Пикабутяне привет. Рассчитываю на вашу помощь. Есть вот такая касса:

Проблема в чем. Касса стала плохо принимать бумагу. Разобрал, посмотрел, увидел что там где шестерни, уже есть хорошие люфты и шестерни уже неплотно прилегают друг к другу. Понимаю что надо менять весь этот механизм подачи бумаги. Искал в гугле запчасти для этой кассы, не нашёл. Спросил на местном форуме, там тоже тишина. Прекрасно понимаю что по хорошему выкинуть бы, и поставить другую - но, не вариант. Надеюсь на силу пикабу, может у кого есть запчасти на эту кассу. Либо рабочий б.у. агрегат, без фикскального накопителя. Рассмотрю все варианты.

Добрый день!

Прошу помощи от знатоков, после недавнего сбоя касс Штрих-М, (как об этом писалось в посте https://pikabu.ru/story/sboy_kass_shtrikhm_segodnya_po_vsey_...) наш кассовый аппарат тоже свихнулся. Мы отдали его на перепрошивку, привезли, установили обратно, но при попытке распечатать кассовый чек платежного поручения выходит ошибка: 4Fh. Неверный пароль администратора.

При этом при открытии/закрытии смены, а так же при создании отчета без гашения и состоянии расчетов - обращение к кассовому аппарату производится, кассовый чек о закрытии/открытии смены печатается.

Не понятно почему не производится печать кассового чека при проведении платежного поручения.

Мы уже обращались к тем, кто нам прошивал кассовый аппарат, и обращались к сотруднику который ведет у нас 1С. Никто не может найти решение.

Очень надеюсь от вас какую-нибудь помощь.

Комментарии для минусов оставлю.

Сейчас-вернувшись домой и переодев гудящие ноги в домашние тапочки и смочив пересохшее горло парой бокалов лагера- готов рассказать о сложившейся ситуации.

Живу я в регионе по московскому времени- и волна докатилась до меня с некоторым опозданием.

Но обо всем по порядку. Попивая утренний кофеек- по привычке ползал по профильным форумам и наткнулся на тему со штрихами, написанными с дальнего востока. Ниже в комментариях подключались соседние регионы, и ими было оперативно найдено решение данной проблемы. Сам я еще в январе 2017 года разругался с этим заводом (то ли по условиям аккредитации не сошлись, то ли по партнерке)-уже не важно- но мои чувства были такие:

Но в целом план на  день уже сложился- устранение данной неисправности, пусть и на обслуживании-ккм данного производителя у меня раз-два и обчелся, но есть другие организации-а ЦТО с таким потоком заявок не справятся. Дальнейшие события показали, что я- угадал.  Первый звонок поступил в 8:15-лукойл. Согласовав стоимость выезда и сроки-уже в 9:00 я был на месте и воочию увидел эту неисправность. Вкратце: ФР открывает смену, и пытается вывести отчет о открытии смены. После чего ждет команды от  печатающего механизма о завершении печати. Но этого не происходит-и касса "зависает". Вот и все. Поначалу фиксили заливкой апрельской прошивки. К обеду появился хот-фикс-и начали лить его. Выяснили, что кассы вставали с прошивкой от хх.10.2017. Если данная прошивка не подгружалась-кассы работали.

Тотального апокалипсиса замечено не было-АЗС и магазины работают в штатном режиме. Где были пробки и очереди-там они и остались. Доставил "Тандер"-магнит-  осуществляли торговлю-брали наличку и принимали оплату по картам-но чеки не выдавали. Даже рукописные. И если на реализацию продуктов- по подобной схеме дала добро налоговая, то никакого письма РосАлкогольРегулирования не было. Однако торговые торговые сети без каких либо проблем проблем продавали акцизный алкоголь. Но в целом-это их проблемы.

Сумма ущерба от данного сбоя варьируется от 2 до 10 млрд руб. Скорее всего здесь вилка от оборота, до чистой упущенной прибыли. А еще мне 23 аппарата с закрытыми архавми ФН принесли-это пользователи пытались сами устранить проблему.

В целом- эта дата определенно войдет в историю, как самый яркий фейл.  Конечно есть АйТида и TabletPOS-но они ни в какое сравнение не идут.

Штрих и его дочки по разным источникам занимают от 9 до 25% рынка ККТ. (поражаюсь-никакими конкурентными преимуществами они не обладают).

Репутационные потери производителя и вовсе сложно представить.

В целом считаю это ярким моментом,-95% проблемы было устранено в текущие сутки, а уж  мусолить эту историю остаток года не стоит. Скоро новый год-и посвятите свое внимание своим близким.

Сегодня по всей стране накрылись кассы Штрих-М. Началось с Владивостока в час ночи, потом кассы отрубались по часовым поясам. К утру это случилось и в Москве. Штрих-М стоят, например, по данным РБК, в Пятёрочках, в Магнитах, в Магнолии, на заправках Газпрома и Роснефти. И у нас.

Это полная задница. Работать без кассы нельзя. Это нарушение закона. Та же Магнолия около нашего офиса вообще закрылась. Некоторые небольшие сети по всей стране тоже не открывали магазины.

А случилось вот что. Штрих-М поймали ошибку, про которую производитель, похоже, знал заранее, либо выпустил очень-очень оперативиный хотфикс. По крайней мере, в 9 утра по Москве, прошивка уже была доступна с инструкцией на их форуме.

На РБК в новости есть комментарий, что если на кассе было включено автообноовление, то сбоя не было. Но автообновление по умолчанию выключено на уровне заводского конфига.

Важно то, что чеки нельзя выдать, потому что прошивка кассы дала сбой. То есть покупатели приходят, а мы не можем выдать чек. Невыдача одного чека – это штраф несколько десятков тысяч рублей. Самый страшный залёт, который только бывает в рознице после отравленных продуктов питания. Это значило, что можно было смело закрывать магазины до устранения проблемы.

Это финиш. Для нас 20 декабря по продажам – как неделя в июне. Для многих тоже.

У Штрихов есть возможность прошиться онлайн – на части касс мы подключались к рабочим местам кассиров удалённо, клали файлы новой прошивки в их софт, и касса это хавала. Перезагружалась и запускалась с новой сменой, можно было работать.

К сожалению, работало это только на тех интерфейсах, где кабель был COM 9pin – COM 9pin. На всех остальных кассах подключения к компьютерам просто не было. Потому что довольно тяжело найти компьютер с COM 25pin, например. Альтернатива – взять флешку с проишивкой и вставить её внутрь кассы. Мы сделали следующее:

Наши инженеры поехали в самые горячие магазины (где больше всего оборот) и стали поднимать кассы там. Например, наши точки на Таганской и Курской (лучшая парковка и магазин в здании метро) поднялись через 40 минут после выявления бага. Мега Белая Дача – через полтора часа и так далее.

Старшие точек повезли часть касс в офис – чтобы мы прошили их прямо на месте.

В это время Федеральная налоговая служба сделала невероятно адекватную вещь. Они сказали, что можно выдавать товар без чека, но на следующий день на всё проданное надо будет пробить чеки коррекции.

«С 01:00 20 декабря 2017 года в работе контрольно-кассовой техники производителей АО «ШТРИХ-М», ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ «Измеритель» произошел массовый технический сбой. В связи с этим ФНС России напоминает, что в соответствии с пунктом 4 статьи 4.3 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ при корректировке более ранних расчетов формируется кассовый чек коррекции (бланк строгой отчетности коррекции). Таким образом, в случае технического сбоя после восстановления работы кассы пользователи обязаны сформировать кассовый чек коррекции с общей суммой неотраженной выручки. ФНС России обращает внимание, что в таких обстоятельствах пользователи ККТ не привлекаются к административной ответственности, так как в соответствии частями 1 и 4 статьи 1.5 КоАП РФ вины пользователей за неприменение контрольно-кассовой техники, в том числе при реализации алкоголя, нет.»

Некоторые кассы вообще не имеют слота для флешки. Например, Элвес РР Ф, который сегодня, похоже, не прошёл тестовое внедрение в нашей сети. Только искать ком-разъём на компьютере.

Выжимка:

«Решение проблемы - обновиться на прошивку, что выпустили сегодня. Прошивка от 20.12.2017

Прошивку можно скачать на официальном сайте.

При удаленном обновлении:

1. Подключить кассу через COM-шнур

2. Подключиться удалённо к рабочему месту кассира

3. Установить ПО Tera Term и скормить ей прошику.

4. Next-next-читай инструкцию-done и немного типовых настроек.

На месте: сделать SD-карту с новой прошивкой, приехать, разобрать кассу, вытащить SD-карту, вставить новую такую же со включённым флагом автообноления, подключить кассу к рабочему месту кассира (чтобы она увидела аплинк до большой сети), обновиться, сделать технологическое обнуление, облегчённо выматериться, поехать в следующий магазин. Флешка уезжает с вами, в кассу в процессе возвращается старая.»

Следующая проблема – если касса не работает, то терминалы карт не будут работать тоже. В том случае, если они интегрированы. Карина, руководитель розницы и бывшая глава нашего ИТ-департамента, параноик. Поэтому незаменимых интегрированных терминалов у нас осталось только две штуки – она подозревала, что рано или поздно каждая розница сталкивается с отказом касс.

К вечеру 40% касс мы прошили дистанционно. Восстановили большинство магазинов вручную.

Дидактические материалы: мой оригинальный пост на Хабре (там есть фото разбора кассы), новость на РБК, разъяснение ФНС, ветка на форуме производителя касс, сайт с новой прошивкой.

С праздником вас всех!