Яндекс.Маркет и самокат⁠⁠

11 марта 2022 я оформила на Яндексе заказ на самокат Xiaomi Mijia 365 Pro за 29 990р. Яндекс прислал мне подтверждение заказа.

А потом через пару часов отменил.

А мы же все с вами знаем, что если товар оплачен, вам прислали номер его заказа, все подтвердили, то вы с продавцом заключили договор купли-продажи.

Согласно ст.493 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Если договор купли-продажи заключен, то в соответствии с ч.1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

При этом вы можете отменить свой заказ, а продавец - нет.

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Тоже полезно:

Роспотребнадзор разъяснил, что вне зависимости от причин, по которым аннулируют заказ, продавец не имеет права в одностороннем порядке отказываться исполнять обязательства по договору. Ни технический сбой, ни изменение цен, ни отсутствие товара на складе не делают такую отмену правомерной.

Что делать в таком случае?

Во-первых, вы должны всеми возможными способами попробовать урегулировать конфликт мирным путем. У меня это было обращение в чат поддержки и досудебная претензия на Яндекс.Маркет и продавца.

Вот тут я немножко ступила, потому что катила бочку именно на Яндекс.Маркет (по итогу они и оказались виноваты, кстати). Зато мне выдали контакты продавца и пообещали промокод. И ПРОМОКОД ТАК И НЕ ПРИСЛАЛИ!!!! бандиты

Еще момент: если вы нигде на сайте агрегатора не можете найти данные продавца, а именно название ООО или ИП, ИНН, ОГРН, адрес (этим грешит ВБ), то всю ответственность за ваш заказ несет агрегатор.

Досудебка на продавца и Яндекс.Маркет идентична, меняются только данные на ООО и на ИП

На досудебку мне ответил Яндекс в стиле "Я не я, и самокат не мой"

Позднее после досудебки со мной связался продавец Павел, который прислал скриншоты, что с его стороны ошибки не было, а вот Яндекс вместо одного самоката написал другой.

А вот переписка продавца (который Павел) с поддержкой Яндекс.Маркета

Ну и так как ошибка были полностью со стороны агрегатора, то от продавца я отстала и написала судебный иск на Яндекс.Маркет в суд.

Текст иска:

Текст иска брала из интернета и подставляла свои данные. Плюс перепроверила законы и статьи, которые упоминаются в иске, чтобы оно логически подходило к тому, что написано.
Иск подавала электронно в районный суд по месту моего жительства.

Обязательно до отправки иска в суд вы должны отправить копию иска письмом с уведомлением о вручении, а само уведомление (в моем случае скан) отправить в суд вместе с иском. Рассмотрение моего иска из-за этого остановили, все растянулось еще на пару месяцев, пока я не прислала в суд уведомление получении письма ответчиком. А еще я немного поторопилась и пришлось досылать скриншоты от продавца отдельно.

Никакие скриншоты и переписки я не заверяла, но старалась сделать их максимально информативными, чтобы были видны все адреса (например, в карточке товара или в электронной почте) и всякие детали.

Дальше мне пришла повестка, назначили дату суда. Я всё мониторила на сайте суда, но суд обязательно присылает еще и бумажную копию. Когда пришла на заседание, ко мне вышла секретарь и спросила, согласна ли я на заочное рассмотрение, я согласилась. Мне прислали копию решения суда.

Яндекс ничего мне добровольно отдавать не собирался, поэтому я написала письмо в суд с просьбой прислать мне исполнительные листы. До января я ждала ответов от их великих юристов, которые занимались моим вопросом, а потом плюнула и отправила исполнительные листы по месту регистрации Яндекса в ФНС в Москве.
Это я, оказывается, пошла длинным путем, сейчас деньги можно взыскать через банк, если знаете, в котором у ответчика открыты счета. Тем не менее, судебные приставы взыскали с Яндекса все деньги, штрафы и неустойки, и где-то в феврале я их получила.

Остался, блин, сам самокат!

Я Яндексу напомнила о себе в марте, и, о чудо, в мае со мной связались представители Яндекса.

По итогу на альтернативном варианте мы не сошлись, они отрыли где-то Миджию 365 ПРО, прислали мне ссылку для оплаты, я оплатила. История закончилась хеппи-эндом, где-то в начале июня мне привезли мой самокатег<3

Дело № 51RS0001-201-22-0000190 от 28.03.2022, Октябрьский районный суд г.Мурманска

По датам получилось так:
11.03 я сделала заказ, его отменили, я написала в чат поддержки и сразу же отправила досудебку на Яндекс.Маркет и продавца
28.03 ответил Яндекс.Маркет, что это не они, и я отправила иск в суд
29.03 суд выслал мне письмо, что дело остановлено, пока я не пришлю копию иска ответчику. Пришло оно через неделю, наверное, я уже не вспомню
18.05 было заседание
потом дается месяц на подачу апелляции
18.07 Яндекс.Маркет решил взбрыкнуть и подал жалобу о восстановлении сроков подачи апелляции,
но 26.08 суд ее не принял, потому что для пропуска сроков должны быть веские основания. Ну прям очень сильно веские.
до января 2023 года я ждала добровольного исполнения обязательств и заодно ждала из суда исполнительные листы (кстати, листы весьма долго я ждала)
в феврале-марте 2023 я получила все выплаты через судебных приставов
в июне я получила самокат

Один раз сходила в суд, четыре раза сходила на почту