Не буду прятаться за красивыми пустыми словами, а отвечу уважаемым не уважаемым товарищам из @Stroyalty по пунктам. Для этого приведу пост @Stroyalty почти целиком и дополню его своими комментариями. Надеюсь это не будет нарушением правил данного портала.
@Stroyalty: Пришлось зарегистрироваться на этом замечательном ресурсе, чтобы ответить нашему "поклоннику" в ответ на его пост. Сам он себя называет «токсичным клиентом».
Мой комментарий: "токсичный клиент" - такая подпись содержалась в одном единственном письме. Оно было отправлено после прочтения статьи Генерального директора Строялти (он же директор ООО" Эн Джи Эм" ссылка на статью: https://ngmsys.com/blog/angry-clients). В этой статье все недовольные клиенты им называются токсичными.
@Stroyalty: Мы не можем с ним не согласиться - претензии начались еще до начала работ и продолжались весь непродолжительный период сотрудничества.
Мой крмментарий: ЛОЖЬ!!!! Претензии, вернее даже не претензии, а обеспокоенность были высказаны на второй день после начала работ. Заключались они в следующем :
8 авг. 2018 г., в 7:10,....... написал(а):
Итоги первых 2-х дней исполнения договора
1) Рабочие вышли на объект абсолютно не подготовленные без технического задания, плана работ или просто банального инструктажа со стороны компании Строялти.
2) Расходные материалы в виде мешков для мусора мы купили и предоставили сами, хотя по договору это не наша обязанность.
3) Оборудование в виде стремянки, мы также предоставили свое.
4) В первые пол дня работы были демонтировпны полы, межкомнатные двери и обои со стен.
5) Вторые пол дня и весь полный второй день простой в ожидании материалов
6) Привезены не все необходимые материалы, а привезённые не соответствуют договору. Например по договору потолок должен быть из листа гипсокартона толщиной 12,5 мм, а доставили 9,5. Также, в накладной присутствует оборудование - стремянки 2шт. По цене 1199 руб на сумму 2398 руб. Стремянки не относятся к расходным материалам и не должны оплачиваться заказчиком. При общении с представителем Заказчика по телефону по вопросу поставки не всех материалов, прораб ответил, что заказал те материалы, которые ему назвали рабочие. При общении с менеджером СТРОЯЛТИ Ольгой, прораб заявил, что привезли не все материалы, потому что хранить их у заказчика негде. Подобное вызывает недоумение....
7) До сих пор непонятна роль прораба, который не может или не желает общаться с рабочими на объекте. Некоторые рабочие не видели и не слышали прораба ни разу в этой жизни.
Подводя итоги этих двух дней, возникают огромные сомнения в способности Подрядчика (СТРОЯЛТИ) надлежащим образом и качественно исполнить подписанный договор.
Надеемся, что сомнения напрасны!!!
@Stroyalty: Краткое резюме по данному договору. По каждому из пунктов есть письменное подтверждение.
1. Ремонт приостановлен еще до окончания первого этапа по инициативе автора и его жены (она формальная заказчица). Мы были готовы полностью закончить все работы в соответствии с договором.
Мой комментарий: ЛОЖЬ!!!!!! Выдержка из письма @Stroyalty:
вторник, 04 сентября 2018г., 13:17 +03:00 от Клиентская поддержка @Stroyalty.ru:
Сергей, спасибо за оперативный ответ. В таком случае мы приостанавливаем работы на объекте. Просим Вас назначить дату для оценки объема фактически выполненных работ и сверки взаиморасчетов по материалам согласно п.11.4, 11.5 договора.
@Stroyalty: 2. По первому этапу действительно была задержка сроков сдачи. При этом не в последнюю очередь это связано с кадровыми вопросами. За время ремонта двое рабочих один за другим отказались работать на объекте из-за конфликта с автором. Также была смена прораба. Автор устно и письменно негативно отзывался о его личных качествах и отказывался пускать на объект.
Мой комментарий: ЛОЖЬ!!!! Ключи от квартиры находились у рабочих в период с 04.08.2018 по 31.08.2018. В квартире мы не проживаем и при всем своём желании я бы не смог ограничить доступ прораба. Мы наоборот говорили и писали, что необходимо, чтобы прораб присутствовал на объекте, потому что рабочие не знают что делать и звонят мне по 3-4 раза в день. См. Выдержку из письма выше.
Конфликта с рабочими у нас никакого не было. Более того, они постоянно жаловались, что задерживают с доставкой материалов, а то что привозят не достаточно или не то. Также, жаловались мне, что прораб не отвечает на звонки.
А сбежали они один за одним после того, как поняли, что накосячили и за переделку им никто не заплатит. При бегство прихватили с собой стремянки, диски, буры....
@Stroyalty: 3. В прошлый понедельник была встреча с нашим специалистом для обсуждения дальнейших шагов по ремонту квартиры. Вроде бы обо всем договорились. Но на следующий день со стороны автора пришло странное письмо, где было предложено заключить новый договор, при этом он просил разорвать текущий договор и почему-то вернуть деньги за все материалы, которые закуплены по договору. После чего он обещал перевести деньги за фактически использованные материалы, правда, почему-то на карточку. Естественно, такой сценарий не был возможен.
Мой комментарий: ПРАВДА!!! Я предложил такой вариант, чтобы избежать документальной волокиты и не затягивать и без того затянувшийся ремонт.
@Stroyalty: 4. Мы предложили продолжить работы, либо расторгнуть договор в соответствии с прописанными там процедурами. Первый шаг - встрече на объекте для приемки работ и аудита оставшегося материала. На это предложение мы получили требования вернуть все деньги и отказ от встречи.
Мой комментарий: ЛОЖЬ!!!! На предложение о встрече мы ответили следующее (часть переписки по данному вопросу) :
04.09.2018 15:19, ksn пишет:
Встреча , о которой вы говорите, была 29.08.18.
--
Отправлено из Mail.Ru для Android
вторник, 04 сентября 2018г., 15:11 +03:00 от Клиентская поддержка @Stroyalty.ru:
Сергей, необходима личная встреча с Вами на объекте, в Вашем присутствии прораб произведет оценку выполненных работ и Вы на месте подпишете акт. Прошу Вас уточнить дату, когда Вам удобно встретиться.
04.09.2018 13:28, ksn пишет:
Фактически работы приостановлены 29.08.2018 (после исчезновения ваших работников с частью материалов).
Для оценки объёма фактически выполненных работ рекомендую обратиться к назначенному Вами прорабу, который в соответствие с п. 6.3 договора обязан осуществлять контроль и надзор.
--
@Stroyalty: В случае несогласия с нашей стороны на данные условия нам были обещаны кары земные и небесные.
Мой комментарий : ЛОЖЬ!!! Не знаю как это прокомментировать. У кого-то больное воображение. Даже интересно у кого?! Надеюсь автор этих строчек все-таки рано или поздно раскроет свое имя.
@Stroyalty: Также на различных сайтах от лица различных аккаунтов были опубликованы негативные отзывы про нашу компанию. Автор развил нешуточную активность в этом направлении – у него отличные задатки в области черного PR. Скрин с примером во вложении.
Мой комментарий: Частично Правда!!! Во первых спасибо за комплимент. Подобные слова от профессиональных маркетологов окрыляют. В моих отзывах нет никакого "чёрного PR". Всё, что я пишу чистая правда. То, что эта правда носит для вас негативный оттенок, это не моя вина, а ваша "заслуга".
@Stroyalty: Что касается текущего положения дел:
- После запроса на расторжения договора от автора мы направили акты выполненных работ и отчеты по материалам. Автор и его жена отказываются от встреч на объекте для приемки. Мы также не можем добиться от них письменного списка претензий по материалам и работам, с которым можно конструктивно работать.
Мой комментарий: ЛОЖЬ!!!! Все комментарии и претензии по материалам и работам неоднократно высылались и электронной почтой и почтой России.
Более того, после встречи на объекте 29.08.2018 в присутствии прораба и на тот момент ещё не сбежавшего второго рабочего были высказаны нами устно все претензии по работам, которые затем прораб описал в дефектовом листе.
@Stroyalty: Реально ситуация решается в течение дня при желании автора и его жены действовать в соответствии с договором. Для нас не проблема сделать возврат оставшихся материалов поставщику. Нужно просто сформировать согласованный список.
Мой комментарий: БОЛЬШАЯ ЛОЖЬ!!!! Комментировать не буду, просто приведу вчерашнее письмо от @Stroyalty:
среда, 12 сентября 2018 г., 17:37 +0300 от Клиентская поддержка @Stroyalty.ru>:
Елена, добрый день!
В соответствии с п.14 Договора при расторжении необходимо провести сверку взаимных расчётов по приобретению материалов. К сожалению, у нас нет доступа к объекту, а от предложенной 04.09.2018г. встречи для проведения сверки на объекте Вы отказались. В связи с этим по некоторым позициям, оставшимся в квартире, провести аудит не представляется возможным и вывезти материалы сейчас мы не можем.
Что касается выполненных работ, если вы не согласны с заявленным объемом в акте необходимо также провести официальную приемку, на которой прорабом будет проведена оценка по факту выполненных работ и составлен акт в Вашем присутствии.
В продолжение актов, направленных ранее, мы готовим сводный расчет, из которого будет понятно на какие работы какие материалы использованы и в каком объеме. Завтра Вам его направим.
С уважением,
ООО "СТРОЯЛТИ"
https://stroyalty.ru
P. S. Интересное наблюдение. После того, как наше общение с @Stroyalty перешло в стадию обмена официальными письмами, из электронных писем исчезли ФИО сотрудников. Все письма приходят обезличенными. К чему бы это?!