Из-за переезда в другой город не получилось забрать все вещи с собой, некоторые багажом, другие пришлось отправить доставкой. Сотрудники Ozon по всей видимости и знать не знают про то, что их компания оказывается занимается отправкой и доставкой посылок. Отправка происходила ещё в сентябре 2025 года, сейчас уже почти январь 2026 года и вот итог:

Узналось, что посылку и не доставили до города, а просто утилизировали по пути, так как "не было возможности доставить". Вопрос, а зачем вы тогда предоставляете услугу отправки посылок, если у вас нет возможности их доставить? К чему эта компенсация 1058 рублей, если это даже не 10% стоимости НЕДОСТАВЛЯЕМОГО товара.
Пользоваться посылками от Ozon стоит только тем, кому нужно избавить от строительного мусора или туши курицы +60кг. Желание заказывать что либо через сам маркет больше не возникнет, лишних убытков не надо.

1. Согласно ст. 784 и ст. 785 ГК РФ, при оказании услуг по перевозке и доставке отправления перевозчик обязан доставить вверенное имущество получателю. В случае повреждения или утраты перевозчик не приобретает права распоряжаться имуществом по своему усмотрению.
2. Согласно ст. 796 ГК РФ, ответственность перевозчика за повреждение груза не освобождает его от обязанности вернуть имущество собственнику.
3. Согласно ст. 209 Гражданского кодекса РФ, мои личные вещи являются моей собственностью, и только я, как собственник, вправе распоряжаться ими, включая определение их дальнейшей судьбы.
4. Согласно ст. 35 Конституции РФ, никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Утилизация, уничтожение или удержание моих личных вещей без моего согласия является незаконным.
Нарушение прав потребителя:
1. Навязывание компенсации вместо возврата отправления нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающую установление условий, ограничивающих права клиента.
Неосновательное обогащение:
1. Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание, утилизация или иное распоряжение моими личными вещами без законных оснований образует неосновательное обогащение.

Наболело.

Прошу представителя @Ozon, прокомментировать новую тенденцию: курьер отказывается от доставки по своей инициативе, без звонков и предупреждения, указывая, что отмена произошла в связи с отказом покупателя.

При этом в чате может написать, что товар был повреждён

Что выглядит нелепо, поскольку заказанный товар еще нужно умудриться повредить.

При том, что в доставке несколько заказов, и если даже что-то повреждено, остальное можно доставить.

Понятно, что есть предпраздничный ажиотаж, что сроки могут сдвигаться, но как можно так обращаться с покупателями?

Случай далеко не единичный, и если с обычными задержками можно было мириться, то такое отношение считаю недопустимым.

И если случаи подобные будут продолжаться, мы будем вынуждены пользоваться более надёжными маркетплейсами.

Номера заказов

26561366-0491

26561366-0492

Прошу разобраться в причинах отмен доставки и исправить ситуацию.

Заказал себе 2 декабря консоль из Дубая. 11 декабря он прибыл на сортировочный центр, 18 должен был прийти, но он до сих пор не сдвинулся с места. Обращение в поддержку вообще ничего не дало, кроме обещаний "что обязательно доставим и обновим статус", хотя по опыту наблюдения за опытом отзывов, других постов - он не должен задерживаться настолько надолго. Какая причина его задержки и какова вероятность, что его потеряли?