Прошу считать настоящее обращение от 29.12.2025 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг, неправомерного ограничения доступа к моему профилю и основному источнику заработка, а также хищения средств за платное продвижение объявления, к которому у меня нет доступа, со стороны ООО "Кех Екоммерц" (далее – Авито).

24.12.2025 года я, Хакимов Артур Радикович, пользователь аккаунта с номером личного кабинета 34909284, привязанного к электронной почте prochee94@gmail.com и номеру телефона +7**********, принадлежащим мне, столкнулся с халатностью и недобросовестным исполнением обязанностей сервиса Авито. Я почистил куки и кеш в браузере за все время, после чего система принудительно осуществила выход из моего аккаунта. При попытке повторного входа система выдала сообщение о том, что служба безопасности заметила в моем профиле нетипичное поведение и требует пройти проверку по видео. Однако пройти эту проверку не удается ни с одного устройства, независимо от подключения к Wi-Fi или мобильному интернету, на улице или дома. На пк циклично запрашивает пройти проверку, и надпись "Подождите немного. Идёт проверка. Проверяем видео. Обычно это занимает около минуты.". Но никакого ответа не приходит, после повторного входа вновь просит пройти проверку по видео и так по кругу до бесконечности.

Для сравнения: у моего коллеги накануне произошел аналогичный принудительный выход из аккаунта, но ему удалось успешно пройти проверку по видео без каких-либо ошибок. Это позволяет сделать вывод, что проблема носит избирательный характер и касается исключительно моего аккаунта, что указывает на сбой или ошибку в работе системы безопасности Авито, либо на недобросовестные действия сотрудников сервиса. Также мне ответили, что проверить видео и вручную подтвердить возможности нет, хотя в аналогичных случаях у людей официальный представитель в комментариях отвечает, что профиль был разблокирован вручную. Ответ от техподдержки в обращении вводит меня в заблуждение

Я неоднократно обращался в техническую поддержку Авито по электронной почте support@avito.ru зарегистрировав следующее обращение:

• № 69605735 (основное);

  Вся дальнейшая переписка происходила в этой цепочке обращения

В ответах от поддержки я получал только шаблонные отписки в стиле "проблема найдена, подождите чуть-чуть" или аналогичные, без конкретных сроков решения и без реальных действий по устранению неисправности. Попытки дозвониться на горячую линию также оказались бесполезными: автоответчик сообщает о проведении технических работ и просит перезвонить через несколько часов, однако проблема длится уже 5 суток (с 24.12.2025 по настоящее время – 29.12.2025). Ни один оператор-человек не ответил на мои звонки.

В результате этих действий (бездействия) Авито я потерял доступ к своему профилю, который является основным источником моего заработка. Я не могу читать сообщения от потенциальных клиентов, отвечать на них, уточнять необходимую информацию или выполнять договоренности по оказанию услуг. Это привело к потере множества клиентов, с которыми у меня были предварительные договоренности, и, как следствие, к упущенной выгоде.

Авито, как исполнитель услуг по предоставлению платформы для размещения объявлений и продвижения, обязан обеспечивать бесперебойный доступ к аккаунту и качественное обслуживание в соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" (качество услуги должно соответствовать договору и обычным требованиям). Однако услуги не были предоставлены в полном объеме: я оплатил продвижение, но не могу им воспользоваться из-за технических сбоев, за которые Авито несет ответственность. Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата или иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Вами неправомерно удержана сумма 300 рублей за продвижение объявления, к которому нет доступа.

На основании вышеизложенного требую от ООО "Кех Екоммерц":

1. Немедленно восстановить полный доступ к моему аккаунту с номером личного кабинета 34909284, привязанному к электронной почте prochee94@gmail.com и номеру телефона +7**********, без дополнительных проверок или ограничений, и устранить технические сбои, препятствующие входу.

2. Провести внутреннее расследование инцидента с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в обработке моих обращений (включая номера обращений, перечисленные выше), и причин технического сбоя. Предоставить мне отчет о расследовании в письменной форме в течение 10 дней с момента получения претензии.

3. Принести официальные извинения за причиненные неудобства и подтвердить меры по предотвращению подобных инцидентов в будущем.

4. Проверить соблюдение нормативных документов сервиса, регламента работы сотрудников и исполнительность должностных обязанностей в части предоставления качественных услуг населению.

Обращаю Ваше внимание, что в случае игнорирования моих требований или неполного их удовлетворения в течение 10 дней с момента получения претензии, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также подать исковое заявление в суд для защиты своих прав и законных интересов. В этом случае, в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации всех судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде, включая государственную пошлину, расходы на юридическую помощь, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Прошу ответить на претензию в письменной форме по указанному адресу электронной почты в установленный срок.

Дата: 29.12.2025

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной и не соответствующей действительности смены статуса c "частный исполнитель" на "Компания" (сейчас "команда)". «Авито» сменило мой статус с формулировкой, что "я размещаю объявления о поиске сотрудников; в профиле или в объявлениях указано, что услуги оказываются разными исполнителями; есть отзывы заказчиков о том, что на заказ приезжал другой человек". Всё это не соответствует действительности.

Я оказываю услуги по ремонту и установке бытовой техники. Являюсь самозанятым. В ходе использования сервиса мне был присвоен статус «частный исполнитель», что соответствовало характеру моей деятельности. Однако в мой статус был изменён на «компания» (позже на «команда»). Данный статус не может быть применён к моему аккаунту, так как я оказываю услуги только сам и приезжаю только лично. На всех фото в объявлении изображён я и моё лицо, где и указано, что приеду именно я и никто другой. Поэтому причины для смены статуса отсутствуют.

Данное действие привело к существенному снижению количества клиентов и нарушению моих прав как пользователя платформы. Изменение статуса повлияло на алгоритмы отображения моих объявлений, что снизило их видимость для потенциальных заказчиков.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1), исполнитель (в данном случае — «Авито») обязан предоставлять потребителю достоверную информацию об условиях оказания услуг. Изменение статуса без моего согласия и информирования нарушает это требование.

Кроме того, ст. 13 того же закона предусматривает ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей, включая возмещение убытков. В моём случае убытки выражаются в потере дохода из-за снижения числа клиентов.

Также, согласно ст. 15 ГК РФ, я имею право требовать полного возмещения причинённых мне убытков, включая упущенную выгоду.

Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию — устранение проблем и ошибок при подобных ситуациях.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, вернуть статус «частный исполнитель», дать письменные разъяснения о причинах необоснованной смены статуса и направить ответ на мою почту в течение 3-х дней с даты направления данной претензии.

Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной смены статуса аккаунтов, где «компании» на самом деле являются «частными исполнителями», а «частные исполнители» — «компаниями». Таким образом, Ваша платформа вводит в заблуждение и всех заказчиков, и всех исполнителей. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещением морального вреда.

И 16 Ноября посылка была досрочно доставлена.

Я получил уведомление и предложение получить оплату.

Вот тут-то и началось самое интересное:

Если нажать на кнопку "Получить оплату" в десктопной странице,

при нажатии на нее выскакивает новое окно "Неизвестная страница"

или мрачное модальное окно "Неизвестная ошибка" в мобильной версии.

Погуглив такой феномен, я обнаружил, что проблема совсем не нова, и вдобавок "омерзительно туга" для решения.

Прочитав об аналогичных случаях у других пользователей, я к огорчению не увидел решения их проблемы ни за 3, ни за 4

или более месяцев..

А дело может быть (как я понял из описания схожих проблем у других):

1) в нестабильной интернет связи между пунктом получения и сервером Авито

2) в несуразных микро-кредитных организациях с которыми сотрудничает Авито в регионах

3) смешная третья опция

Как бы то ни было, правда заключается в том, что Авито получило ПОЛНУЮ оплату покупки от их партнера - кредитной организации.

Но не спешит отдать их мне - продавцу.

Что ж , я написал обращение в чат помощи.

Продублировал скриншоты на странице "помощь".

Итак, Авито, жду вашего ответа на почту и здесь, в чате.

Обращение #68310455 в 14:28 17 Ноября 2025

Заказ 70000000326971864 от 10 Октября