Дорогой и любимый Пикабу!
Ситуация следующая. Летом, мы с семьей (2 взрослых, 2 детей (2 и 7, не инфанты)) взяли у Л*вел Тр*вел тур на 15 дней в Аланию. И взяли мы Фортуна, 5*, Алания, т.е. отель мы узнаем по прилету, знаем только, какой регион, и что это отель категории 5*.
По приезду нас поселяют а ORIENT HILL RESORT & SPA 5*. Опущу подробности, напишу суть. В Турции есть Министерство Туризма, которое выдает аккредитацию отелям, то бишь, ставит им звезды. Эти звезды как-то там надо подтверждать. Есть даже официальный сайт, где вывешивают что-то типа реестра (Excel файл вообще-то) с перечнем отелей и их соответствующей звездностью.
По приезде я написала тур оператору, от кого была путевка (Биб*ио Гл*бус), составила претензию, бла-бла-бла (тут нужно признать, что в претензии я указала несколько несоответствий, в том числе, что у нас не прибирались по несколько дней и не меняли полотенце, но да, я также обратила внимание на то, что в договоре речь шла про 5*, а в реестре данный отель к 5* не относится).
Тут небольшое отступление. Отель - адище, но дело не в этом, а в том, что его перепродали... И он в момент перепродажи или типа того, не проходил аккредитацию. Т.е. вывеска была, в смысле, звездочки были на фасаде, но по факту у них не было ни подтверждающих бумаг, ни мало-мальски реального сервиса. И именно в этом моя претензия! Что отель не относился к заявленной звездности!
Оператор мне ответил, что это все претензии субъективные, мои личные и послал в пешее приключение. Я написала запрос в РосПотреб, они попросили предоставить больше документов для изучения. И вот, окрыленная тем, что мне помогут, раз просят больше информации, я отправила им уже в бумажном виде стопку всех документов... Договор, выписку из банка об оплате, письмо-ответ оператора и т.д.
Сегодня получила ответ, и сейчас нахожусь в обескураженном состоянии. Прошу помощи в понимании, что делать дальше и есть ли смысл вообще.
Ответ был примерно такой: мы прочитали ответ от оператора, и, согласно ответу, данный отель имеет категорию 5 звезд и Вам был предоставлен ... в полном соответствии... и Вам, в качестве меры по урегулированию сложившейся ситуации было безвозмездно предложено путешествие на яхте, которым Вы воспользовались."
Т.е. еще раз. РосПотреб ссылается на ответ оператора, где оператор, игнорируя информацию о том, что отель не имеет заявленной стоимости, посылает меня с моей претензией, и еще и клевещет (откуда вообще такая информация???), что яко бы мне предоставлялась бесплатная услуга путешествия на яхте, коей я воспользовалась....
Господа, что делать-то? Есть ли смысл уже с исковым заявлением куда-то идти? Что это было вообще? И, может, я чего-то не понимаю?
Небольшое дополнение... Стоимость тура на всю нашу огромную семью на 15 дней - 98,5 тыс.р....
