Ростелеком и рассмотрение заявки на отключение в течение 3х месяцев
Видела немало постов о "замечательных" услугах и "прекрасном" отношении Ростелекома к пользователям. Поделюсь и своим опытом.
Вышло так, что пришлось переехать в другой город, со съемной квартиры в деревенский дом. В связи с чем появилась необходимость отключить услуги. Совсем отключить, т к в новом населенном пункте Ростелеком подключение к частным домам не осуществляет.
6 МАЯ я позвонила и оставила заявку об отключении услуги, милая девушка заявку приняла.
В ИЮЛЕ я обнаруживаю ДОЛГ около 1200 рублей, включая пени.
И что мне сообщают в службе тех поддержки? Что заявка еще в процессе рассмотрения. Они почти три месяца отключают мне услугу, начисляя мне оплату и пени.
Интересным образом, после одного неоплаченного месяца, они не приостановили услугу за неуплату, а продолжили начислять долг)) То есть, представьте себе, если бы я обнаружила это спустя полгода-год?
При этом в тех поддержке по телефону и на сайте мне отказывались аннулировать этот долг, а по поводу заявки отвечали: "мы ускорим её рассмотрение".
Если Вы оказались в подобной ситуации, не тратте время. Помогло только
Письменное обращение с досудебной претензией на официальную электронную почту вашего региона.
Текст шаблон напишу в 1 комментарии на случай, если кому-то будет необходим.
Итог: уже через два дня мне сделали перерасчет, учитывая фактические дни пользования (до 6 мая), и аннулировали долг и пени, а так же сообщили, что услугу наконец отключили. Вместо 1200+ я оплатила 113 рублей.
Я представляю, какое количество людей по вей стране попали в такую ситуацию, и им пришлось оплачивать долг. Это миллионы доходов компании ни за что.
Что я советую всем: проверяйте, что при отключении услуги вам пришло сообщение об отключении! В СМС или ВК. Если этого не произошло - возможно заявка всё еще рассматривается, а долг растет.
Если у вас есть выбор не пользоваться Ростелеком - не пользуйтесь ими. Велик риск быть обманутым. Но, к сожалению, в некоторых регионах и районах они монополисты...
Но так же есть надежда, что руководители Ростелеком примут меры, и подобное повторяться не будет. Я надеюсь, что репутация для компании все-таки ценна.





















































































































