Как завоевать forever customers?
Medallia провели исследование лояльности аудитории к брендам, опросив 2 002 респондента из разных стран.
Мы в нем заметили интересную закономерность. Чем младше потребитель, тем проще ему стать постоянным покупателем бренда. Больше всего лояльных клиентов 1 и более брендов оказалось среди зумеров.
Что это значит? Брендам следует обратить внимание на основные факторы лояльности различных демографических групп и найти способы поддержания прочных связей с молодыми поколениями, которые, скорее всего, сохранят лояльность с течением времени.
Кстати, топ-3 фактора, которые способствуют превращению покупателя в forever customer, такие:
🌀 Цена
🌀 Качество продукта
🌀 Выбор продуктов, селекция на уровне бренда
Ответ на пост «Оказывается золотая молодежь - это мы)»10
Мне лично кажется, что 90-е и начало 2000-х необыкновенное время. Почему? Потому что ловлю себя на ощущении, что этот период был каким-то непринужденным, каким-то простым и что самое главное свободным, почему же так? Мне кажется, что люди были проще, потому что сила реального мира, а не виртуального, сила эмоций, создающихся этим виртуальным пространством ещё только подходила к своему рассвету. И поэтому, люди были более витальными, более жизненными
Ответ на пост «Оказывается золотая молодежь - это мы)»10
Озвучу непопулярное мнение.
Мы родились в "золотое время" не потому, что появилось и развивалось всё перечисленное в посте, а потому, что мы абсолютно спокойно без всего этого обходились и были счастливы.
Возможно, куда счастливее чем со всеми телефонами, интернетами, ПК, планшетами и всем прочим.
Собственно, большинству оно было за даром не нужно)
UPD
Я перефразирую, в виду комментариев. "Могли обходиться" без этого всего. Это не стариковское ворчание, а напоминание того, что с этими достижениями или без них мир не рушился и была масса вариантов обходится без них.
Сейчас такой возможности нет. Даже человек в глубоких летах не может обойтись без смартфона, потому, что какая-то часть услуг банально ушла в виртуальное пространство и гаджет с интернетом это потребность.



