries
Хотелось бы предостеречь всех, кто потенциально может попасть в такую же ситуацию как у меня.
Итак, был сделан заказ на Wildberries. Вот такая куртка за 7 866 ₽ при оплате со счета WB кошелька.
Обычно с WB не возникало проблем с доставкой, оплатой и самим товаром. Скриншоты процесса покупки не делал. Но уверен, что там было так:
Основное, что важно на этом скриншоте - стоимость куртки должна быть 6 793 ₽ при оплате с WB кошелька. Как мы видим, WB кошелек выбран по умолчанию. Я однозначно не выбирал оплату с карты. Это, впрочем, логично, ведь тогда бы я лишился скидки.
Что происходит в момент получения заказа.
Заказ забирал не я. Человек пришел в ПВЗ, посмотрел куртку и сообщил сотруднику ПВЗ что ее забирает.
На этот момент на счете WB кошелька денег не было, поэтому WB пробегается по привязанным картам, где денег так же нет.
Мне сообщают, что не могут получить товар. Я покупаю сертификат на 10 000 ₽, активирую его на WB. После чего сообщаю, чтобы на ПВЗ снова произвели списание денег за куртку.
В итоге, со счета WB кошелька списывается сумма как за товар, купленный сторонней картой.
То есть, должны были списать 7 866 ₽, а списали 8 369 ₽. Разница в 503 рубля.
Естественно поддержка уходит в глухую оборону, только сообщая мне:
Остальные ответы же самое - сами выбрали, сами заказали, где ваш скриншот в момент заказа...
@Wildberries, что скажете?
Нормально так кидать своих клиентов?
Реально нужно каждую покупку записывать на видео, вдруг у вас что-то не сработает, может тогда будет больше шансов доказать свою правоту?
