Hekpo666

Раз уж пошла тема про техподдержку, то расскажу историю, которая произошла в нашем отделе.

Предыстория: Под новый год наша компания запустила акцию, согласно которой абонент получал фиксированную скорость до 100Мб/с за небольшую доплату. А для мотивации сотрудников к предложению данной услуги ввели материальное вознаграждение за каждое успешное подключение. Деньги лишними не бывают, подумали наши операторы, и, попросив клиентскую базу, стали обзванивать клиентов с предложениями услуги.

История: Звонок очередному клиенту компании, у которого, к слову, скорость по тарифу 30Мб/с.
Далее происходит диалог: О - оператор, А - абонент.

О - Добрый день, это компания лямбакарамба(название компании изменено), я хотел бы Вам предложить нашу новую по акции. За небольшую плату Вы получите скорость до 100Мб/с. Кстати, у Вас сейчас скорость 30, так что для вас данная акция должна быть актуальна. Интересно?
А - Не, братишка, у меня скорость итак "соточка", качаю за пару секунд все, очень доволен. Не интересует акция.
О - Хорошо, всего вам доброго.

Далее смотрит в тарифный план, а там указан тариф с 30. Тогда парень ничего не понимает, ведь информация в договоре не совпадает с информацией в сессии абонента. Начинает разбираться как такое могло произойти и в итоге узнает, что когда-то давно абонент обращался из-за низкой скорости интернета и инженер, чтобы проверить, выставил принудительно скорость на 100Мб. Абонент платил за 30 и радовался максимальной скорости. Счастье быстро пофиксили и, вернув прежнюю скорость, перезвонили чтобы рассказать об ошибке и попытать счастье повторно подключить услугу.

О - Добрый день еще раз. Я Вам звоню с целью сообщить, что по вине компании у вас по ошибке была выставлена скорость 100Мб/с, вместо положенных 30. Мы исправили это недоразумение и теперь у вас снова 30Мб/с. Еще раз приношу вам извинения от лица компании. Уважаемый абонент, у нас проходит акция, по ней вы сможете увеличить скорость до 100Мб/с за небольшую доплату. Скажите, Вам интересно это предложение?
А - Эй, пес, ты нах*ра полез туда, что ты мне там поменял, я найду тебя, гнида...

На этой фразе абонент бросил трубку, ну а мы потом еще долго ржали, прослушивая запись звонка...

Немного предыстории: Мы с моей девушкой живем в частном секторе, а соответственно, о проводном Интернете речи быть и не может, по крайней мере в этом районе. В силу этого мы используем usb-модем, который подключаем к Wi-Fi роутеру, чтобы пользоваться беспроводной сетью. Вся ситуация ухудшается еще и тем, что проживаем мы неподалеку от аэропорта, а это значит, что, пролетая над нами, самолет глушит нам Интернет на некоторое время.

История: Сидим мы с девушкой на кухне и пьем чай. Девушка включила какой-то сериал на своем планшете. Естественно, когда в очередной раз пролетел самолет, Интернет у нас отрубился и сериал начал по-новой прогружаться. Мы, уже привыкшие к этому, просто продолжили пить чай и разговаривать, забыв даже о том, что планшет вообще работает и пытается загрузить сериал.

Я - я, Д - девушка:

Я: Скачай на планшет приложение и там составь свое резюме - не мучайся, у тебя же есть готовое резюме, которое тебе просто нужно будет скопировать.

Д: Мой планшет не умеет открывать doc файлы.

Я: Серьезно? Выкинуть твой планшет. ( к слову, у нее Ipad mini )

Д: Согласна, я тоже начала над этим задумываться.

И что Вы думаете - ровно в этот момент планшет загрузил сериал на фразе одного из главных героев:"О Боже! Не бросай меня!".

Теперь каждый раз, когда планшет начинает тормозить или долго загружает моя девушка угрожает ему, что выкинет или продаст на запчасти. Как ни странно, планшет сразу же начинает нормально работать.

P.S. Не судите строго, это мой первый пост.