Срыв сроков ремонта по КАСКО. Кто виноват и что делать?
Уважаемые автоюристы, нужна ваша помощь.
Для ЛЛ: при ремонте автомобиля по КАСКО автосервис накосячил сначала с качеством работ, а потом – со сроками устранения недостатков. Кто виноват и что делать?
Теперь более подробно: автомобиль (Hyundai Tucson 2018 г.в.) застрахован по КАСКО в РЕСО-Гарантия. Попал в ДТП. Относительно удачно – догнали сзади, ударили в задний левый угол машины. Из повреждений - задний бампер, усилитель, парктроник, проводка, кронштейн датчика контроля слепых зон, защитный кожух бака для мочевины. По итогу СК направила на ремонт к неофициалам, но по стандартам официалов (использование только новых оригинальных з\ч). 29.03.25 передал авто на сервис по акту приема-передачи. 05.05.25 из сервиса звонят со словами «автомобиль отремонтирован, можете забирать». 10.05.25 вместе с нанятым мной автоэкспертом приезжаем в сервис и находим целый ряд недостатков ремонта – некоторые детали на машине вообще отсутствуют, некоторые – явно б\у (откровенно ржавые и кривые), окрас произведен некачественно, сборка неаккуратная, а также при разборке поврежден пластик на багажной двери. Все недостатки фиксируются экспертом на фото, я с его помощью пишу претензию о качестве выполненных работ, ссылаясь по срокам на ст. 314 ГК РФ, представитель сервиса ее подписывает и автомобиль остается в сервисе для устранения недостатков. Всю ситуацию я также описываю представителю СК (страховому агенту). СК инициирует собственное разбирательство, в рамках которого 19.05.25 проводится еще одна экспертиза – уже экспертом, приглашенным СК, с составлением акта. Эта экспертиза подтверждает заявленные недостатки ремонта, представитель сервиса обещает все устранить, но вплоть до сегодняшнего дня (24.06.25) автомобиль находится в сервисе в ожидании запчастей. Пока что речь идет о том, что их привезут ориентировочно в начале июля.
На вопрос о максимально допустимом сроке ремонта представители СК (что в телефонном разговоре, что в ответ на письменный запрос) морозятся и мямлят «ну давайте подождем, запчасти ведь уже заказаны». Автоюрист, к которому я обратился, в рамках предварительной консультации однозначно советует забирать машину из сервиса, ремонтировать самому, а стоимость ремонта взыскивать с СК через суд, но не может определиться со сроками (от «забираем машину вотпрямщас» до «давайте подождем истечения 60 рабочих дней с 29 марта»)
По самому ремонту я, видимо, уже дождусь начала июля (надеюсь, наконец сделают и сделают нормально), но с кого и в каком объеме требовать возмещение за срыв сроков, а также от какой даты их отсчитывать и как вообще трактовать? То ли ремонт, то ли устранение недостатков...
Буду благодарен за ваши соображения.
