Aviakassa контора (не хороших людей)
Собрались в отпуск с семьей (3 чел.) и купили билеты возвратные заранее за 4 мес :)стоимость билетов вышла 208 тыс. с одной пересадкой, на сегодняшний день до вылета еще 1,5 мес., за это время выше указанный агрегатор изменил 3 раза время вылета, в последнем изменении 1 ч 10 мин время пересадки, мы думаем что это очень мало, а учитывая текущую ситуация с планами ковер и тд. есть шанс не успеть на пересадку, да, вроде авиакомпании несут ответственность за это, но они несут в тот момент пока это не произошло, а когда произойдет то придется самим решать все вопросы.
Страна в которую мы летим требует электронную регистрацию с подтверждением гостиниц на каждый день пребывания поэтому нам не нужны такие риски с часом времени и мы взяли другие билеты в другой авиакомпании, а эти хотим вернуть заранее напомню за 1,5 мес до вылета.
Когда авиакасса сделала очередное изменение в билетах прислали такую информацию
Пожалуйста, примите решение:
1. Если вы согласны с предложенным вариантом, просим направить решение ответным письмом.
2. В случае, если не согласны с изменением и нужен возврат билета, вам необходимо перейти на сайт , выбрать раздел «Моя авиакасса» (личный кабинет Клиента), далее в разделе «Заказы» выбрать нужный заказ и нажать кнопку «Вернуть», выбрав необходимую причину возврата.
еще у них на сайте есть такая информация
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:плата за оформление процедуры возврата;
штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик);
невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже).
Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы».
Начали процедуру возврата, сразу сообщу что они пишут что на принятие решения им необходимо до 24 ч, так вот мы попробовали 2 раза вернуть билеты:
В первый раз выбрали возврат вынужденный, но они отказали нам, сообщили что это не вынужденный возврат, вынужденный - это когда что то произошло во время вылета, ну ок
Во второй раз отправили добровольную заявку на возврат и авиакасса решила за возврат взять 50% от стоимости билетов + заявку это подтвердили ночью и дали там какое-то короткое время на принятие решения, т.е. в 12 часов ночи, заявка была в обработке , а утром отклонена из-за не принятия решения.
Я позвонил на горячую линию они говорят что мы должны принять решение вовремя, сроки не называют (читайте на сайте), а то что ночью не подтвердили - это наши проблемы, так как они работают круглосуточно ))
Вопрос 50% +- 103 тыс руб. - это норма за возврат, возвратных билетов заранее или агрегатор офигел и можно из-за их переносов вернуть без таких больших комиссий?