Получил сегодня на почту рассылку от магазина Familia про какую-то распродажу. Думаю, отлично, сейчас посмотрю, есть ли магазин в моём городе (Сочи, привет!), может, съезжу, прикуплю что-то.
Открываю вложение... и у меня начинается что-то вроде экзистенциального кризиса.
Это нередактируемый PDF-файл, в котором, судя по всему, перечислены ВСЕ магазины сети, участвующие в акции. Выглядит это примерно так (первая и последняя страница "шедевра"):
Хаотичный набор «Familia Familia Familia» без городов, без алфавита, без номеров — ищи свой в Сочи как иголку в стоге сена!
По пунктам, чтоб усвоили:
❌ Нет структуры
Список не сгруппирован по городам, не отсортирован — чистый поток текста, тысячи символов каши. В делопроизводстве по ГОСТ Р 7.0.8-2013 и актуальному ГОСТ Р 7.0.97-2025 такие перечни оформляют с заголовками, отступами и маркерами. Здесь — ничего.
❌ Без нумерации
Сколько филиалов? 1814? Никто не посчитает без копипаста в Excel. Правила типографики требуют номеров или тире для каждого пункта — это базовая читаемость.
❌ Нечитабельно
Повторы названий, отсутствие адресов, смешение кириллицы с «кракозябрами» (видимо, проблемы с кодировкой PDF) — это не документ, а спам для свалки. Клиент тратит часы на поиск, а не минуты.
❌ Нет заголовка и метаданных
По ГОСТу у документа должен быть заголовок: «О чём это? На какую дату актуально? Куда писать, если что?» Здесь — тишина.
Это не просто лень — это плевок в лицо покупателю!
ВИШЕНКА НА ТОРТЕ: Финальный треш с «оценкой письма»
Но самое сочное я оставил на десерт.
В конце письма есть блок с заголовком «Вам понравилось письмо?» и пятью сердечками разного размера (от маленького серого до большого розового).
Казалось бы — мило! Интерактив! Обратная связь!
Я, как хороший пользователь, кликнул на сердечко, ожидая увидеть форму обратной связи или хотя бы страницу с благодарностью за отзыв.
А меня перенаправило... на ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ сайта Familia.
Просто на главную. Без формы, без благодарности, без чего-либо.
То есть они спрашивают «Вам понравилось письмо?», но технически НЕ РЕАЛИЗОВАЛИ сбор обратной связи!
Это как если бы официант спросил «Как вам блюдо?», а потом ушёл, не дав ответить.
Вывод: Даже элементарный фидбек-механизм не работает. Просто картинка с сердечками, которая ведёт в никуда. Гениально, что тут скажешь!
Почему так вышло? Мои теории (от реалистичных до треша)
🔹 Реалистично
Стажёр на 5 минут слепил в Word, скопировал выгрузку из 1С/CRM без обработки. Менеджер «проверил» за 10 секунд и нажал «Отправить». Дедлайн, аврал, «и так сойдёт».
🔹 Вероятно
Сэкономили на дизайнере и UX-специалисте: «Клиенты же дикари, разберутся». Как с ценами: скидка 90%, но до неё — 10 000 рублей.
🔹 Невероятно
ИИ сгенерил список, но на «жадных токенах» — выдал кашу. Или хакеры подменили файл, чтоб все в ярость пришли. Или это стеганография: первые буквы городов складываются в... ладно, не складываются.
🔹 Треш-уровень: параллельная вселенная
Филиалы существуют в параллельной реальности, где все названия — «Familia», а акции доступны только инопланетянам с правильным квантовым декодером.
🔹 Маркетинговый треш (самое обидное)
«Пусть поищут — запомнят бренд навсегда (с матом)». Ну да, запоминается. Только не так, как планировалось. Антиреклама — тоже реклама?
А с сердечками — это вообще шедевр: «Спросим, понравилось ли письмо, но технически не реализуем сбор отзывов. Авось никто не заметит!»
Вопросы от лица клиента
Почему в 2026 году рассылка выглядит как из 90-х? PDF без поиска, без гиперссылок на Яндекс.Карты, без адаптации под мобильные?
Кто ответит, если я поеду не туда из-за вашего бардака? Возврат бензина? Компенсация времени?
Это часть квеста «найди скидку»?
Можно просто ссылку на интерактивную карту? Ну, как у нормальных ритейлеров?
Зачем спрашивать «Вам понравилось письмо?», если кнопка ведёт на главную страницу? Это такая шутка? Если да, то вам точно не в стендап!
А как могло быть?
Группировка по городам (алфавит) — чтобы клиент нашёл свой за 10 секунд, а не за вечер.
Нумерация или маркеры — чтобы можно было посчитать и ориентироваться, а не гадать «это продолжение строки или новый магазин?».
Адреса + ссылки на карты — чтобы не гадать, где это и как доехать, а просто нажать и поехать.
Дата актуальности + контакт — чтобы было, кому написать, если что-то пойдёт не так (а оно пойдёт).
Адаптация под мобильные + поиск по странице — потому что 2026 год на дворе, а не 1996-й.
Рабочая форма обратной связи — чтобы вопрос «Вам понравилось письмо?» не был издевательством над клиентом.
ИЛИ — просто дайте ссылку на сайт с картой магазинов. Всё.
Итог
Familia, я понимаю: распродажа, сроки, аврал. Но присылать ТАКОЕ — это неуважение к клиенту.
Если вы хотите, чтобы люди приезжали на вашу акцию — сделайте так, чтобы они МОГЛИ НАЙТИ ВАШ МАГАЗИН.
P.S. Если кто-то из сотрудников Familia это читает — передайте, пожалуйста, в отдел маркетинга: форматирование — это важно. И да, клиенты в Сочи тоже хотят участвовать в акциях. 😤
P.P.S. И пожалуйста, либо уберите сердечки с вопросом «Вам понравилось письмо?», либо сделайте так, чтобы они работали. А то это выглядит как издевательство.
