Сайт для ритуальных услуг: как я объясняла клиенту, что анимированные черепа — плохая идея
Я веб‑дизайнер. Привыкла к странным хотелкам клиентов, но этот проект до сих пор вспоминаю, когда кто‑то говорит: «Ну что там ваш дизайн, кнопочки подвигать». Все началось с невинной фразы в Telegram: «Здравствуйте, нам нужен строгий, солидный сайт для ритуальных услуг». Звучит нормально, да?
Через десять минут:
«Мы тут ещё подумали… Хотим, чтобы на главной были анимированные черепа. Такие, знаете, огненные. Но без мрачняка». Я перечитала три раза. Огненные черепа. Без мрачняка. Для ритуалки. Клиент прислал свой «референс». Я ожидала что‑то из разряда спокойных минималистичных сайтов с лилиями, а получила… скриншот какого‑то «метал»‑сайта с пламенем, черепами и готическим шрифтом.
— «Мы хотим примерно вот так, только чтобы было солидно. И чтобы люди понимали, что к нам можно обратиться в тяжёлый момент», — говорит владелец.
Я аккуратно уточняю:
— «То есть вы хотите внушать доверие, но при этом… анимированные черепа?»
— «Ну да! Чтобы человек зашёл и сразу понял: мы по этой теме серьёзно».
Первые макеты и первая война
Я, как честный человек, сделала два варианта:
Нормальный: светлый, аккуратный, акцент на услугах, ценах и человеческих фото сотрудников, которые выглядят как люди, а не как боссы мафии.
Компромиссный: чуть темнее, с аккуратными иконками (не черепами), пара декоративных элементов для настроения.
Отправляю. Через пару часов прилетает аудиосообщение на 3 минуты:
«Ну вы, конечно, молодец, но нам как‑то… не хватает атмосферы. Где черепа? Где огонь? Мы же не стоматология».
Стоматологи, простите. Я включаю режим «спокойный объясняющий душнила»:
— «Смотрите, у вас целевая аудитория — люди в стрессе. Они ищут не шоу, а тех, кому можно доверить очень сложный момент. Черепа и огонь — это ассоциация с хоррором, не с заботой».
— «Так в этом и прикол! Мы будем отличаться от конкурентов! У всех скучно, а у нас — современный подход».
Современный подход, да.
Попытка номер два: говорим цифрами
Когда «это не по ощущениям, это по эмпатии» не работает, включаем прагматичный режим. Я достала пару кейсов (да, не по ритуалке, но по похожим «чувствительным» нишам) и рассказал, как:
слишком агрессивные визуальные решения снижали заявки;
как смена «жутких» картинок на нейтральные повышала конверсию на 20–30%;
как люди в стрессовой ситуации банально закрывают сайт, если им неприятно смотреть на первые секунды.
И говорю:
— «Окей, если вы очень хотите черепа — давайте хотя бы не на первой экране. Сделаем их где‑нибудь в декоративном элементе, а на главной оставим ясный текст: что вы делаете, сколько это стоит, как быстро вы выезжаете».
Клиент немного смягчился:
— «Ну… можно. Но хотя бы один череп на главной. Маленький. Чтобы человек понимал, что это не доставка пиццы».
Момент истины: тест на людях
Мы в итоге договорились: я делаю два варианта главной — «строгий» и «с черепочком» — и показываю людям, которые не знают, что это за сайт. Я собрала мини‑фокус‑группу из живых людей: пара друзей, знакомая, которая работала в колл‑центре, и моя мама (самый безжалостный UX‑тестер). Показываю вариант с черепом.
Фразы из серии:
«А это точно не сайт квест‑комнаты?»
«Я бы сюда заходить не стала, если честно».
«Мне вообще страшно, можно я следующий не буду смотреть?»
Показываю строгий вариант.
«Ну, понятно, чем люди занимаются».
«Хоть и грустненько, но нормально».
«Если надо будет, я бы по такому сайту позвонила».
Я записала все реакции, нарезала из этого небольшой отчёт и отправил клиенту. Без эмоций, только цитаты.
Как исчезли черепа
На следующий звонок клиент вышел уже заметно более спокойным.
— «Ладно, черепа, наверное, и правда перебор», — вздохнул он. — «Но давайте хоть что‑то… необычное».
Мы пошли по пути человечности вместо хоррора:
убрали всю «жесть» из визуала;
добавили нормальные фото: офис, сотрудники, реальный транспорт;
на первый экран поставили не «мы профессионалы в мире вечного сна», а понятный текст уровня: «Помогаем решить все вопросы с похоронами без лишних волнений»;
сделали блок с пошаговым алгоритмом: что делать, если человек только что столкнулся с бедой.
Черепа в итоге остались только в исходных голосовых, которыми теперь можно пугать начинающих дизайнеров.
Чем всё закончилось
Через пару месяцев клиент сам написал: «Вы были правы. Люди говорят, что сайт “спокойный”. И звонков стало больше, чем с нашего старого “креатива”». Мы не мерили точную конверсию по пикселям и CRM (клиент к этому не был готов), но хотя бы по звонкам и заявкам стало очевидно: строгий, понятный сайт работает лучше, чем хоррор‑шоу с огненными черепами. И я в очередной раз убедилась, что многие «вау‑идеи» клиентов рождаются не из зла, а из очень простого желания «выделиться любой ценой». Даже ценой здравого смысла.
Что из этого вынесла я (и, возможно, вы)
Если вы дизайнер, маркетолог или просто делаете сайт «для себя», вот несколько выводов из этого ритуального триллера:
Люди приходят на сайт ритуальных услуг не за шоу, а за чувство, что их проблему спокойно и аккуратно решат.
«Креатив» в чувствительных нишах почти всегда проигрывает простому, человеческому объяснению: что вы делаете, сколько это стоит и как быстро вы поможете.
Любая спорная идея (черепа, огонь, кислотные цвета) должна проходить тест на живых людях, а не только на вкусе владельца бизнеса.
Иногда лучший дизайн — тот, который вы вообще не замечаете. Он не кричит, он просто не мешает человеку сделать то, ради чего он пришёл.
Если после этого поста вы вдруг поняли, что на вашем сайте тоже есть «анимированные черепа» (или их UX‑аналог), можете показать его мне. Посмотрю, где что мигает не там, и подскажу, как сделать менее страшно для клиентов.
Контакты
Телеграм: pineapple_012
