LosThought

Друзья, плохой сервис надо наказывать. Минусите, пожалуйста, комментарий.

У них там своя атмосфера.
-Мы экспертны?
-ДА!!
-Мы можем подключить "Скорозвон" к нашей CRM?
-ДА!!
-Мы даже не знаем слово поражение?
-Мы даже не знаем слово экспертны.

Плохой сервис должен быть наказан. Минусите, пожалуйста с комментарий.

Выбирал црм для отдела продаж. Остановился на sales2ap.
Клёвая оболочка, широкий функционал, ничего не предвещало беды.

Ключевой приоритет шел на интеграцию "Скорозвона" с системой. При первом контакте приятный менеджер заверил, что сложного ничего нет и мы точно решим эту проблему. Договорились, оплатили, получили персонального человека в технической поддержке.

Теперь к сути.
Тех. под отвечает только в чате на сайте и в telegram bot . Отвечают раз в три часа. Решил звонить на горячку, в надежде, что меня проведут по всем этапам и помогут закрыть проблему. Спустя ещё час безуспешных попыток дозвониться (трубку просто сбрасывали) я пошел в чат на сайте. На простой вопрос: "куда звонить, чтоб взяли? " к чату подключилось ТРИ специалиста. Ответ получился следующий: "мы передадим(все вместе?) вашему персональному менеджеру, чтобы он перезвонил".

Тишина. В течении четырех часов ни одного звонка. Уже злой пишу во все доступные соц.сети данной организации, в комментарии к постам, по предложению к каждому. Удача. Мне отвечают в вк, ответ совпадает с тем, что повыше.

Вечером раздается звонок, менеджер извиняется и обещает в короткие сроки решить проблему, я со спокойной душой ложусь спать.

Утром проверяю почту, там ответ: "данная интеграция сложна, стоить будет 40к". Сумма большая, на такие траты компания не готова пойти, решаю делать возврат. Далее все по сценарию прошлого дня. До личного менеджера дозвониться сложнее, чем до президента, поэтому чат, соц.сети, бот, всë пошло в ход.

Вечернего звонка не последовало. Утром пришло письмо, с примерно таким содержанием: "Юридический отдел не согласовывает возвраты, но можем попробовать. Вот наша оферта". Начинаю читать, а там черным по белому:
"Лицензиат предоставляет продукт "как есть" и не несёт ответственности за неподходящий функционал". Кидаю своему юристу, ответ однозначный, лазеек нет.

Что имеем в сухом остатке. Отдел продаж откровенно меня н@ебал, сервис отвратителен, лояльности к клиенту ноль.
А вопрос с црм открыт до сих пор.

Не знаю как, но именно эту историю я упустил.
Сдавал я как-то аттестацию на право нырять...

P.S. в школе учился, название сторон света знаю, на английском в том числе.

Думали начинать сложно. Гораздо сложнее удержать.

Первая часть тут.

Когда в руках стартап без инвестиций-желание все бросить и устроиться на работу посещает все чаще. Спасает от таких мыслей коллективная мотивация. Гораздо проще работать с людьми со схожими амбициями и жизненной ситуацией. Идея-все что есть. Точнее рисунок идеи в таблицах эксель.

Впереди было два месяца полного затишья на рынке гарантий. В этот период мы тестировали новые гипотезы, искали новых партнёров и работали над брендом.

Первая прибыль ушла на долги, штаб-квартиру и рабочие места. ПК, гарнитуры, телефония, CRM-все, чтобы нам и сотрудникам было удобно работать. Офис заменила просторная квартира в центре города, которая свободно вмещала девять человек. Жизнь там не останавливалась даже ночью: с кухни всегда тянуло сигаретами и слышались приглушённые голоса.

Февраль и март упорно продолжали работать с гарантиями: два месяца, выручка на уровне необходимого минимума, мысли о смене курса. Апрель и май принесли COVID, кризис и самый главный вопрос: что делать дальше?

Время стоило дорого. Каждый день сгорали деньги за лицензии, тухла база, энтузиазм сходил на нет.

Совершенно случайно подвернулся подряд. Проработав три дня мы сломали кусочек жёлтой компании, об этом я рассказывал тут.

Уже не помню как, но вместе мы пришли к выводу: "в тяжёлые времена бизнесу нужны деньги". Это и станет нашим продуктом-локомотивом в будущем.

Продолжение будет в любом случае.

История создания своего бизнеса в кризис.
Продолжение будет, если вы захотите.

А начинали мы так. Сперва собрали команду энтузиастов. Примерное понимание бизнеса уже было, поэтому работать начали сразу, после решения орг.вопросов.

Нас было трое. Все с опытом работы в банке, все прекрасные продавцы. Компанию назвали ЕЦВГ(Единый центр выдачи гарантий), упор делался на качественный сервис и стабильно низкий ценник.

Время для старта выбрали удачное. Это был декабрь, сезон банковских гарантий ещё на пике. Поймав первых клиентов мы заработали чистыми восемьсот тысяч рублей. Жизнь компании стоила дёшево, поэтому такой успех нас окрылил. Казалось, что вот уже к Марту мы взорвем рынок.

Команда приросла. Добрали двух новых, сильных продавцов с большими амбициями. Обучить, подобрать новую телефонию, составить индивидуальные системы поощрений-меньшее, что требовалось.

Прошел ещё месяц, мы потеряли учредителя. Парень сильно заболел и больше не мог выполнять поставленные задачи.

Утрата казалась фатальной, но именно она укрепила компанию. ЕЦВГ заинтересовался опытный продакт. Он помог написать бюджетирование, выбрать каналы привлечения клиентов и занялся работой над медиапространством.

Серьезная игра только начиналась.