Enterprisenx

В продолжение поста https://pikabu.ru/story/zastryali_v_kitae_proshu_v_top_55692...

после возвращения нами была написана претензия к оператору, которая описывает все происходившее с нами в Китае. Далее текст с претензии много букв.

При приобретении тура предполагалось, что вылет состоится 11.12.2017 в 10:30 по МСК времени, однако по прибытию в аэропорт Пулково рейс переносили неоднократно без объяснения причин, и в итоге вылет состоялся только 15:40 по МСК времени что составляет задержку рейса более чем 5 часов, а во время ожидания не было предложено ни питья, ни питания.

По договору обратный вылет должен был состоятся 19.12.2017 в 06:10 по Китайскому времени, но тур оператор ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» в одностороннем порядке принял решение о переносе даты вылета на 22.12.2017 с переселением в другой отель и сменой питания на завтраки и ужины вместо заявленных в договоре (завтраки, обеды, ужины). Такое вынужденное продление отдыха категорически меня не устраивало, но выбора мне предоставлено не было, мое мнение не учитывалось, несоблюдение договора со стороны туроператора было представлено как вынужденная мера. Свое решение туроператор объяснил сменой авиакомпании, что предполагает ведение переговоров туроператором с авиакомпаниями хотя бы некоторое время и подписание соответствующих договоров, соответственно это не была форс-мажорная ситуация, однако о предстоящей возможной смене полетной программы мы не были оповещены ни до подписания договора, ни уже во время отдыха, а о том, что рейс, заявленный в договоре, будет отменен мы узнали только за два дня до предполагаемого вылета.

При выселении из отеля Ялуньвань Cactus 4* мне не вернули депозит в размере 100 долларов США, объяснив, что ООО «Матрёшка-Тур выездной туризм» не оплатила номер где я проживал. Нас выселили из отеля в 11:30, а трансфертный автобус, обещанный туроператором для переезда в другой отель, приехал в 23:40, все это время (более 12-ти часов!) мы находились в фойе отеля Cactus, где также не могли представители туроператора дать какие-либо разъяснения по сложившейся ситуации. За все время ожидания не было предложено ни еды, ни питья, я был вынужден покупать за свой счет воду и еду в магазине отеля и питаться в ближайшем кафе что привело к дополнительным непредвиденным тратам.

Отель, куда нас привезли, находился в Северной части острова, на расстоянии примерно в 150км от места оплаченного отдыха, температурный режим в этой части острова отличался значительно. В отеле были обещаны завтраки и ужины, но еда была категорически непригодна для питания, возможно даже опасна, так как она имела неприятный запах и вид, о чем было сообщено неоднократно представителям оператора, но не вызвало каких-либо действий с их стороны. Это привело опять же к значительным дополнительным тратам на питание!

21.12.2017 мы узнали, что обещанный рейс 22.12.2017 не состоится, табло прилетов Пулково такой рейс не содержало в расписании, на что мы также неоднократно указывали представителям туроператора, но нас убеждали, что рейс все же вылетит, и только 22.12.2017 туроператор признал, что рейс не состоится и перевез нас в другой отель (по факту - общежитие), в котором условия проживания и питания уже категорически не соответствовали заявленным в договоре!

После долгих переговоров с консулом РФ в Китае, проведенных нами самостоятельно, было решено сделать индивидуальные Китайские визы для того, чтобы была возможность вылететь на территорию России регулярными рейсами. В визовый центр 23.12.2017 я добирался на такси самостоятельно и за свой счет, так как оператор не предоставил трансфера. О дате вылета со стороны ООО «Матрешка-тур выездной туризм» не было предоставлено вообще никакой информации. Страховка и групповая виза закончили свое действие 19.12.2017 и продлены не были. Представитель туроператора что-либо объяснять по этому поводу также отказался. После достаточно проблемного процесса оформления индивидуальных виз туроператор наконец предоставил нам билеты на регулярные рейсы 23.12.2017 с пересадками в Пекине и Москве с прибытием в Санкт-Петербург 24.12.2017 таким образом путь домой составил более 19 часов, однако данная информация поступила к нам только за два часа до вылета, и мы с трудом успели в аэропорт до конца регистрации.

Таким образом, запланировав и оплатив подходящий мне тур для отдыха я столкнулся с неприемлемым отношением к качеству собственных услуг со стороны тур оператора «Матрешка-тур выездной туризм». Тур оператор позволил себе в одностороннем порядке решать где и сколько я буду находиться, не предоставлял достоверную информацию о сроках окончания нашего вынужденного пребывания в не отвечающих моим требованиям условиях, не пытался решать на месте проблемы с качеством услуг, на которые жаловались туристы, и большинство действий для разрешения сложившейся ситуации легли на плечи самих туристов.

Продолжение я думаю будет после рассмотрения претензии.

Купили путевку в турагенстве 01.12.17
Маршрут Санкт-Петербург - о.Хайнань, г.Санья, отель Кактус - Санкт-Петербург
По договору: дата вылета 11.12.17
Дата обратного рейса 19.12.17
Авиакомпанией Норд Стар.
17.12.17 Узнаем от сторонних источников что в дату указанную в договоре обратного вылета не будет.
Связались с туроператором и выяснили, что 15.12.17 они приняли решение о смене перевозчика в одностороннем порядке. По моему письменности запросу туроператор прислал мне на почту информационное письмо, которое они вывесили у себя на сайте.
В письме написано что обратный вылет будет осуществлять другой перевозчик 22.12.17, У нас даже не спросили устраивает ли нас такой вариант. В телефонном разговоре они сказали что перевозчик разорился и они его поменяли. Нам продлят проживание с завтраком и ужином, без обеда. Мы заявили, что нам нужно быть в Санкт-Петербурге в дату указанную в договоре, и меня не устраивает ни дата возвращения, ни отель без обеда. Ответ получили , что помочь мне не смогут, и переселяют нас в другой отель в Боао, отель Таоджи. Информацию об отеле в интернете найти не смогли, как будто его не существует. Также проверили информацию о авиакомпании Норд Стар, их слова оказались ложью.
Документов подтверждающих продление страховки, ваучер в другой отель и билеты на обратный рейс они не прислали. Никакой ясности нет. Звонили дежурному консулу РФ в Гуаньджоу. Нам он помочь тоже ничем не смог, сказал что вопрос мне нужно решать с туроператором. Если вы можете нам помочь, то помогите пожалуйста. Наст тут таких много , на рейсе было около 190 человек. Номера в отеле мы сдали и мы оказались на улице. Представители туроператора к нам в отель не приехали. По телефону сказали что возможно позже нас заберут. Кому-то на ресепшене депозит за номер не вернули, сказав что номер до сих пор не оплачен туроператором. Я сразу вспомнил как нас в Пулково продержали на стойке регистрации 6 часов не регистрируя, объяснив что туроператор еще не оплатил рейс. Мы находимся в безвыходной ситуации.

PS нас перевезли наконец в отель, спустя 12 часов ожидания на чемоданах без еды и удобств, благодарен всем, кто не остался равнодушными проявил активное участие подняв волну против бездействия туроператора, и что может быть именно благодаря волшебной силе Пикабу мы сегодня будете ночевать в номерах, а не в фойе)