Wildberries и баллы за отзывы⁠⁠

Wildberries уже более двух месяцев не начисляет обещанные бонусы за отзывы — и, как выяснилось, проблема массовая.

В марте купила несколько товаров, за отзывы по ним обещали 1000–1100 бонусов. Отзывы оставлены, в личном кабинете до сих пор висит статус «Зачислим 1000 Б», то есть обязательство системой подтверждено.

Срок начисления давно прошёл. С 13 марта поддержка отвечает только шаблонами:
— «вопрос в работе»
— «передали коллегам»
— «ожидайте»
— «проверка требует времени»

За два месяца:
— ни сроков,
— ни отказа,
— ни решения.

Самое интересное началось, когда я просмотрела отзывы к этим товарам. Оказалось, бонусы массово не начислены и другим покупателям. Люди месяцами получают те же самые ответы.

В Роспотребнадзор обращение уже направлялось. По результатам рассмотрения Wildberries объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Интересно, им стало страшно?🤭

Досудебная претензия также направлена. Жду ответ.

Сейчас уже интересно не только вернуть свои 4100 бонусов, а понять: это вообще нормальная практика — собирать отзывы обещанием бонусов, которые потом никому не начисляются? Я, честно, с таким столкнулась впервые, хотя очень сильно люблю подобные акции.