user11783858

Сразу написал подробное обращение на vc.ru (с ссылками на ГК РФ и 152-ФЗ «О персональных данных»). Авито ответило шаблонно: «Наши эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения тому, что условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях. Это серьезное нарушение правил, поэтому восстановить ваш аккаунт не получится».

Ни одного скриншота, ни одной переписки, ни одного конкретного примера они не предоставили. Просто «эксперты нашли».

Я попросил временно разблокировать аккаунт хотя бы для вывода денег. Авито разблокировало (но размещать новые объявления нельзя).

И вот тут самое главное.

У меня теперь есть временный доступ. Я сделал полные скриншоты:

• Всех моих объявлений

• Всех переписок с покупателями

• Всех условий, которые я предлагал

Прикрепляю их к этому посту.

Посмотрите сами. Там нет ни одной внешней ссылки. Нет предложений оформить заказ вне Авито. Нет никакой «поддельной Авито Доставки». Всё общение — строго внутри платформы. Всё чисто.

Авито обвинило меня в серьёзных нарушениях, заявило, что «эксперты нашли подтверждения», но не смогло предоставить ни одного доказательства. Зато теперь мои доказательства невиновности есть у всех.

Это не просто ошибка алгоритма. Это халатность поддержки и «экспертов по безопасности». Они блокируют легальный бизнес ИП, не разбираясь, не предоставляя доказательств и игнорируя реальные скриншоты. При этом требуют повторную верификацию по паспорту, который уже привязан к другому (заблокированному) аккаунту.

Я требую от Авито:

1. Провести ручную проверку аккаунта с участием живого специалиста.

2. Предоставить конкретные доказательства нарушений (или официально признать, что их нет).

3. Отменить блокировку как необоснованную.

4. Дать возможность работать дальше через данные ИП.

Если ответа не будет — оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и суд с требованием восстановления аккаунта и возмещения убытков.

Друзья, пожалуйста, посмотрите прикреплённые скриншоты. Они полностью оправдывают меня. Если вы тоже сталкивались с подобным — пишите в комментариях. Давайте соберём историю и покажем Авито, что так работать с честными предпринимателями нельзя.

#авито #авитоблокировка #авитоподдержка #бизнеснавито #ИПнаавито @Avito

«Вы не соблюдаете условия использования Авито. Вы предлагали другим пользователям сомнительные условия сделки, включая отправку ссылок на поддельные формы оплаты, предложение оформить заказ вне платформы и убеждение пользователей оформить заказ на стороннем сайте под видом Авито Доставки».

С данным обвинением категорически не согласен, так как указанных действий не совершал.

В процессе использования платформы: — я не отправлял пользователям ссылки на оплату или сторонние ресурсы;

— не предлагал оформление сделок вне платформы;

— не уводил пользователей за пределы сервиса;

— осуществлял взаимодействие исключительно в рамках платформы.

При этом со стороны платформы не предоставлено ни одного доказательства предполагаемых нарушений: — отсутствуют конкретные переписки;

— не указаны пользователи, по которым зафиксированы нарушения;

— не приведены конкретные действия, нарушающие правила.

Таким образом, в мой адрес выдвинуто серьёзное обвинение без фактической доказательной базы, что нарушает принципы добросовестности, закреплённые в ст. 10 Гражданского кодекса РФ.

Дополнительно сообщаю, что ранее на данном аккаунте уже была успешно пройдена проверка с использованием данных индивидуального предпринимателя.

В настоящий момент платформа требует повторного прохождения верификации с использованием паспортных данных, при этом указанный паспорт уже привязан к другому аккаунту, ранее заблокированному, что делает выполнение данного требования технически невозможным.

Считаю данное требование необоснованным и избыточным.

В соответствии со ст. 6 и ст. 5 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных должна быть: — законной и обоснованной;

— соразмерной заявленным целям;

— не избыточной.

Также в соответствии со ст. 11 указанного закона, обработка биометрических персональных данных допускается только при наличии надлежащего согласия и не может быть принудительной в случаях, не предусмотренных законодательством.

Требование повторной верификации по паспорту при наличии ранее пройденной проверки и отсутствии доказанных нарушений считаю несоразмерным и нарушающим принципы обработки персональных данных.

В связи с вышеизложенным требую:

Провести повторную ручную проверку аккаунта с участием специалиста;

Предоставить конкретные доказательства предполагаемых нарушений либо официально подтвердить их отсутствие;

Отменить блокировку аккаунта как необоснованную;

Предоставить возможность прохождения верификации через данные ИП без повторного использования паспортных данных;

Восстановить полный доступ к аккаунту.

В случае отказа либо отсутствия мотивированного ответа оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор (в части соблюдения законодательства о персональных данных), Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих прав и взыскания убытков.

Рассчитываю на объективное рассмотрение ситуации.

И в один день я просто получаю перманентную блокировку. Причём не за какое-то конкретное объявление и не за конкретную сделку, а с формулировкой, которая звучит как прямое обвинение в мошенничестве. На все аккаунты мне пришло одинаковое сообщение: «Вы не соблюдаете условия использования Авито. Вы предлагали другим пользователям сомнительные условия сделки. Например: присылали ссылки на поддельную форму оплаты; предлагали другие условия сделки при личном общении с покупателем; убеждали пользователей оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки». После этого — полная блокировка и сообщение о том, что восстановить доступ невозможно.

Проблема в том, что это не объяснение, а просто набор обвинений без единого факта. Мне не показали ни одного диалога, где я якобы отправлял «поддельные ссылки», не указали ни одного пользователя, которого я якобы пытался увести на другой сайт, не привели ни одного примера сделки с «сомнительными условиями». То есть меня обвинили в конкретных действиях, но не предоставили ни одного доказательства того, что эти действия вообще были. Если такие нарушения действительно существуют, логично было бы показать хотя бы один кейс. Но этого нет. Есть только общий текст и окончательное решение без права на объяснение.

После блокировки я обращался в поддержку. Ответы были полностью шаблонные, без конкретики и без попытки разобраться в ситуации. На прямые вопросы — показать конкретное нарушение, указать диалог, объяснить, в чём именно выражалось «сомнительное условие сделки» — ответа не было. По сути, диалога просто не существует. Площадка выносит решение и не считает нужным его обосновывать.

Я попытался продолжить работать и создал новый аккаунт. Сделал всё максимально «чисто»: новый номер телефона, другой IP, паспорт родственника. И самое главное — я начал вести аккаунт максимально аккуратно, буквально как по инструкции, без малейших отклонений. Никаких лишних действий, никаких экспериментов, только строгая работа по правилам. По сути, это был идеальный профиль с точки зрения платформы. И результат оказался тем же самым: через некоторое время я снова получаю блокировку с точно такой же формулировкой.

После этого я решил пойти ещё дальше и полностью легализовать свою деятельность на стороне платформы. Я открыл ИП, начал вести учёт, оформил аккаунт как магазин и продолжил работать максимально прозрачно. Реальные товары, честные объявления, нормальная логистика, никаких попыток обойти систему. И в итоге — снова та же самая блокировка с тем же текстом и тем же отсутствием доказательств.

Вся эта ситуация выглядит так, будто Авито просто выносит обвинение, не предоставляя никаких фактов, и не даёт пользователю ни единого инструмента для защиты. Неважно, есть ли у тебя история аккаунта с 2017 года, сотни отзывов и сотни доставок, неважно, ведёшь ли ты аккаунт максимально аккуратно или оформляешь всё официально как ИП — итог один и тот же. Тебя могут обвинить в том, что ты отправлял «поддельные ссылки» или «уводил пользователей на другие сайты», даже если ты этого не делал, и при этом не обязаны это никак доказывать.

Я не отправлял никаких ссылок, не уводил людей за пределы платформы, не предлагал обходные схемы оплаты и не вводил покупателей в заблуждение. Моя работа — это обычная перепродажа: купил, проверил, продал, получил отзыв. И это подтверждается реальными цифрами и отзывами. Но в какой-то момент это перестаёт иметь значение, потому что решение принимается непрозрачно и без объяснений.

В итоге возникает простой и логичный вопрос: как можно вести бизнес на платформе, которая в любой момент может обвинить тебя в мошенничестве без единого доказательства и просто отключить от клиентов, не дав ни объяснений, ни возможности защититься?
Если удосужите пересмотреть вопрос, моя почта kifay1234@gmail.com