Как «Додо Пицца» оценивает безопасность ваших зубов в 300 рублей, или Сервис уровня «жри палки и молчи»
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как одна из самых технологичных и клиентоориентированных (как они сами заявляют) сетей фастфуда в России откровенно забила на безопасность клиентов и санитарные нормы.
Недавно я заказал додстер в Додо по адресу: Лобня Катюшки 53Г. В процессе еды мне попался твердый посторонний предмет — деревянная палка. Я мог спокойно сломать себе зубы или сильно поранить пищевод или горло.
Написал в поддержку. Знаете, какая цена безопасности в Додо? Шаблонный промокод на 300 рублей. Оператор просто скинул отписку, даже не попытавшись разобраться, как на кухне закрытый продукт фаршируют щепками.
Но самое смешное и грустное в том, что это не первый раз, когда мне в этой сети попадается посторонний хлам в еде,до этого была обмотка проволоки. И каждый раз поддержка включает дурачка и кидает эти несчастные 300 рублей. То есть на кухне конкретной точки творится системный бардак с санитарией, а компания просто откупается копейками.
Когда я резонно возмутился в чате и потребовал нормального разбирательства и связи с руководством, поддержка поступила «гениально»: они просто оформили возврат за додстер по чеку, а прошлый промокод аннулировали. Мол, «забери свои копейки обратно и отвали, тему закрыли».
Уважаемые @dodopizza, вы серьезно считаете, что угроза здоровью постоянного клиента решается молчаливым швырянием возврата и удалением бонусов? Пост пишу не ради компенсации, а чтобы люди были аккуратнее, когда откусывают ваши додстеры. А я, пожалуй, отправлю эту историю вместе с чеками в Роспотребнадзор — там шаблонами на 300 рублей отписаться не получится.
Скриншоты переписки и аннулирования прилагаю ниже.
