Как Авито удаляет реальные отзывы за "накрутку" и не даёт это оспорить
Хочу поделиться ситуацией, которая на мой взгляд, показывает, как именно сейчас работает система отзывов на Авито. И почему продавец не может ничего сделать.
Суть коротко
Я продал салонный фильтр для машины через Авито: сделка прошла полностью через их сервис, то есть и с их доставкой.
Покупатель оставил мне положительный отзыв, а через некоторое время отзыв был удалён системой как «накрутка».
Мой отзыв о покупателе — остался.
Его отзыв обо мне — исчез.
Оспорить это нельзя. Поддержка отвечает, что «так решила система».
Как проходила сделка
Продажа фильтра за 400 ₽.
Покупатель сначала торговался, потом согласился, оформил заказ через Авито-доставку.
После получения товара покупатель оставил отзыв. Всё стандартно.
Я, в свою очередь, тоже оставил отзыв о покупателе.
И тут начинается странное
Через некоторое время я замечаю, что его отзыв пропал. Ну у меня с отзывами на Авито многое триггерит, поэтому решаю написать покупателю (он же ещё и сам попросил оставить отзыв).
Он отвечает: нет, не удалял.
И присылает скрин:
На скрине чётко написано:
Отзыв отклонён системой, которая борется с накрутками.
То есть реальная сделка.
Реальная доставка.
Реальный покупатель.
Реальный диалог.
Реальный товар.
И система решает — “накрутка”.
Попытка разобраться с поддержкой
Я обращаюсь в поддержку.
И тут начинается отдельный квест.
Чтобы просто задать вопрос живому человеку, нужно пройти через несколько кругов чат-бота, который:
предлагает прочитать FAQ,
снова предлагает FAQ,
снова предлагает FAQ,
и только потом (если повезёт) передаёт оператору.
Когда наконец появляется человек, ответ сводится к следующему:
система определила как накрутку
пересмотра нет
оспорить нельзя
Главный вопрос
Если:
сделка прошла через Авито-доставку,
деньги прошли через их систему,
заказ зафиксирован,
переписка сохранена,
покупатель реальный,
то по каким критериям это накрутка?
И если система ошиблась — почему у пользователя нет механизма апелляции?
Отзывы — это рейтинг.
Рейтинг — это доверие.
Доверие — это продажи.
Если система может удалить реальный положительный отзыв без объяснений и без возможности пересмотра, то:
Продавец не защищён.
Алгоритм непрозрачен.
Поддержка фактически не несёт ответственности — Так решила система.
И самое интересное — мой отзыв о покупателе остался.
То есть система выборочно признала накруткой только одну сторону.
Отдельно про поддержку
Хочется отметить архитектуру общения:
Вы не можете сразу написать живому человеку.
Бот несколько раз отправляет вас читать FAQ.
При попытке задать нестандартный вопрос вас возвращают к шаблонным ответам.
Финальный ответ: Ничего сделать нельзя.
Если честно, это выглядит не как защита от накруток, а как защита от обращений.
Вопрос к сообществу
Сталкивался ли кто-то с удалением реальных отзывов?
Удаляли ли у вас положительные отзывы с формулировкой про накрутку?
Есть ли успешные кейсы восстановления?
Потому что сейчас ситуация выглядит так, что ошибка системы не вызывает у Авито желания разобраться в причинах. Ну а пользователь ничего не может сделать...
