Lina1320

Всем привет! Хочу поделиться своей историей, может быть, кому-то поможет.

СУТЬ ПРОБЛЕМЫ:

Меня перестали устраивать условия тарифа в Т2 и я решила сменить оператора с переносом номера, и при переходе в Мегафон с меня внезапно списали 6000 рублей за «красивый номер», просто SMS: «Списано 6000 рублей за услугу „Красивый номер". Для переноса номера погасите задолженность».

Важно знать, что НИКТО НЕ ИМЕЕТ ПРАВА взимать с вас плату за «красивый номер» при переходе к другому оператору. Это НЕЗАКОННО, потому что:

1. Это навязанная услуга(ст. 16 Закона «О защите прав потребителей») вам её подключили без вашего явного согласия

2. Вам не предоставили полную информацию об услуге (ст. 10 ЗоЗПП) никто не предупреждает, что при переходе к другому оператору с вас спишут определенную сумму за номер. Читала, что у некоторых списывают и по 10-15 тысяч за номер….

3. Это противоречит правилам оказания услуг телефонной связи (Постановление №1342) абонент имеет право перейти к другому оператору, оплатив только фактически используемые услуги (минуты, SMS, ГБ). Никаких «выкупов номеров» и «штрафов за уход» в законодательстве РФ НЕТ!

4. Это искусственное удержание абонента (ст. 62 ФЗ «О связи») они не имеют права ограничивать свободу выбора оператора связи

Оплата за «красивые» или VIP-номера, это отдельная услуга, за которую абонент платит ОСОЗНАННО, когда сознательно выбирает и покупает действительно блатной номер.

В моём случае я покупала обычный номер, и меня НИКТО не уведомил, что он считается «красивым» и что при переходе к другому оператору с меня спишут 6000 рублей .

Запомните, оператор ОБЯЗАН уведомить вас о всех условиях услуги ДО её подключения (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Если вас не уведомили, это НЕЗАКОННО, даже если где-то в договоре мелким шрифтом что-то прописано и даже если стоит ваша подпись. Подпись не отменяет обязанность оператора предоставить полную информацию!

Если информации не было, это навязанная услуга (ст. 16 ЗоЗПП), и вы не обязаны за неё платить.

Даже если вы оформляли сим-карту после введения правил о «красивых номерах», даже если есть доп. соглашение, оператор не имеет права списывать деньги при переходе к другому оператору. Это отдельная услуга, которая не может быть условием для переноса номера и вы её можете оспорить!

Что делала я, что бы аннулировать задолженность:

1.Написала в поддержку Tele2 , получила шаблонный ответ: «По условиям договора необходимо оплатить». На требование предоставить документы с моей подписью естественно получила ИГНОР.

2.Подавала жалобы:

В Роскомнадзор за нарушение правил оказания услуг связи, и Роспотребнадзор за нарушение прав потребителя, навязывание услуг.

3.После подачи заявлений написала в поддержку Tele2 с уведомлением о том, что документы поданы в надзорные органы. Только после этого они зарегистрировали жалобу и начали её рассматривать. До этого были только отмазки и игнор.

Когда я уведомила поддержку о поданных жалобах, они спросили, где и на каких условиях я оформляла сим-карту. Никаких данных кроме номера телефона я им не сообщила. Поиск моих договоров и подписей, это их работа, а не моя. Если они не могут найти документы в своей базе, это их проблемы. Я не собиралась облегчать им поиск оснований для отказа. Вам тоже не советую, не тратьте время на их вопросы, не ищите за них ваши же документы. Это их обязанность.

В итоге, спустя неделю после подачи жалоб:

- 6000 рублей вернули (аннулировали списание).

- Перенос номера разблокировали.

- Я официально перешла в Мегафон 💚

Правда будет на вашей стороне, если вы не будете молчать.Не тратьте время на бесконечные переговоры с поддержкой, они не имеют полномочий отменять такие решения. Они будут кормить вас шаблонами, задавать наводящие вопросы и игнорировать ваши аргументы.

ДЕЙСТВУЙТЕ:

1. Подавайте жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор (через Госуслуги это занимает 10 минут).

2. Уведомите поддержку оператора о том, что документы поданы. Это резко ускоряет процесс, так как включаются их юристы.

3. Не делайте их работу за них: поиск ваших подписей и договоров, это их обязанность.

4. Публикуйте историю на Пикабу, Яндекс Дзен, Нельзяграм, в соцсетях. Операторы не любят публичности.

Tele2 (как и другие операторы) рассчитывает на то, что вы испугаетесь бюрократии, устанете спорить и просто заплатите либо останетесь с ними. Когда они понимают, что вы настроены серьезно, знаете свои права и не боитесь идти до конца, они ОТМЕНЯЮТ незаконные списания.

Ниже прикрепляю помощь с формулировкой жалобы в Роскомнадзор.

Пикабу не поддерживает прикрепление PDF и Word-файлов. В конце поста скриншоты с текстами документов.

Что делать:

1. Скопируйте текст со скриншотов в Word и вставьте свои данные.

2. ВАЖНО: перед подачей жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор обязательно сначала подайте досудебную претензию самому оператору (лучше лично в салоне связи в 2 экземплярах, на вашем поставят отметку о принятии).

Без этого шага госорганы проигнорируют ваше заявление, так как не было попыток досудебного урегулирования.

Решила опубликовать свой первый пост на Пикабу. Понимаю, что без огласки этот вопрос скорее всего будет решаться очень долго, а может и не решится вовсе. Поэтому решилась написать обо всей той жести, которая сейчас творится в моей жизни, и начну с сотового оператора, который недавно решил устроить мне сюрприз в виде подставной свиньи, минус 6000 на балансе. Ниже расскажу подробнее о ситуации 👇🏻

Недавно я решила перейти с Tele2 на Мегафон. Ранее у меня был опыт работы в Мегафоне, я была знакома с их тарифами и условиями, но оставалась в Tele2, так как пользовалась этим оператором более 10 лет. Мне нравились их условия с переносами остатков гб и минути и неизменной ценной тарифа, но с недавнего времени они изменили условия и цены за тариф стали меняться каждый год, без возможности отказа от повышения платы. Меня такие условия не устраивают и я решила сменить оператора, в Мегафоне условия были выгоднее, да и связь получше. Честно говоря, когда решалась менять оператора, не думала, что это может вызвать столько проблем. Я пришла в салон Мегафона, оформила симку и мне сказали, что через 8 дней номер перенесут.

До этого момента с Tele2 у меня вообще никаких проблем не было.И тут, как только я получила симку Мегафона, мне прилетает смска от Tele2: "С вашего счёта списано 6000₽ за красивый номер".

Мягко говоря, от этой смски я была в шоке. Меня больше всего поразило, что оператор даже не пытается по-доброму удержать своего абонента. Они не предлагают скидки или какие-то выгодные условия, вместо этого они вызывают максимально негативное впечатление. Просто берут и выставляют счёт за какую-то хрень типа «красивого номера», и тем самым незаконно пытаются удержать абонента.

Ну и естественно, оставлять это просто так я не стала. Начинаю писать в поддержку, выяснять, откуда вдруг взялась такая опция как «красивый номер» и почему я за неё должна платить 6000. Попросила оператора предоставить мне документы, которые я могла подписать, где вообще указаны эти условия, чтобы я убедилась, что я хоть на что-то соглашалась. Но естественно, вместо этого была лишь одна отписка, отговорки и никакой конкретики и только шаблонные ответы. И по итогу мне предлагают лишь составлять претензию и ждать ответ в течение 30 дней.

По итогу спускать это на тормозах я точно не стану. Уже подала жалобы и в Роскомнадзор и в Роспотребнадзор. Честно говоря, и так сейчас полный абсурд в стране происходит, а тут ещё операторы связи считают что вправе вот так вот кидать своих абонентов. Ну уж нет… Так что ждите продолжения...

@tele2,