Всем привет. Решил выговориться и, может, найти помощь. Ситуация дикая, я в полном тупике.
Работаю пешим курьером Яндекс Доставки в Новороссийске. Недавно прилетел штраф в 2000 рублей. Причина в приложении — «отклонение от маршрута». А отклонения-то не было.
В чём подвох: В тот день у нас в городе из-за внешних причин был полный ад с GPS и мобильным интернетом. Все знают, о чём я. Соответственно, приложение Яндекс Про глючило и не могло нормально отслеживать, где я нахожусь. Я шёл пешком строго по адресам, а системе казалось, что я не там. Итог — автоматический штраф.
Начался ад №2 — поддержка.
Я всё объяснил. Три раза писал, три раза они «пересматривали». И три раза приходил отказ. Последний раз, после того как я уже начал писать про Роспотребнадзор, ответили так (скрин прилагаю):
«Проверила всю информацию о заказе ещё раз: корректировка назначена верно. Пересмотреть решение не получится».
Всё. Точка. Никаких объяснений, почему сбой связи не считается, просто вердикт.
А теперь ад №3 — меня добивают.
Из-за этого штрафа я не могу работать. Система автоматически списывает с меня эти 2000 рублей с каждого нового заказа. То есть я выхожу на смену, таскаю заказы, а в итоге — ноль рублей. По сути, работаю за еду. А сейчас и её нет — дома пусто. Получается, из-за их глюка я лишён вообще любого заработка.
Я отправил официальную претензию на их почту. Если и это проигнорируют — остаётся только Роспотребнадзор и прокуратура, потому что это уже не просто штраф, а блокировка возможности жить.
Обращаюсь напрямую к @Yandex.Delivery или к @Yandex, кто может до них достучаться: Ребята, у вас ошибка системы. Вы наказываете человека за то, чего он не делал, и лишаете его последних денег в кризис. У вас в алгоритме нет понятия «форс-мажор»? В Новороссийске в тот день реально не работали навигаторы! Проверьте логи. Снимите этот штраф.
Обращаюсь к пикабушникам: Может, у кого был подобный опыт? Как боролись? Куда ещё можно написать, чтобы тебя услышали? Может, у кого-то есть контакты не рядовой поддержки, а нормальных менеджеров? Или просто поддержите советом, а то уже руки опускаются.