Претензия о неправомерном изменении статуса пользователя на платформе «Авито»
Данная досудебная претензия будет отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru.
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
от Абызова Ивана Владимировича
Претензия о неправомерном изменении статуса пользователя на платформе «Авито»
Я, Абызов Иван Владимирович, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте Abzgamez@gmail.com и номеру +7 (927) 040 **20. За более чем 9 лет существования никаких мошеннических или запрещённых правилами «Авито» действий не совершалось, все оказываемые мною услуги были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 5 звёзд, репутация подтверждается 39 отзывами.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной и не соответствующей действительности смены статуса c "частный исполнитель" на "Компания" (сейчас "команда)". «Авито» сменило мой статус с формулировкой, что "я размещаю объявления о поиске сотрудников; в профиле или в объявлениях указано, что услуги оказываются разными исполнителями; есть отзывы заказчиков о том, что на заказ приезжал другой человек". Всё это не соответствует действительности.
Я оказываю услуги по ремонту и установке бытовой техники. Являюсь самозанятым. В ходе использования сервиса мне был присвоен статус «частный исполнитель», что соответствовало характеру моей деятельности. Однако в мой статус был изменён на «компания» (позже на «команда»). Данный статус не может быть применён к моему аккаунту, так как я оказываю услуги только сам и приезжаю только лично. На всех фото в объявлении изображён я и моё лицо, где и указано, что приеду именно я и никто другой. Поэтому причины для смены статуса отсутствуют.
Данное действие привело к существенному снижению количества клиентов и нарушению моих прав как пользователя платформы. Изменение статуса повлияло на алгоритмы отображения моих объявлений, что снизило их видимость для потенциальных заказчиков.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1), исполнитель (в данном случае — «Авито») обязан предоставлять потребителю достоверную информацию об условиях оказания услуг. Изменение статуса без моего согласия и информирования нарушает это требование.
Кроме того, ст. 13 того же закона предусматривает ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей, включая возмещение убытков. В моём случае убытки выражаются в потере дохода из-за снижения числа клиентов.
Также, согласно ст. 15 ГК РФ, я имею право требовать полного возмещения причинённых мне убытков, включая упущенную выгоду.
Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию — устранение проблем и ошибок при подобных ситуациях.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, вернуть статус «частный исполнитель», дать письменные разъяснения о причинах необоснованной смены статуса и направить ответ на мою почту в течение 3-х дней с даты направления данной претензии.
Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной смены статуса аккаунтов, где «компании» на самом деле являются «частными исполнителями», а «частные исполнители» — «компаниями». Таким образом, Ваша платформа вводит в заблуждение и всех заказчиков, и всех исполнителей. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.
В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещением морального вреда.
