derrikmore

Прошу считать настоящее обращение от 29.12.2025 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг, неправомерного ограничения доступа к моему профилю и основному источнику заработка, а также хищения средств за платное продвижение объявления, к которому у меня нет доступа, со стороны ООО "Кех Екоммерц" (далее – Авито).

24.12.2025 года я, Хакимов Артур Радикович, пользователь аккаунта с номером личного кабинета 34909284, привязанного к электронной почте prochee94@gmail.com и номеру телефона +7**********, принадлежащим мне, столкнулся с халатностью и недобросовестным исполнением обязанностей сервиса Авито. Я почистил куки и кеш в браузере за все время, после чего система принудительно осуществила выход из моего аккаунта. При попытке повторного входа система выдала сообщение о том, что служба безопасности заметила в моем профиле нетипичное поведение и требует пройти проверку по видео. Однако пройти эту проверку не удается ни с одного устройства, независимо от подключения к Wi-Fi или мобильному интернету, на улице или дома. На пк циклично запрашивает пройти проверку, и надпись "Подождите немного. Идёт проверка. Проверяем видео. Обычно это занимает около минуты.". Но никакого ответа не приходит, после повторного входа вновь просит пройти проверку по видео и так по кругу до бесконечности.

Для сравнения: у моего коллеги накануне произошел аналогичный принудительный выход из аккаунта, но ему удалось успешно пройти проверку по видео без каких-либо ошибок. Это позволяет сделать вывод, что проблема носит избирательный характер и касается исключительно моего аккаунта, что указывает на сбой или ошибку в работе системы безопасности Авито, либо на недобросовестные действия сотрудников сервиса. Также мне ответили, что проверить видео и вручную подтвердить возможности нет, хотя в аналогичных случаях у людей официальный представитель в комментариях отвечает, что профиль был разблокирован вручную. Ответ от техподдержки в обращении вводит меня в заблуждение

Я неоднократно обращался в техническую поддержку Авито по электронной почте support@avito.ru зарегистрировав следующее обращение:

• № 69605735 (основное);

  Вся дальнейшая переписка происходила в этой цепочке обращения

В ответах от поддержки я получал только шаблонные отписки в стиле "проблема найдена, подождите чуть-чуть" или аналогичные, без конкретных сроков решения и без реальных действий по устранению неисправности. Попытки дозвониться на горячую линию также оказались бесполезными: автоответчик сообщает о проведении технических работ и просит перезвонить через несколько часов, однако проблема длится уже 5 суток (с 24.12.2025 по настоящее время – 29.12.2025). Ни один оператор-человек не ответил на мои звонки.

В результате этих действий (бездействия) Авито я потерял доступ к своему профилю, который является основным источником моего заработка. Я не могу читать сообщения от потенциальных клиентов, отвечать на них, уточнять необходимую информацию или выполнять договоренности по оказанию услуг. Это привело к потере множества клиентов, с которыми у меня были предварительные договоренности, и, как следствие, к упущенной выгоде.

Авито, как исполнитель услуг по предоставлению платформы для размещения объявлений и продвижения, обязан обеспечивать бесперебойный доступ к аккаунту и качественное обслуживание в соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" (качество услуги должно соответствовать договору и обычным требованиям). Однако услуги не были предоставлены в полном объеме: я оплатил продвижение, но не могу им воспользоваться из-за технических сбоев, за которые Авито несет ответственность. Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата или иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Вами неправомерно удержана сумма 300 рублей за продвижение объявления, к которому нет доступа.

На основании вышеизложенного требую от ООО "Кех Екоммерц":

1. Немедленно восстановить полный доступ к моему аккаунту с номером личного кабинета 34909284, привязанному к электронной почте prochee94@gmail.com и номеру телефона +7**********, без дополнительных проверок или ограничений, и устранить технические сбои, препятствующие входу.

2. Провести внутреннее расследование инцидента с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в обработке моих обращений (включая номера обращений, перечисленные выше), и причин технического сбоя. Предоставить мне отчет о расследовании в письменной форме в течение 10 дней с момента получения претензии.

3. Принести официальные извинения за причиненные неудобства и подтвердить меры по предотвращению подобных инцидентов в будущем.

4. Проверить соблюдение нормативных документов сервиса, регламента работы сотрудников и исполнительность должностных обязанностей в части предоставления качественных услуг населению.

Обращаю Ваше внимание, что в случае игнорирования моих требований или неполного их удовлетворения в течение 10 дней с момента получения претензии, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также подать исковое заявление в суд для защиты своих прав и законных интересов. В этом случае, в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации всех судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде, включая государственную пошлину, расходы на юридическую помощь, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Прошу ответить на претензию в письменной форме по указанному адресу электронной почты в установленный срок.

Дата: 29.12.2025