Доброго времени суток, пользователи Pikabu. Я зарегистрировался что бы поделиться с вами печальной историей развода от краснояичного провайдера. История достаточно длинная, со скринами, кому лень читать - вот кратко - я решил сменить провайдера, мтс предложили мне остаться и подключить "персональный" тариф с выгодными условиями. Тариф активировался, был положительный баланс, я закинул денег за еще один месяц использования, включил мобильный интернет на 5-10 минут. И через 1.5ч мне приходит смс о -5059 рублях на счету за использованные 550мб трафика. Обращение в поддержку, звонки - ничего не помогло. И так - вот более подробная версия:

Моя история начинается с того, что я пользовался услугами Покрасневшего Яйца около трёх лет и не испытывал никаких неудобств. В один "прекрасный" (ну, не совсем) день меня выкинули из семейного плана на улицу, и пришло время решить, переходить ли к другому провайдеру или выбирать новый тариф у текущего. После того как я просмотрел все тарифы всех провайдеров и слегка удивился их ценам и условиям, я решил всё-таки сменить провайдера, перенеся при этом свой старый номер.

Заранее отмечу, что основными критериями для выбора тарифа были цена и объём трафика в месяц. Пять дней назад я оформил новую SIM-карту с переносом номера у неназванного провайдера с условиями: 40 ГБ трафика, 300 минут, за 240 рублей. Оплатил SIM-карту, жду переноса, и тут мне начинает названивать сотрудник МТС. Вкрадчивым голосом он предлагает остаться с ними, изменив тариф и отменив перенос номера. Я уже хотел было отказаться от этого великолепного (нет) предложения, но внезапно были озвучены новые условия, которые, как удар по яйцам, заставили меня передумать: 50 ГБ трафика, 400 минут за 190 рублей (!) в месяц. Предлагаю вам зайти и посмотреть тарифы для новых пользователей этого провайдера, чтобы понять, насколько большая разница между тем, что предложили мне, и тарифами для новых абонентов. Яичный посланник попросил озвучить персональные данные для отмены переноса номера, что я и сделал. Через минуту после разговора мне пришла SMS о том, что новый тариф "Пэрсональный" был активирован.

В приложении я увидел, что тариф действительно активировался (причем без оплаты с моей стороны), а все пакеты (трафик/минуты/смс) были доступны.

Сделаю небольшое уточнение: так как тариф на Мегаяйце я не оплачивал (до момента, когда решил сменить провайдера), я на какое-то время просто забил на мобильный интернет и звонил, оплачивая связь по факту. То есть заплатил 50 рублей — сделал 5-7 звонков, потом снова заплатил и опять позвонил. Баланс перед подключением нового тарифа был положительным — 22 рубля.

Хотя в приложении показывало, что тариф активирован (полные пакеты, связь доступна, интернет тоже), я решил на всякий случай оплатить его, закинув 210 рублей.

Точное время не помню, но после активации тарифа я решил проверить мобильный интернет и немного посидеть в нем. Всё было прекрасно, я переключился на Wi-Fi. И тут...

Внезапный и жесточайший удар по яйцам:

Да, вы правильно поняли. 500 МБ = 5 т.р в минус на активированном и оплаченном тарифе.

Возникают логичные вопросы:

• Какого хера провайдер позволяет уйти в минус на такую сумму? А если бы я потратил 5 ГБ - я был бы должен 50 т.р?

• Какого хера смс о -5к на балансе пришла только через 1.5ч?

• Какого хера не было смс о том, что у меня 0 на счету?

• Какого хера вообще 1мб трафика = 10 рублей, это что за яйцекрушащие цены?

• Какого хера на нуле не заблокировался интернет, как бывает ВСЕГДА, если ты не заплатил за тариф. Напомню - до этого мобильного интернета у меня не было, потому что тариф был заблокирован за неоплату (или его вообще не было, т.к я ушел с семейного).

Еще хотел бы отметить интересный нюанс: оплата за тариф в приложении отображается по актуальному времени, а списание за трафик — по московскому, из-за чего оно переместилось вниз по хронологии.

Если немного задуматься об арифметике, получается интересная картина. На скринах выше, в главном меню приложения, я должен 5059 рублей. А за трафик списали 5291 рубль. Знаете почему? Потому что до подключения тарифа был списан остаток на счёте, моя оплата за тариф, и ещё сверху 5 тысяч. Можете сами посчитать: 5291 (якобы потраченные на трафик) - 210 рублей - 22 рубля = 5059 рублей.
К чему я это? Если вы считаете, что тариф не был активирован и я просто включил интернет и по каким-то неписаным условиям потратил 5 тысяч, почему тогда в сумму потраченного включили и ту часть, которая должна была пойти на оплату тарифа? Если бы я закинул деньги после минуса - как бы они списались и учлись в этой сумме? Более того, почему трафик, за который я якобы должен 5 тысяч был вычтен из пакетов трафика текущего тарифа с бесплатными 50ГБ?

Мягко говоря, удивившись такому минусу, я обратился в поддержку, чтобы узнать, как это произошло и в чем проблема. Прождав ответа два с половиной (!!!) часа, мне сообщили, что очень сожалеют и передадут информацию о кейсе техническим специалистам.

А еще через 4(!) дня ответили, после моего обращения, вот так -

Заметьте — "соответствует условиям тарифа".))))))) Правда?

Вы можете абсолютно справедливо спросить: условия тарифа же пишутся в отдельном документе, там, наверное, мелким шрифтом было прописано, что если у тебя покраснело яйцо, то трафик становится 1 МБ за 10 рублей :D

https://drive.google.com/file/d/1ROTe3wRRlBTrRUU-OZ0dRBIC3kq...

Вот PDF-файл из моего приложения, с моего тарифа. Если вам не лень, полистайте. Я не смог найти никаких условий, при которых могла бы возникнуть моя ситуация. Более того, там есть вот такое —

Вы думаете это все? Неа, я позвонил им на горячую линию, через приложение. Оператор выслушал, записал, передал данные дальше и обещал, что мне перезвонят через 2-3ч с решением (Ага, перезвонят на заблокированную от минуса сим карту). Каково, вы думаете решение? Может быть мне сообщили причины, почему так вышло? Может быть объяснили как-то эту ситуацию?

Что мне хотелось бы сказать вам в итоге всего этого. Начнем с того, что я долго пытался понять и найти, по каким условиям и как могло произойти всё это. И могу сказать — я не нашел и не понял, исходя из того, что у меня есть на руках. Единственное, что я могу предположить — это проблемы на стороне краснояичной компании. Если вы после этой статьи найдете что-то, что указывает, что это мой косяк и я что-то сделал не так — я с радостью прочту и приму к сведению.

Я, вероятно, схожу в офис этой компании, чтобы выяснить причину, но заранее предполагаю, что это будет длиться хрен знает сколько времени, и ответ наверняка будет какой-то лажей (через недельку-две ожидания). Главная цель этой статьи — отговорить вас возвращаться к этому провайдеру, если собираетесь, и не подключаться, если выбрали его. Говорю прямо и честно. Если так вышло со мной на ровном месте — так может выйти абсолютно с любым. Самое неприятное и отвратительное в этой ситуации — полнейшее нежелание поддержки что-либо делать. Огромное время ожидания решения вопросов, 0 (ноль) подробностей или дополнительной информации, кроме слов о том, что списание правильное.

Я уж молчу о том, что я не наговорил на платной линии на 5000 рублей, а всего лишь потратил 500 МБ трафика (когда предоставляется 50 ГБ за 190 рублей в месяц). Ну, наверное, можно пойти навстречу и как-то решить этот вопрос. Но, видимо, не с этой компанией, которая плевала на коммуникацию с абонентами, на уступки (хотя я так и не понял, где я не прав и что сделал не так, что вызвало списание) и так далее.

Было бы очень приятно, если бы вы поддержали этот пост плюсами и своими историями противодействия этому провайдеру, я с таким сталкиваюсь впервые и просто в ужасе от того, что настолько крупный провайдер НАСТОЛЬКО забивает на пользователей, абонентов и решение проблемных ситуаций. И помните - раз так вышло со мной - завтра и у вас при переходе на новый тариф могут списать 5-10-15 или более тысяч рублей, а потом вас просто выкинут не желая даже сообщать причины. Избегайте этой компании, всем добра

Захожу в личный кабинет 1 из симок и тарифом волосатого года без абонентской платы. смотрю идут списания по 4,5р понимаю, что давно не звонил с нее. Звоню пару минут поговорил сам с собой. Все платное действие совершено, сверху написано завтра списание будет 0 ( в плюс к этому в платный действиях исчезла "Ежесуточная плата по тарифу 90 дней") Но что бы вы думали..на следующий день снова списание. ВТФ? Ладно едем дальше...

Захожу на другую симку. Там тоже тариф волосатого года, немного другой. Симка стоит в 2симочном смарте, пользуюсь пчелой. Априори не могу пользоваться инетом МТС при включенном другом. Но целых 1,5 месяца аж по несколько раз в день МТС списывал деньги за услугу которая отключена в начале лета(даже ночью когда я сплю). Фантастика. При попытках связаться с операторами в чате каждый раз уходит в отбой. Смысл тогда вообще в вашем онлайн чате? Ладно предлагает позвонить по номеру. Звоним. Первый оператор говорит, что даст компенсацию из-за списания и составил заявку на это. Вдруг связь обрывается. Хм с чего бы это... С раза 4 попадаю к другому оператору. Спрашиваю, про компенсацию. В ответ слышу, что в этой компенсации отказано ваш номер находится в определенной группе. @MTS, это какой такой группе? В группе, которую можно смело н@еьать? Не получив ответа от оператора. Спрашиваю: "Почему идут списания, если не пользуюсь интернетом. Даже более того, в июне уже было обращение по поводу изменений в тарифном плане и, соответственно моя просьба отключить ВСЕ, за что можно списать деньги." Хамящим тоном оператор Кирилл говорит: " Вы можете говорить, что угодно, но мы видим, что вы пользуетесь интернетом и тарификация оправдана." МТС я сплю в 4-6 утра. Накануне телефон вообще провел полдня в сумке. Какое пользование телефоном и интернетом?!!?!

В общем смысл в том, что если теперь постоянно не мониторить личный кабинет и не следить придирчиво за списаниями... МТС включит любую опцию по своему выбору и будет тырить по тихому.

Очень жаль что ранее лучший оператор теперь опускается до такого обмана.

Начало:
С начала этого года связь МТС в Челябинске становилась все хуже и хуже. Мной, с февраля было создано много заявок по качеству связи. Первые закрывали с мотивировкой "все и так хорошо", все последующие висят незакрытыми до сих пор. А связи как не было, так и нет

Суть
Было принято решение перейти к другому оператору связи. Были обновлены все данные через госуслуги, получено подтверждение от оператора, что данные верны. Написано заявление на переход. И... МТС отклоняет заявку по причине... "Неверные данные".
Але! Вы перед этим мне всё подтвердили!
Звоню на горячую линию, диктую претензию. Перечисляю что будет если будут продолжать в том же духе. Получаю входящий номер претензии. Еду в салон связи в ТК КС, чтоб получить справку что данные верные, задолженности нет и т.д.
Да куда там. Отказ в выдаче документов на основании моего отказа передать мой паспорт лично в руки. " Мы всегда только в руки паспорт берём". Алле, МТС, у вас все хорошо? В общем вызвал полицию в салон. Буду писать заявление по 140 статье УК РФ. Сижу, жду вот.

Апд: приехал сотрудник полиции и все сразу началось решаться.

МТС, я очень надеюсь больше никогда с вами не иметь дел никаких

13 марта 2024 года, я обратилась в салон связи МТС по адресу г.Иваново ул. Куконковых 141, с целью приобрести сим-карту. Мне требовался тариф без абонентской платы и так же подключение короткого(городского) номера. Сотрудник офиса Соловьев Сергей Вячеславович (страна должна знать своих "героев" тем более информация указана на бейджике, никакую тайную инфу я не разглашаю) предложил мне сим-карту, название тарифа не озвучивал, но заверил, что этот тариф без абонентской платы. Так же, я объясняла, что сим-карта будет использоваться на работе, и никакие дополнительные функции, кроме как звонки мне не нужны.  Сергей озвучил стоимость тарифа 1275р чем вызвал мое сильное удивление, если культурно выражаться. Я переспросила почему так дорого? На что сотрудник ответил что это новые правила, уже примерно 2 месяца и действуют у всех операторов. Я хоть и работала лет так 10 назад в данной "чудесной" компании консультантом, и всякое слышала, но подумала и правда, может правила поменялись.. Так же, сотрудник глядя в мне в глаза сказал, что вся сумма будет находиться на лицевом счету номера, и может расходоваться на ежемесячную оплату за пользование городским номером(100р/мес.) Я согласилась на это, посчитав, что это удобно, не нужно пополнять счет каждый месяц. Так же в счет была включена стоимость перехода на короткий номер, и плата за его пользование.
Пришла домой, поставила симку в кнопочный телефон, обнаружила что на счету находится 82 рубля, а не 1275. Ну думаю, наверное просто информация не обновилась или еще что-то. Позвонила на горячую линию компании, где мне сказали, что у меня подключен тариф с акцией на три месяца по стоимости 1275 р. после истечения этого срока, ежемесячное пользование тарифом составит 500р!! В тариф так же входят услуги интернета и смс, которые мне не требовались изначально! Как говорится..вечерело, а точнее к тому времени, когда я это все обнаружила, идти бить этого Сергея уже было поздно (ТЦ уже не работал), но желание было конечно велико.
На следующий день, я снова пошла в тот офис, Сергея к моему сожалению не было на месте. Его коллега с выпученными от удивления глазами принимал от меня претензии и заявление на расторжение договора и возврат денег. Через слово он все время спрашивал: " Он правда Вам так сказал?", "Он Вас не предупредил?"... Видимо такой подставы клиента, от своего директора он не ожидал. Не, я понимаю, что у них там KPI "горит", что надо как можно больше продавать определенный тариф итд. Но...как бы не выражаться матом..ТАКОЕ поведение я категорически не понимаю! Представляю скольких клиентов он уже развел таким же образом. А если представить, что пришла бабушка или дед, которые потом будут дома сидеть и офигевать, куда делись деньги, и они точно не смогут придать эту ситуацию огласке в соц.сетях.
Да, кстати, претензию в роспотребнадзор я уже отправила.

На днях, забавно было получить звонок из #МТС, сотрудник спросила есть ли у меня еще какой то лицевой счет в мтс, что мол только туда они мне могут вернуть деньги!)))) Я сказала, что у меня нет и не будет никаких счетов в этой конторе, и они могут перевести мне деньги по реквизитам карты( у них они есть) но Екатерина сказала, что они так не могут))) Т.е. никаким другим образом решать ситуацию с мошенническими действиями своего сотрудника Соловьева Сергея Вячеславовича, который намерено ввел меня в заблуждение, и обманом подключил тариф несоответствующий моим требованиям, по стоимости в несколько раз превышающей стоимость подключения тарифа без абонентской платы, они не хотят и не могут..
Если вы сталкивались с подобными действиями со стороны МТС, подскажите куда обратиться, что предпринять?