МТС разводит на 5000 рублей или -5к за 500мб трафика⁠⁠

Доброго времени суток, пользователи Pikabu. Я зарегистрировался что бы поделиться с вами печальной историей развода от краснояичного провайдера. История достаточно длинная, со скринами, кому лень читать - вот кратко - я решил сменить провайдера, мтс предложили мне остаться и подключить "персональный" тариф с выгодными условиями. Тариф активировался, был положительный баланс, я закинул денег за еще один месяц использования, включил мобильный интернет на 5-10 минут. И через 1.5ч мне приходит смс о -5059 рублях на счету за использованные 550мб трафика. Обращение в поддержку, звонки - ничего не помогло. И так - вот более подробная версия:

Моя история начинается с того, что я пользовался услугами Покрасневшего Яйца около трёх лет и не испытывал никаких неудобств. В один "прекрасный" (ну, не совсем) день меня выкинули из семейного плана на улицу, и пришло время решить, переходить ли к другому провайдеру или выбирать новый тариф у текущего. После того как я просмотрел все тарифы всех провайдеров и слегка удивился их ценам и условиям, я решил всё-таки сменить провайдера, перенеся при этом свой старый номер.

Заранее отмечу, что основными критериями для выбора тарифа были цена и объём трафика в месяц. Пять дней назад я оформил новую SIM-карту с переносом номера у неназванного провайдера с условиями: 40 ГБ трафика, 300 минут, за 240 рублей. Оплатил SIM-карту, жду переноса, и тут мне начинает названивать сотрудник МТС. Вкрадчивым голосом он предлагает остаться с ними, изменив тариф и отменив перенос номера. Я уже хотел было отказаться от этого великолепного (нет) предложения, но внезапно были озвучены новые условия, которые, как удар по яйцам, заставили меня передумать: 50 ГБ трафика, 400 минут за 190 рублей (!) в месяц. Предлагаю вам зайти и посмотреть тарифы для новых пользователей этого провайдера, чтобы понять, насколько большая разница между тем, что предложили мне, и тарифами для новых абонентов. Яичный посланник попросил озвучить персональные данные для отмены переноса номера, что я и сделал. Через минуту после разговора мне пришла SMS о том, что новый тариф "Пэрсональный" был активирован.

В приложении я увидел, что тариф действительно активировался (причем без оплаты с моей стороны), а все пакеты (трафик/минуты/смс) были доступны.

Сделаю небольшое уточнение: так как тариф на Мегаяйце я не оплачивал (до момента, когда решил сменить провайдера), я на какое-то время просто забил на мобильный интернет и звонил, оплачивая связь по факту. То есть заплатил 50 рублей — сделал 5-7 звонков, потом снова заплатил и опять позвонил. Баланс перед подключением нового тарифа был положительным — 22 рубля.

Хотя в приложении показывало, что тариф активирован (полные пакеты, связь доступна, интернет тоже), я решил на всякий случай оплатить его, закинув 210 рублей.

Точное время не помню, но после активации тарифа я решил проверить мобильный интернет и немного посидеть в нем. Всё было прекрасно, я переключился на Wi-Fi. И тут...

Внезапный и жесточайший удар по яйцам:

Да, вы правильно поняли. 500 МБ = 5 т.р в минус на активированном и оплаченном тарифе.

Возникают логичные вопросы:

• Какого хера провайдер позволяет уйти в минус на такую сумму? А если бы я потратил 5 ГБ - я был бы должен 50 т.р?

• Какого хера смс о -5к на балансе пришла только через 1.5ч?

• Какого хера не было смс о том, что у меня 0 на счету?

• Какого хера вообще 1мб трафика = 10 рублей, это что за яйцекрушащие цены?

• Какого хера на нуле не заблокировался интернет, как бывает ВСЕГДА, если ты не заплатил за тариф. Напомню - до этого мобильного интернета у меня не было, потому что тариф был заблокирован за неоплату (или его вообще не было, т.к я ушел с семейного).

Еще хотел бы отметить интересный нюанс: оплата за тариф в приложении отображается по актуальному времени, а списание за трафик — по московскому, из-за чего оно переместилось вниз по хронологии.

Если немного задуматься об арифметике, получается интересная картина. На скринах выше, в главном меню приложения, я должен 5059 рублей. А за трафик списали 5291 рубль. Знаете почему? Потому что до подключения тарифа был списан остаток на счёте, моя оплата за тариф, и ещё сверху 5 тысяч. Можете сами посчитать: 5291 (якобы потраченные на трафик) - 210 рублей - 22 рубля = 5059 рублей.
К чему я это? Если вы считаете, что тариф не был активирован и я просто включил интернет и по каким-то неписаным условиям потратил 5 тысяч, почему тогда в сумму потраченного включили и ту часть, которая должна была пойти на оплату тарифа? Если бы я закинул деньги после минуса - как бы они списались и учлись в этой сумме? Более того, почему трафик, за который я якобы должен 5 тысяч был вычтен из пакетов трафика текущего тарифа с бесплатными 50ГБ?

Мягко говоря, удивившись такому минусу, я обратился в поддержку, чтобы узнать, как это произошло и в чем проблема. Прождав ответа два с половиной (!!!) часа, мне сообщили, что очень сожалеют и передадут информацию о кейсе техническим специалистам.

А еще через 4(!) дня ответили, после моего обращения, вот так -

Заметьте — "соответствует условиям тарифа".))))))) Правда?

Вы можете абсолютно справедливо спросить: условия тарифа же пишутся в отдельном документе, там, наверное, мелким шрифтом было прописано, что если у тебя покраснело яйцо, то трафик становится 1 МБ за 10 рублей :D

https://drive.google.com/file/d/1ROTe3wRRlBTrRUU-OZ0dRBIC3kq...

Вот PDF-файл из моего приложения, с моего тарифа. Если вам не лень, полистайте. Я не смог найти никаких условий, при которых могла бы возникнуть моя ситуация. Более того, там есть вот такое —

Вы думаете это все? Неа, я позвонил им на горячую линию, через приложение. Оператор выслушал, записал, передал данные дальше и обещал, что мне перезвонят через 2-3ч с решением (Ага, перезвонят на заблокированную от минуса сим карту). Каково, вы думаете решение? Может быть мне сообщили причины, почему так вышло? Может быть объяснили как-то эту ситуацию?

Что мне хотелось бы сказать вам в итоге всего этого. Начнем с того, что я долго пытался понять и найти, по каким условиям и как могло произойти всё это. И могу сказать — я не нашел и не понял, исходя из того, что у меня есть на руках. Единственное, что я могу предположить — это проблемы на стороне краснояичной компании. Если вы после этой статьи найдете что-то, что указывает, что это мой косяк и я что-то сделал не так — я с радостью прочту и приму к сведению.

Я, вероятно, схожу в офис этой компании, чтобы выяснить причину, но заранее предполагаю, что это будет длиться хрен знает сколько времени, и ответ наверняка будет какой-то лажей (через недельку-две ожидания). Главная цель этой статьи — отговорить вас возвращаться к этому провайдеру, если собираетесь, и не подключаться, если выбрали его. Говорю прямо и честно. Если так вышло со мной на ровном месте — так может выйти абсолютно с любым. Самое неприятное и отвратительное в этой ситуации — полнейшее нежелание поддержки что-либо делать. Огромное время ожидания решения вопросов, 0 (ноль) подробностей или дополнительной информации, кроме слов о том, что списание правильное.

Я уж молчу о том, что я не наговорил на платной линии на 5000 рублей, а всего лишь потратил 500 МБ трафика (когда предоставляется 50 ГБ за 190 рублей в месяц). Ну, наверное, можно пойти навстречу и как-то решить этот вопрос. Но, видимо, не с этой компанией, которая плевала на коммуникацию с абонентами, на уступки (хотя я так и не понял, где я не прав и что сделал не так, что вызвало списание) и так далее.

Было бы очень приятно, если бы вы поддержали этот пост плюсами и своими историями противодействия этому провайдеру, я с таким сталкиваюсь впервые и просто в ужасе от того, что настолько крупный провайдер НАСТОЛЬКО забивает на пользователей, абонентов и решение проблемных ситуаций. И помните - раз так вышло со мной - завтра и у вас при переходе на новый тариф могут списать 5-10-15 или более тысяч рублей, а потом вас просто выкинут не желая даже сообщать причины. Избегайте этой компании, всем добра