Комрады, всех приветствую, помогите разобраться с ситуацией.
Дано - некий интернет-магазин одежды/обуви в МСК.
Покупатель заказывает на сайте магазина обувь, оплачивает ее, платеж проходит, на почту приходит подтверждение. Через какое-то время, в районе суток, с покупателем связывается представитель магазина и говорит, что товар закончился, предлагает вернуть деньги.
Подобная ситуация за последнюю неделю возникала два раза. В первый раз на возврат денег покупатель согласился. Все общение идет по телефону, заявления никакие не просят, просто возвращают деньги на карту переводом.
Через несколько дней аналогичная ситуация, заказана пара обуви, оплачена, далее звонок, что товар закончился. Покупатель на возврат денег уже не соглашается, требует исполнить договор и поставить оплаченный товар. Магазин переводит деньги назад без согласия покупателя.
Оба раза заказывался товар по "акции" со скидкой 40-50%, одна из позиций была и в первый раз и во второй.
На лицо тупая придумка маркетолога недоучки из этого интернет-магазина, имхо, выставлять заведомо отсутствующий товар, или размещать скидку, которую не собираются реализовать, ради привлечения покупателей.
Появилась идея побороться с магазином. Ибо договор заключен, подтвержден платежом, можно требовать исполнения.
Вопрос: кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Какой дальнейший план действий? Через банк вернуть "возврат", написать оф. претензию и дальше в суд, если не согласятся поставить обувь?
Сумма небольшая, конечно, в районе 7-10.000 рублей, но по итогу можно претендавать на сумма*2, правильно? Плюс штраф в пользу государства, плюс, если в контору какую официально обратиться, судебные издержки повесить на магазин, так?
Просто совсем некрасивый маркетинг какой-то, надо показать, что так поступать нехорошо, мамкиным бизнесменам.