В связи с последними событиями банки маркетплейсов начали искать обходные пути для привлечения клиентов. Вот такое письмо пришло сегодня на почту. Интересно, чем закончится в итоге вся эта история.

П.С. Представляю лицо бухгалтера, если прийти и сказать, что хочешь ЗП на ozon банк.

24 сентября 2025 года я пополнила карту Озон Банка через банкомат ВТБ в Краснодаре, на улице Минской, 120/8.
Банкомат принял все купюры — 230 000 рублей, операция завершилась успешно, но деньги на счёт так и не поступили.
Чек я не взяла, потому что обычно всё проходит без проблем — и, признаюсь, не хотела тратить бумагу, я же за экологию.

С того дня началась настоящая бюрократическая одиссея.
Озон Банк говорит: «Мы не видим операции, обращайтесь в ВТБ».
ВТБ отвечает: «Инкассации проведены, расхождений нет, разбирайтесь с Озоном».
И так уже почти месяц.

Я подала официальные претензии в оба банка, а затем — жалобу в Банк России.
Озон Банк снова ответил, что “оснований для возврата нет” — хотя даже не упомянул, что проводил межбанковское расследование.
А ВТБ настаивает, что его банкомат “чист”, и деньги должны искать другие.

Получается, банкомат деньги принял, но ни один банк не признаёт, что они у него.
Я не обвиняю никого, просто не понимаю — как такое вообще возможно в 2025 году, когда все операции цифровые, с логами, видеозаписями? Как можно так просто оставить деньги в банкомате, а потом услышать, что этого просто не было?? Причем все доказательства, что этого не было - просто слова, никаких подтверждений расследований мне даже не было предоставлено.

Я не единственная, кто пользуется банкоматами партнёров. Не единственная, кто пользуется этими банками. И если это случилось со мной, значит, это может случиться с любым человеком, который решит пополнить карту через “дружественный” банкомат.

Пишу не ради жалобы, а чтобы рассказать:
— что бывает, когда две крупные финансовые системы не могут договориться,
— и как важно хранить чек даже в самых “надёжных” банках.

Буду благодарна за советы, поддержку и, может быть, помощь тех, кто сталкивался с похожим.
Я просто хочу, чтобы деньги, которые банкомат принял, вернулись туда, куда я их внесла.

Обращения:
– Озон Банк № 65834003 от 17.10.2025
– ВТБ № CR-15703191
– Жалоба в Банк России подана 13.10.2025

#озонбанк

Помогите пожалуйста,как действовать.

У меня анонимный счёт в озон банке,рада бы пройти идентификацию через госуслуги,но банк требует и госуслуги и фото паспорта(не доверяю,паспорт давать не хочу). Госуслуги запись полная,привязать дает,просто пишет данных недостаточно,дайте фото паспорта

Теперь к сути,хотела купить себе сертификат на 41000 руб,чтобы обойти лимит анонимного счета в 15 тыс руб. Оплатить хотела банковской картой тинькофф. Было 3 попытки и 3 раза получила ошибку 405 ошибка метода авторизации кажется.

Потом решила сделать оплату на 10000 руб,что в лимитах анонимного счета. Деньги ушли,сертификата все нет. Тут получаю сообщение,ваш счёт заблокирован за подозрительные операции. Звоню в банк,банк говорит, чтобы разблокировать счёт,нужно подтвердить личность,а это паспорт им прислать. Я попытаоась объяснить,что не против подтвердить,но только госуслуги. Мне сказали что сейчас технической возможности нет,только фото паспорта,хотя до этапа привязки госуслуги дохожу. Родственники могут подтвердить через госуслуги,проверено.

Тут меня окончательно все выбесило и я попросила закрыть счёт и дать мне ссылку на закон или что-то,согласно чего счёт заблокирован.

Спустя 5 запросов мне дали ссылку

Разобраться в ситуации,удостовериться что это я сотрудники не хотят,не дают задать вопрос даже,подтвердите личность и все тут. Хотя кодовое слово я назвала,рассказать куда тратила могу без проблем.

Набрала по номеру,мне сказали закрыть счёт я не могу,там баланс не 0,чтобы был 0,надо перевести деньги,чтобы их перевести нужно разблокировать счёт,чтобы его разблокировать,нужно подтвердить личность и так по кругу. На вопрос вы незаконно удерживаете мои средства,сотрудник СБ Александр бросил трубку.

На счете зависло 10500 рублей, сумма существенная,я не знаю что делать и как действовать,помогите пожалуйста,с чего начать.