Нанкин-Пекин NKG-PKX MU-2811 (11.03.2025 08:20 - 11.03.2025 10:20)

Пекин-Владивосток PKX-VVO MU-8298 (11.03.2025 13:30 - 11.03.2025 18:05)

До этого десятки раз пользовалась услугами Aviasales и, к сожалению, не сочла чем то настораживающим, что сайт перенаправляет меня для покупки на сайт, как позже выяснилось, своего партнера - компании Сity.Travel.

Спустя два месяца авиакомпания, за 8 дней до планируемого вылета, сменила расписание своих рейсов и маршрут "поломался", на вот такой, и его плановое осуществление стало невозможным (стыковочные рейсы перестали "попадать" в последовательное расписание):

VVO-PKX MU-8299 (27.02.2025 19:05 - 27.02.2025 19:55)
PKX-KMG MU-8126 (28.02.2025 07:00 - 28.02.2025 10:40)
KMG-HKT MU-5093 (01.03.2025 17:20 - 01.03.2025 19:50)
NKG-PKX MU-2811 (11.03.2025 08:20 - 11.03.2025 10:20)
PKX-VVO MU-8298 (11.03.2025 13:30 - 11.03.2025 18:05)
HKT-NKG MU-2814 (12.03.2025 00:15 - 12.03.2025 06:05)

После этого, в личном кабинете сайта Сity.Travel мною был направлен запрос на замену билетов, чтобы поездка все же осуществилась, на аналогичные (фактически замена была даже дешевле). Обратную связь по данному запросу я ждала от Сity.Travel 7 дней, то есть буквально до суток планируемого вылета - который уже был невозможным. По прошествии этих 7 дней и по получению обратной связи, что билеты они заменить не могут, мною, в соответствии с международными правилами авиаперевозок и внутренними правилами группы компаний China Eastern Airlines (которые осуществляли полет) был запрошен возврат денежных средств и отмена всего маршрута - как туда, так и обратно, о чем было составлен соответствующий запрос на сайте Сity.Travel. На что был получен следующий ответ:

Уважаемый клиент.
Места в бронировании сняты.
"Возврат авиабилетов возможен путем направления запроса в авиакомпанию. Данное обстоятельство обусловлено ограничениями, введенными авиакомпанией.
Запрос на возврат билетов направлен в авиакомпанию.
Срок авторизации возврата может занять до 45 рабочих дней, однако может быть значительно сокращён в случае быстрой обработки запроса.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки

Ну чтож решила я - правила, так правила и села ждать положенные 45 рабочих дней.

По прошествии указанных 45 рабочих дней, к сожалению, ни денежных средств, ни какой либо информации мне не поступило, в связи с чем я решила уточнить на какой стадии находится рассмотрение вопроса и попросить помощи у Авиасейлс - через который я и воспользовалась услугами этого злополучного СитиТревел.

Авиасейлс же в своей обратной связи лишь уверил, что компания City.Travel - их безусловно надежный партнер и они делают все от них возможное, чтобы добиться осуществления возврата по моему вопросу - путем направления обращений в авиакомпанию. Переписку, кстати, я веду с ними до сих пор и кроме уверений в том, что City.Travel - безусловно надежная компания и они делают все от них возможное никакой помощи не получила.

К сожалению, по прошествии еще некоторого времени никакой дополнительной обратной связи мною так и не было получено, поэтому я приняла решения составить самостоятельное обращение в авиакомпанию, осуществляющую перевозку по моему маршруту и получила официальный ответ что запрос на мой возврат был получен, обработан еще 26.03.2025 года и возврат в сторону City.Travel осуществлен еще 30.03.2025 года.

Сегодня уже 27.07.2025, но все что я получила от компании City.Travel это только игнорирование большинства вопросов и скупые сообщения, что они направляют запросы в авиакомпанию осуществляющую данный перелет. Интересно было бы узнать зачем, ведь денежные средства они уже получили.

Компания Aviasales же только уверяет в том, что City.Travel - никакие не мошенники (несмотря на большое количество подобных невозвратов клиентам, что подтверждается большим количеством отзывов в сети интернет) и регистрацию в ОАЭ, при том, что бизнес ведут на Российский рынок.

Буду признательна если подскажете как все таки вернуть свои деньги, и хочу предупредить всех, чтобы были внимательнее при принятии решения о покупке авиабилетов в данных сервисах.

Пожалуйста, примите решение:
1. Если вы согласны с предложенным вариантом, просим направить решение ответным письмом.
2. В случае, если не согласны с изменением и нужен возврат билета, вам необходимо перейти на сайт , выбрать раздел «Моя авиакасса» (личный кабинет Клиента), далее в разделе «Заказы» выбрать нужный заказ и нажать кнопку «Вернуть», выбрав необходимую причину возврата.

еще у них на сайте есть такая информация

Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

плата за оформление процедуры возврата;

штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик);

невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже).

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы».

Начали процедуру возврата, сразу сообщу что они пишут что на принятие решения им необходимо до 24 ч, так вот мы попробовали 2 раза вернуть билеты:

В первый раз выбрали возврат вынужденный, но они отказали нам, сообщили что это не вынужденный возврат, вынужденный - это когда что то произошло во время вылета, ну ок

Во второй раз отправили добровольную заявку на возврат и авиакасса решила за возврат взять 50% от стоимости билетов + заявку это подтвердили ночью и дали там какое-то короткое время на принятие решения, т.е. в 12 часов ночи, заявка была в обработке , а утром отклонена из-за не принятия решения.

Я позвонил на горячую линию они говорят что мы должны принять решение вовремя, сроки не называют (читайте на сайте), а то что ночью не подтвердили - это наши проблемы, так как они работают круглосуточно ))
Вопрос 50% +- 103 тыс руб. - это норма за возврат, возвратных билетов заранее или агрегатор офигел и можно из-за их переносов вернуть без таких больших комиссий?

Конечно, я не согласен с таким подходом и считаю, что это нарушение условий оферты и прав потребителя. Ведь теперь мне придётся брать билет на другое время и за другую цену, и как-то сдавать другие купленные мной билеты, т.е. нести убытки.

Был ли у кого-то похожий опыт? Или может быть тут есть юристы? Подскажите пожалуйста, как действовать в такой ситуации, чтобы оспорить решение и восстановить билет? Или хотя бы получить новый билет примерно на ту же дату по такой же цене.