Прошу совета.
Доброго времени суток.
Ситуация следующая:
19 мая 2018 купили тур в Израиль для жены. Вылетать она должна была 12.06.18. Однако от тура она была вынужденна отказаться из-за возникших проблем со здоровьем. Ей была назначена госпитализация на 14.06.18, с последующей операцией 16.06.18. Об отказе от тура мы сообщили туроператору 01.06.18. Деньги за тур они вернуть согласились, но сказали, что для возврата денег за билеты на перелет авиакомпания требует справку, подтверждающую невозможность перелета по состоянию здоровья. Сканы справок и лицензий медучреждения в котором ставили диагноз были им отправлены в тот же день. Дальше начались придирки к формулировке, последней из которых стало "в справке должно быть указано, что ей противопоказаны воздушные перелеты". Т.е. операция для них не является достаточно веским основанием, что бы не прибыть на рейс. Сейчас туроперотр предлагает вернуть деньги ТОЛЬКО за тур, без стоимости билетов, упирая на то, что бодаться с Аэрофлотом бесполезно.
Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации?
