Защита прав потребителя (ДНС)⁠⁠

Вчера днем я купил себе наушники в известном сетевом магазине ДНС, пришел домой чтобы проверить их работоспособность, на улице не стал этого делать, было не удобно так как руки были заняты другими покупками. Наушники работают без нареканий, но вот с формой я не ожидал что они будут плохо сидеть в моих ушах, прилегают не плотно и мне в них не комфортно (картинка наушников взята с интернета). Я пришел назад в магазин в надежде обменять их на другую модель, но сказали что это средство личной гигиены, и менять они их не будут. Я почитал этот ваш интернет и закон на моей стороне, или я чего то не понимаю, ст.25 закон "О защите прав потребителя". Коробка, вкладыши пакетик, сами наушники абсолютно новые, 1 раз их только примерил, понял что не подходят, протер и убрал в коробку. Действительно ли магазин имеет права отказать мне в обмене на другую модель?
После посещения магазина я написал в службу поддержки, но прошли уже сутки, а обращение так и не проверено.