3.Игнор и хамство. В ответ на мои слезы, крики и угрозы - холодные ссылки на оферту и копипаст-ответы.

Мне заявили, что срок - 30 дней после 28 ноября, то есть до 28 декабря «включительно». Я ждала. После 28 декабря, когда сроки их же «договора» вышли, мне наконец-то заявили:«Посылка едет обратно». После более чем 40 дней в пути! Мне «великодушно» вернули 900 рублей за отправление. МОИХ ВЕЩЕЙ НЕТ.

Что делает @Ozon:

Создает видимость работы: боты, операторы с именами, которые только и делают, что «передают информацию».Систематически обманывает: уверяет, что все в порядке, пока посылка не пропадает окончательно.

Полностью снимает с себя
ответственность: нет треков, нет реальной поддержки, нельзя узнать, где посылка. «У нас отсутствует возможность отслеживания» — это не извинение, это признание профнепригодности.

Игнорирует человеческий фактор: им плевать, что человек месяц живет на Севере без своих вещей, плачет и сходит с ума от беспомощности.

Чего я хочу:

Мне НЕ НУЖНЫ ваши жалкие 900 рублей или компенсация по  «оферте». МНЕ НУЖНЫ МОИ ВЕЩИ.Это не товар с маркетплейса, это моя личная жизнь, память, необходимые в суровом климате вещи.

Мое обращение к @Ozon:Вы показали себя как самая отвратительная, непрозрачная и бесчеловечная служба доставки.Ваша «поддержка» - это издевательство. Ваши правила написаны так, чтобы вы всегда были правы, а клиент - виноват и бесправен.

Вниманию представителей @Ozon на Пикабу:

Я не успокоюсь. Это не очередная жалоба, которую вы закроете шаблонным ответом.Досудебная претензия с требованием найти и доставить мою посылку ААТ345M53506-62TK будет направлена после 31-ого декабря(якобы ожидаемая дата возвращения посылки). Но!!!!! Я не верю больше ни единой вашей отписке!!!!!

Официальные жалобы уже готовятся в Роспотребнадзор и Прокуратуру по факту некачественной услуги, систематического обмана потребителей и нарушения моих прав.У меня есть время, силы и решимость.

Все скрины переписки, даты, номера-сохранены.Я не одна. В интернете сотни таких историй про вашу доставку. Люди прощаются с посылками, а вы отделаетесь смешными компенсациями. Настоящее бесчеловечие.

Неблагоприятное развитие – все  тоже самое, но маты и угрозы уже в сторону оператора.

К нам приходило два таких образца особо одаренных.

Первый  – мужчина, начитавшийся о пропавших посылках в озон. Не знаю, что у него перемкнуло в голове, но он почему то уверен, что все посылки воруют операторы на ПВЗ. Типичный диалог с ним (а приходил он уже 3 или 4 раза) в сокращенном виде:

- Положите товары на стол, я сфотографирую, чтобы прикрепить фото  к заявке

- Нет, вы сейчас посмотрите и украдете!

(молча обтекаем, что тебя считает жульем)

- Тогда я не смогу принять вашу посылку. Вам не о чем беспокоится, в помещение везде камеры, если посылка пропадет на ПВЗ, то стразу будет видно.

- Вы врете, ваши камеры не пишут.

И каждый раз достает телефон и снимает процесс приема посылки. А я радуюсь что стала звездой чьего-то видео.

Второй  отправитель – женщина , с шизофренической боязнью установки приложения, банковских карт, зеленых человечков и другого подобного. Очень сильно сокращенный диалог, для понимания ситуация длилась около 3 часов с периодическим выбеганием из ПВЗ, матами и истерикой

- Вам нужно создать заявку в мобильном приложении.

- Я клиент, я ничего не обязана

- Я не могу принять посылку без заявки и штрихкода.

Маты в мою сторону, убежала, вернулась

- Я установила приложение, как тут создать

- Нажмите вот сюда

Не дослушивает, оскорбления  - ты не компетентная тварь, сидишь тут на жопе, где таких дур набрали

- Ок, создавайте самостоятельно

- Ну помоги мне

- Нет, в мои обязанности не входят консультация по клиентскому приложению (а это чистая правда), обратитесь в поддержку. Я вам пыталась помочь по человечески, но сейчас такого желания у меня нет

- Я вызову полицию и напишу заявления о дискриминации.

- Отлично, но сразу говорю, камеры все пишут, я тоже подам заявление о мате в общественном месте, оскорблениях,  а также вызову скорую, чтобы зафиксировали у меня повышенное давление и тахикардию для дальнейшего гражданского иска против вас.

Убежала. Я ухожу на перерыв, чтобы успокоится (хотя в другом посте меня распекли за то, что я писала что сотрудники пвз берут перерывы). Клиентка возвращается:

- Ой, извините, у меня нервы сдали, вот вам штрихкодик, а скотчем можете поделится, чтобы поплотнее замотать.

- Хорошо, давайте посылку.

Но видео с камер на всякий случай сохранила, при следующий итерации пойду в суд пытаться разбогатеть тысяч на 50 морального ущерба.

На мой взгляд есть простые правила отправки посылок через Озон, Авито, Яндекс, упряжкой собак и другими сервисами.

Не доверяешь сервису и считаешь, что твою посылку ну вот точно украдут – не отправляешь через этот сервис.

Решил отправить через сервис – будь добр узнать правила отправки. Если они тебе не нравятся - не отправляй через этот сервис.

PS

Оператор может помочь с оформлением доставки, если у него есть свободное время, но это не его обязанность. И спасибо клиентам, которые ценят и благодарят меня и мою напарницу за это.