Яндекс не прощает ошибок!!!
Случилась у меня с супругой давеча годовщина! Ввиду большой занятости и наличия маленького ребёнка (10 месяцев), решили заказать доставку в Я.Еде. Дело было вечером и, впопыхах, при заказе я совершил 2 ошибки:
1. Не проверил позиции в корзине и забыл заказать одно из блюд.
2. Заказал на адрес, с которого мы переехали полгода назад.
Обнаружил я свои ошибки достаточно быстро (не прошло и пары минут) и тут же начал искать решение проблемы. Но, всё оказалось не так просто...
Далее привожу переписку с техподдержкой.
С момента запроса на перенос адреса доставки прошло 4 минуты... Курьер ещё даже не был назначен! Впрочем, смотрим далее...
Примерно в этот момент был назначен курьер и я с ним созвонился. Текстового содержания разговора нет, но, если кратко, то он не вошёл в положение, сказал общаться с поддержкой и бросил трубку.
Годовщину нужно было спасать...Я плюнул и решил доехать до адреса заказа и принять его там, благо вечер выходного дня и дороги свободные.
С тем, что нельзя добавить позицию в заказ я уже смирился и совершил ещё один заказ на самовывоз.
Уже прибыв на адрес заказа, я сижу в машине и отслеживаю курьера... И тут: "Surprise, mot**r f*ck!!!" В момент прибытия курьера к заведению заказ отменяется!
В связи со сложившейся ситуацией у меня родилось несколько вопросов:
1. Чат с техподдержкой сделан качественно, предлагаются пункты с выбором вопросов и проблем... Зачем?? Если эти вопросы нельзя решить с техподдержкой? Для галочки?
2. Кто принимает решение об отмене заказа? Человек? Бот? Нейросеть?
3. Если тут есть представители Яндекса, нельзя ли сделать политику заказов более гибкой? Не было бы этого поста, если бы можно было просто направить курьера на другой адрес или изменить доставку на самовывоз... С учётом изменения адреса доставки можно изменить и цену доставки, я бы доплатил без проблем, а в случае самовывоза, оплатил работу "уже назначенного" курьера. Но зачем усложнять жизнь курьерам и конечному потребителю???
Пы.Сы. Безусловно, мой косяк, что я невнимательно оформил заказ. Но Яндекс - огромная корпорация с кучей удобных сервисов... Можно же как-то по-человечески! Я уверен, что не первый с такой проблемой, и не последний. И не каждый будет бороться за возврат денежных средств. Не нужно наживаться на невнимательности!!!
