Ответ на пост «Беру.ру - отвратительный старт онлайн-магазина от "Сбербанк" и "Яндекс"»1
это не случайная ошибка магазина, а намеренный подлог отправлений
Эта проблема возникает из-за несоответствия артикулов на сайте Беру и в том магазине, который поставляет товар ("рассинхронизация баз данных"). Беру - это не интернет-магазин, а маркетплейс, торговая площадка, на которой продают свои товары другие магазины. Когда вы оформили заказ на свой процессор, продавец в своём личном кабинете увидел заказ на планшет, т.к. у него этому артикулу соответствует планшет, его он и отправил. Претензия здесь может быть только к самому Беру, т.к. из-за ошибки на их сайте вы получаете другой товар.
Я работал в крупном онлайн-магазине и всю эту кухню насквозь знаю, у нас такая херня случалась несколько раз в день, а потом взбешённые покупатели устраивали истерики ("почему я заказала крутой пылесос за 700 рублей, а мне привезли какой-то чайник?").
В более-менее нормальных магазинах несколько раз в сутки запускается скрипт, который выявляет такое несоответствие артикулов, ошибки на сайте исправляются. Если вам всё же привезли не то, то товар сразу отправляется обратно с пункта выдачи, либо курьер сразу забирает товар обратно. Деньги за товар (если вы оплатили покупку сразу на сайте, в момент заказа) возвращаются на банковскую карту.
Юлия ответила только: нужно открывать новый заказ (сейчас данная позиция на Беру.ру продается за 27080 рублей)В принципе, тут можно судиться (вам должны предоставить товар по заявленной цене, ст. 433, 494, 500 ГК РФ), но скорее всего Беру прикроется какими-нибудь пунктами из своих условий обслуживания и покупки. Все эти документы составлены грамотными юристами и если их изучить, то наверняка окажется, что Беру вообще ни за что не отвечает. Да и до суда у нас мало кто доходит.
В отдельных случаях крупные магазины идут навстречу воинственно настроенному покупателю и действительно предоставляют товар по заявленной цене, себе в убыток. Но такой подход массовым не является, иначе все они давно бы разорились (Беру и так наверняка работает в убыток на данном этапе).
точно такой же заказ сделал мой коллега. Он, к сожалению, оплатил заказ сразу же и будет ждать доставку курьером
А вот у вашего коллеги есть все шансы выиграть суд и получить процессор по цене планшета, т.к. тут покупатель свои обязательства по договору купли-продажи выполнил полностью, дело только за невыполнением своих обязательств продавцом.
