@Ozon. Пропали мои вещи на 100 тысяч, а поддержка издевается. История о том, как можно лишиться всего самого дорогого сердцу
Всем привет. Пишу в полном отчаянии. Это история не просто о задержке посылки. Это история о том, как служба доставки @Ozon довела человека до нервного срыва, месяц нагло врала, а теперь вернула « 900 рублей» за пропавшие дорогие сердцу вещи.
Суть:19 ноября 2025 г. я отправила посылку сама себе из г. Шебекино в г. Заполярный (Мурманская область).Внутри — моя личная одежда, обувь, вещи, без которых я целый месяц оставалась и остаюсь на Севере. Номер ПОСЫЛКИ: ААТ345M53506-62TK.
Что происходило 40 дней:
1.Полный вакуум. Дата доставки все время «на уточнении». Ни трека, ни отслеживания - только черная дыра.
2.Цирк с поддержкой. Каждый день одни и те же отписки от ботов и операторов.
Мне месяц твердили:
«Посылка в пути», «Беспокоиться не о чем», «Данных об утере нет», «Ждите». Они нагло врали.
3.Игнор и хамство. В ответ на мои слезы, крики и угрозы - холодные ссылки на оферту и копипаст-ответы.
Мне заявили, что срок - 30 дней после 28 ноября, то есть до 28 декабря «включительно». Я ждала. После 28 декабря, когда сроки их же «договора» вышли, мне наконец-то заявили:«Посылка едет обратно». После более чем 40 дней в пути! Мне «великодушно» вернули 900 рублей за отправление. МОИХ ВЕЩЕЙ НЕТ.
Что делает @Ozon:
Создает видимость работы: боты, операторы с именами, которые только и делают, что «передают информацию».Систематически обманывает: уверяет, что все в порядке, пока посылка не пропадает окончательно.
Полностью снимает с себя
ответственность: нет треков, нет реальной поддержки, нельзя узнать, где посылка. «У нас отсутствует возможность отслеживания» — это не извинение, это признание профнепригодности.
Игнорирует человеческий фактор: им плевать, что человек месяц живет на Севере без своих вещей, плачет и сходит с ума от беспомощности.
Чего я хочу:
Мне НЕ НУЖНЫ ваши жалкие 900 рублей или компенсация по «оферте». МНЕ НУЖНЫ МОИ ВЕЩИ.Это не товар с маркетплейса, это моя личная жизнь, память, необходимые в суровом климате вещи.
Мое обращение к @Ozon:Вы показали себя как самая отвратительная, непрозрачная и бесчеловечная служба доставки.Ваша «поддержка» - это издевательство. Ваши правила написаны так, чтобы вы всегда были правы, а клиент - виноват и бесправен.
Вниманию представителей @Ozon на Пикабу:
Я не успокоюсь. Это не очередная жалоба, которую вы закроете шаблонным ответом.Досудебная претензия с требованием найти и доставить мою посылку ААТ345M53506-62TK будет направлена после 31-ого декабря(якобы ожидаемая дата возвращения посылки). Но!!!!! Я не верю больше ни единой вашей отписке!!!!!
Официальные жалобы уже готовятся в Роспотребнадзор и Прокуратуру по факту некачественной услуги, систематического обмана потребителей и нарушения моих прав.У меня есть время, силы и решимость.
Все скрины переписки, даты, номера-сохранены.Я не одна. В интернете сотни таких историй про вашу доставку. Люди прощаются с посылками, а вы отделаетесь смешными компенсациями. Настоящее бесчеловечие.