Castorama. Французский магазин стройматериалов. Или все мы немножечко бобры
Castor в переводе с французского "бобёр"
Так что в любви к бобрам французы полякам не уступают)
Castor в переводе с французского "бобёр"
Так что в любви к бобрам французы полякам не уступают)
Для ЛЛ : в некоторых магазинах практикуется заполнение огромных ценников-плакатов от руки, каллиграфическим почерком. Это повышает лояльность клиентов. Так нам сказали.
В 2010 году, я пришёл с армии и устроился в кастораму. Тогда, в Перми, этот магазин только открывался и когда я пришёл, там даже стеллажи ещё не все стояли. К моменту открытия мы уже неплохо все перезнакомились и был у нас один парень, который занимался тем же самым. У него была куча маркеров с широченными стержнями и плакаты А2, А1 и А0, на которых он от руки всё заполнял. Их весили в проходах. Нам объяснили это так - человек видит разницу между печатью и ручной работой и чувствует заботу и тепло. У всех касторам, по всему миру так принято. Короче это должно повышать лояльность клиентов.
Если я не ошибаюсь, то когда этот человек уволился, они просто стали печатать на принтере. И как я понял, ничего не изменилось, лояльность зависела от других факторов, продажи шли и магазин до сих пор работает.
На этой неделе нужно было купить листы osb, утеплитель, окна и еще по мелочи. Ну и соответственно нужна была доставка. Выбор пал на Castorama, приехала, выписала у менеджера и пошла оформлять. Вот тут то и началась первая часть "марвелонского балета". Перед оплатой стала уточнять стоимость доставки и выяснилось, что стоимость озвучат только после полной оплаты. На вопрос как так менеджер с раздражением сказала что У НИХ ТАК, типа вечер (было начало седьмого), и ей надо уже уходить и я либо оплачиваю и оформляю либо иду восвояси. Оплачивать вслепую тоже не очень хотелось, и несмотря на ворчание представителю магазина всё же пришлось взять прайс и озвучить приблизительную стоимость (+-3тр). Ну ок, оплатила. Начали оформлять доставку. И выясняется, что у меня вес покупки около 4т и поэтому в одну машину не уберется, будут оформлять две доставки и стоить это будет чуть меньше 8тр. Моему удивлению не было предела. Ну согласна, стройматериалы тяжёлые, но 4т?! Стали считать на калькуляторе - выходит чуть больше 1,5т. Менеджер не сдаётся - пересчитывала 5 (!) раз, всё равно вес ниже. Стала выяснять. Оказывается тк упаковка утеплителя объёмная он у них при доставке считается не по 15 кг, а почти по 100кг. В ультимативной форме мне было предложено либо самой сейчас всё забрать либо соглашаться. Поскольку стройматериалы мне были нужны к определённому дню я не стала дальше спорить и оплатила две доставки ( замечу, что при этом в распечатанных документах после оплаты вес правильный, и всё это представление с весом было до оплаты за доставку). Спустя два дня, накануне доставки началась вторая часть представления: звонят мне из Castorama и в ультимативной форме заявляют, что у них нет нужного количества листов osb, и мне нужно приехать и переоформить документы на меньшее количество или доплатить за более дорогие. На мой вопрос как так, листы были, даже в большем объёме чем мне было нужно (кульминационный момент): МЫ ЗА ЭТИ ДНИ ИХ ПРОДАЛИ! Круто! Т. Е. Касторама дважды продала один и тот же товар! Взяли деньги с меня, оформили две(!) доставки, продали ещё раз и теперь приезжайте переоформлять. Понимаю, что фигня какая то, но звонивший был настолько дерзок и напорист, что я сначала даже растерялась ( обычно я конечно в карман за словом не полезу). Разговор завершила, сказав, что мне нужно подумать. Написала конечно тут же обращение на сайте, позвонила в роспотребнадзар за консультацией (они тоже в шоке), ну и уже была готова ко второму звонку, который не заставил тебя ждать. Конечно я отказалась к ним приезжать и что либо переоформлять, жду сегодня доставку, буду проверять каждый лист и каждую упаковку, потому что где два там и три, и думаю, что сегодня будет продолжение. Раньше я всегда ездила только в Castorama, нравились и цены и ассортимент и обслуживание, но теперь похоже этот магазин нужно обходить стороной. И это я ещё только ситуацию описала, а как разговаривали сотрудники при оформлении доставки и при телефонных звонках - это нужно отдельную тему писать, клиентоориентированность заканчивается после оплаты покупки, всё, получив оплату ты для них уже не клиент и можно и товар твой продать и за доставку дважды взять и сказать, что не приедешь переоформлять мы вообще ничего не повезем... Короче жесть... Я думала, что в больших сетевых магазинах так не бывает, именно поэтому старалась и приобретать стройматериалы там, но... Как сказала женщина оформлявшая мне доставку: "Мы давно уже не французская сеть" - без сомнения, даже отголоска не осталось....
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Зашёл сегодня на сайт Касторамы, хотел пару железяк посмотреть наличие. Нашёл, начал оформлять заказ, т.к. магазин работает только на вынос и доставку, и, соответственно - при оформлении требуется ввести свои ФИо, № телефона, e-mail(а при оплате онлайн - данные банковской карты), и поставить галочку о согласии на обработку ими моих персональных данных. Думаю, дай посмотрю то хоть, что они там пишут... Перехожу по ссылке, там вроде всё стандартно-привычно, но... как-то некоторые пункты, на мой взгляд - противоречат друг другу.
Например:
п.27
- "Администрация принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Администрация предоставляет доступ к персональным данным Пользователя только тем работникам, подрядчикам и агентам Администрации, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления Пользователю доступа к его использованию, а также для предоставления возможности использования в полном объеме всех услуг, оформление которых осуществляется с использованием Сайта и/или месседжеров..."
и п.31
- "Размещая материалы и информацию на Сайте, в том числе свои персональные данные, Пользователь осознает и соглашается, что такие материалы и информация могут быть доступы другим пользователям сети Интернет с учетом особенностей архитектуры и функционала Сайта, а также что Администрация может ограничивать использование материалов и информации на Сайте, в том числе в коммерческих целях."
Вот объясните мне кто-нибудь, это как понимать-то? Администрация магазина требует "А введите здесь то, что требуется по закону", но вот если это куда-то "уйдёт налево" - мы сразу не виноватые. Так что-ли?
Полные условия посмотреть здесь можно.Понадобилось мне купить мебель в кухню. Походил по интернет-рынку и решил сходить в Столплит. Насчитали кухню в 80.000р впринципе устраивает, начинаю узнавать сроки доставки. А кухонь сейчас нет, сроки доставки от 15-60 дней. Дифицит, короновирус. Пошел в другой магазин.
Леруа Мерлен. Выбрали кухню, специалист накидал нам эскиз, 65.000р все устраивает, заверните. А кухонь нет, говорит специалист. Часть ящиков присутствует, а часть в другом магазине. И предложили мне съездить самому в другой магазин купить часть кухни там и часть кухни тут, соответственно заплатив за 2 доставки. А заказать или зарезервировать кухню в одном магазине невозможно. Пошел в другой магазин.
Касторама. Накидал мне кухню, тоже в 65.000р... и..... Кухни нет. Часть ящиков тут, часть там, но возможно, когда нибудь часть ящиков привезут, а что бы это узнать, надо щакалить каждый день в магазине, либо мониторить на сайте. Причем сказали, что есть склад и там этих ящиков целая куча, но оформить заказ они не могут, вообще никак не могут, пока все ящики не придут. Предложили кухню из разных фасадов собрать. Рука лицо.
Хотели совок? Получите, дифицит и невозможность купить во всех мебельных магазинах. Я честно говоря в оухе от этой ситуации, может кто что подскажет.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi