Многие из вас помнят мою прошлую статью, где я рассказывал, как Авито незаконно заблокировал мой аккаунт и требовал сдать биометрию. Тогда благодаря огласке аккаунт разблокировали. Сегодня — новая история, но уже не про меня одного. Это про всех нас.
10 февраля 2026 года у меня купили корпус Thermaltake Core V1 Snow Edition за 1 200 рублей. Покупатель — магазин HORIZON PC. Обычная сделка: переписка в чате Авито, приехали, забрали, всё честно.
После сделки я попросил покупателя оставить отзыв на моей странице продавца. Он оставил. Отзыв появился на моём профиле — я его видел.
А потом на следующий день, 11 февраля, открываю профиль — отзыва нет. Пишу покупателю в чат: «Интересно) Отзыв пропал».
Магазин ответил: «Повторно отправил» — отправил отзыв заново. Я: «Хорошо».
Вот скрин этой переписки — прямо из чата Авито:
Это не «отзыв не прошёл модерацию». Это не «технический сбой при публикации». Отзыв уже был на моей странице. Реальная сделка, реальный покупатель, реальный чат, реальные деньги. Отзыв прошёл модерацию и был виден. А потом Авито удалил его задним числом — и решил, что это «накрутка».
Поддержка Авито в таких случаях отвечает стандартно: «Отзыв отклонён системой, которая борется с накрутками». На вопрос «почему?» — шаблон. На обжалование — шаблон. На скрины и доказательства — снова шаблон.
Это не единичный случай. Это система.
Пока я разбирался в своей ситуации, оказалось: таких историй — сотни. Я собрал их специально для этой статьи.
— «Как Авито удаляет реальные отзывы за "накрутку" и не даёт это оспорить» — продавец автозапчасти через Авито-Доставку. Реальная сделка, реальная оплата. Отзыв удалён. Самое показательное: отзыв продавца о покупателе остался, а отзыв покупателя о продавце — удалён. Одна и та же сделка — два разных решения алгоритма.
— «Авито публикует фейковые отзывы и удаляет реальные» (28.12.2025) — кинолог. Два реальных отзыва клиентов удалены, один фейковый — от человека, с которым не было ни звонка, ни переписки — прошёл. Жаловалась 10 раз. Безрезультатно.
— «О том как Авито удаляет отзывы на честных исполнителей услуг» — мастер по ремонту приставок Nintendo с 62 отзывами по 5 звёзд. Авито удалило объявление по формальной причине — и вместе с ним обнулились все 62 отзыва. Восстановить нельзя: истёк 45-дневный срок обжалования.
— «Авито удаляет отзывы и блокирует аккаунт!» (31.01.2026) — мастер по вскрытию замков. Оплачивал продвижение, отзывы клиентов удалялись, аккаунт получал «нетипичное поведение».
— «Авито удаляет негативные отзывы, помогая мошенникам обманывать людей» — покупательница оставила негативный отзыв на продавца поддельных парфюмов с фотодоказательствами. Поддержка сначала восстановила отзыв, признав его правомерным. А через 10 минут удалила снова.
— «Как "Авито" удаляет отзывы без предупреждений» — покупательница написала о магазине, который продал ей ноутбук по цене выше объявленной (разница 5 000 ₽). Отзыв исчез через несколько дней. Вывод автора: «У магазина огромная куча объявлений, за эту кучу Авито получает деньги, а то, что покупателей могут обмануть — никого не волнует».
— «Как Авито устанавливает свои правила и удаляет отзывы» — дозвонились до оператора. Ответ: «Понимаю ваше негодование, но мнение модератора не оспаривается».
— «Авито оставляет отзывы с нарушениями, но удаляет положительные» — зеркальная ситуация: ложный негативный с явными нарушениями правил остаётся после многократных жалоб. Честный положительный — удалён.
Топовый отзыв «Авито удаляет реальные отзывы и убивает аккаунты» набрал 582+ комментария. Одна из покупательниц: «Я никогда ничего не продавала на Авито. Аккаунт с 2021 года. Пыталась оставить отзывы на двух продавцов — оба удалены "за накрутку". Я обжаловала, прикладывала банковские чеки, переписки. Бесполезно».
Другой пользователь написал пять отзывов на одну сделку — все пять удалены. При каждом обжаловании прикладывал скрин чата Авито и чек об оплате из банка. Не помогло.
На Otzovik.com заголовок одного из главных отзывов — «Авито удаляет честные отзывы реальных клиентов»: «Никакие доказательства правоты клиента их не интересуют».
На 2GIS офис Авито имеет рейтинг 1,7 из 5 на основе 183 оценок. Для справки — это уровень компаний, которые целенаправленно игнорируют клиентов.
Самое страшное: алгоритм работает в обратную сторону
Пользователь на Пикабу нашёл продавца с 700+ отзывами, среди которых явно повторяются одни и те же фотографии товаров от «разных покупателей». Жалобы на него игнорируются. При этом его конкуренты с реальными диалогами в чатах регулярно получают бан отзывов «за накрутку».
Это не теория заговора. Это логика монополиста.
Двойные стандарты поддержки: одна платформа, два ответа
Авито официально говорит разные вещи в зависимости от того, кто жалуется:
Когда продавец жалуется на негативный отзыв покупателя:
«Мы всё проверили: отзыв не нарушает правила Авито. Это личное впечатление человека. Каждый имеет право поделиться мнением»
Когда покупатель жалуется на удаление своего положительного отзыва:
«Отзыв отклонён системой, которая борется с накрутками. Мнение модератора не оспаривается»
Одна платформа. Один тип контента. Два противоположных принципа — в зависимости от того, выгодно ли удаление.
Теневой рынок: кто реально зарабатывает на отзывах
В Telegram работают десятки каналов с открытым прайс-листом:
Положительный отзыв на Авито — 800–900 ₽
Пакет «5 отзывов» — 1 000 ₽
Пакет «10 отзывов» — 1 500 ₽
«Удаление негативного отзыва» — отдельная услуга
Подумайте об этом. Существует коммерческий рынок удаления отзывов на Авито. Это значит либо одно из двух: либо алгоритм Авито не справляется с задачей, которую они заявляют публично, либо — его можно обойти за деньги. В любом случае это катастрофа для честных пользователей.
Что говорит закон
Авито — не просто «доска объявлений». Это агрегатор с сотнями миллионов сделок. И по закону он несёт ответственность.
Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1):
Статья 8 — потребитель вправе получать достоверную информацию о продавце и товаре. Удаляя реальные отзывы, Авито лишает других покупателей этого права.
Статья 10 — продавец обязан предоставлять достоверную информацию. Авито как агрегатор формирует этот поток информации — и управляет им в своих интересах.
Статья 12, п. 2.1 — владелец агрегатора несёт ответственность за убытки, если покупатель пострадал из-за неполной или недостоверной информации о продавце. Если Авито удалил правдивый негативный отзыв, и вы купили у мошенника — это уже их ответственность.
ФЗ «О рекламе» (ст. 5): Создание у покупателя ложного представления о продавце через манипуляцию пулом отзывов — это признаки недобросовестной рекламы.
Что будет с октября 2026 года: В июле 2025 года принят ФЗ № 289-ФЗ «О платформенной экономике» — первый закон в России, регулирующий маркетплейсы и платформы. С 1 октября 2026 года Авито будет обязан:
Раскрывать алгоритм модерации отзывов
Обеспечивать справедливую и прозрачную работу с обратной связью
Отвечать на жалобы пользователей в течение 15 дней (а не шаблонами)
Объяснять причины любых ограничений
Сам факт того, что государство сочло необходимым принять такой закон — это официальное признание: нынешняя практика несправедлива.
А что ФАС?
В апреле 2026 года ФАС начала проверку рынка классифайдов — направила запросы Авито, HeadHunter и ЦИАН. Проверяется уровень конкуренции и доминирующее положение.
Wildberries и Ozon в том же апреле 2026 получили официальные предупреждения ФАС за введение покупателей в заблуждение. Один из поводов — Ozon ввёл платную услугу «знак оригинала», которая создавала у покупателей впечатление, что товар прошёл проверку. Фактически — это та же манипуляция доверием, что и на Авито с отзывами.
А в январе 2025 года ФАС раскрыла картель из 27 продавцов наушников на маркетплейсах. Они координировались в общем чате и, среди прочего, целенаправленно писали ложные негативные отзывы конкурентам для снижения их рейтинга. Дело возбуждено, грозят оборотные штрафы.
Итого: то, что происходит с отзывами на маркетплейсах — это уже зона внимания ФАС. Авито пока держится в стороне. Но надолго ли?
Главный вопрос: кому выгодно?
Авито зарабатывает на платном продвижении. Чем больше у продавца денег вложено в платформу — тем важнее ему иметь высокий рейтинг. И логика проста: если алгоритм будет «случайно» удалять отзывы у тех, кто не платит за продвижение — они будут вынуждены платить.
Авито принадлежит на 50% структуре Россельхозбанка. Это компания с государственным участием. 72 миллиона пользователей в месяц. 1,2 миллиона предпринимателей МСП. Фактический монополист классифайдов в России.
И при этом — рейтинг 1,7 на 2GIS. Потому что людям есть что сказать. И Авито это знает.
Что делать прямо сейчас
Если вы столкнулись с удалением честного отзыва на Авито:
Сохраните все доказательства: скрин переписки в чате Авито, чек оплаты, дату сделки. Это ваша защита.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через gosuslugi.ru или напрямую) — нарушение статей 8 и 10 ФЗ «О защите прав потребителей».
Подайте жалобу в ФАС — на признаки недобросовестной конкуренции и введение потребителей в заблуждение. ФАС сейчас особенно внимательна к маркетплейсам.
Пишите в поддержку Авито письменно (через e-mail, а не только чат) — это создаёт юридически значимую переписку.
Делитесь историей публично — именно огласка в прошлый раз заставила Авито разблокировать мой аккаунт. Молчание им выгодно.
Вместо заключения
Я написал в чат магазина всего семь слов: «Интересно) Отзыв пропал».
Со смайликом. Потому что это выглядит абсурдно. Живой человек, реальная сделка, совместная переписка прямо на Авито — и система говорит «накрутка».
Не абсурдно это выглядит только в одном случае: если такое удаление — намеренное. Если система работает не против накрутчиков, а против неудобных отзывов.
Авито — это не доска объявлений. Это инфраструктура доверия для десятков миллионов людей. И когда она манипулирует этим доверием — это уже не техническая ошибка.
