Kravtor

Пишу сюда, потому что через службу поддержки Авито проблему решить невозможно. 25.08.26 я оформила заказ на детский комбинезон N 70000000502034590, и через 40 мин отменила его. Деньги списались не с банковской карты, а с кошелька Авито. По идее, при отмене они должны были вернуться мгновенно, но этого не произошло.

Сначала поддержка написала, что такое случается и возврат придёт максимум в течение пяти рабочих дней. Прождала до 1 сентября — ничего. Написала снова, получила отписки робота. Через пару дней срок возврата на странице заказа изменился до 8 сентября, и это было уже десять рабочих дней ожидания.

Я поверила, что вопрос решается и дождалась этой даты, но 8 сентября прошло, а надпись в приложении до сих пор не меняется, деньги не вернулись, и никаких новых сроков мне не называют. Я писала и звонила в службу поддержки, никаких сроков мне не называют, одни шаблонные отписки робота, и мои обращения в профиле закрывают, как «вопрос решен». Обещали прислать ответ на эл.почту, но сомневаюсь, что моим вопросом вообще занимаются.

Такое ощущение, что система настроена просто гасить поток жалоб, а не решать проблемы!!! Прикрепляю скриншоты ответов на мои обращения.

Я видела на Пикабу истории других людей с точно такой же проблемой — у кого-то зависли 12 тысяч, у кого-то 30 тысяч, и всем также сдвигают сроки и ничего не объясняют. Похоже, это уже системный сбой, а не единичный случай. Платформа просто удерживает мои личные средства и не может объяснить, почему возврат не работает.

Я требую вернуть деньги на мой кошелёк ! Если в ближайшее время вопрос не решится, я буду вынуждена обращаться в Роспотребнадзор и суд по статье 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) и статье 29 Закона о защите прав потребителей. @Avito, @AvitoHelpMe, обратите внимание, пожалуйста!!! Почему такое отношение к клиентам является нормой?