"Уроки" продаж))⁠⁠

Буквально год назад еще работала в крупной it-компании менеджером по сопровождению (те же самые продажи: 1С программы, услуги программистов и прочее). Хочу сказать, что опыта набралась достаточно много за 3 года работы: компания проводила систематические тренинги, обучение, вебинары (отмечу, что они были бесплатными) и встречи с руководителями подобных отделов других офисов (по России их больше 30).Очень нравились темы: "как обойти секретаря/главбуха". Нам раздали забавные схемы с вариантами разговора и ответов "дерзким клиентам". Иногда приходилось прозванивать новых клиентов и предлагать проекты по внедрению. А тут как бы "верхушка" нужна, а секретари любили все обламывать...

Ближе к делу.. По личным причинам пришлось покинуть эту компанию. Мне удалось устроиться в хорошую организацию, занимающуюся строительством дорог)) на должность...тааааадааааам - секретарь/личный помощник генерального) Периодически участвуем в аукционнах, тендерах на строительство и поставки асфальта и прочее.. На этих официальных сайтах "онлайн" отображают тех, кто победил в тендере.. И вот в тот момент, когда выигрываем мы..хочется взять и уе*ать телефон о стену)) Понятное дело, что все звонки главному бухгалтеру, директору и всем замам проходят через меня. Все строго и конфиденциально у нас. Рассказываю - 2 дня назад мы выиграли аукцион. Начинают звонить банки с предложением гарантий на "обеспечение исполнение контракта". За 20 минут поступило около 12 ти звонков. Каждый просил к телефону директора по ФИО (сейчас же не проблема - найти учредительные или еще какие документы по компании) "здравствуйте, меня с директором соедините Вашим Петровым Василием Ивановичем". И все делают акцент на том. что УЖЕ общались и "он вообще-то ждет моего звонка, девушка!". И такой небольшой нюанс - наш шеф НИКОГДА сам лично не общается с партнерами, ТОЛЬКО через замов. Я культурно говорю им, что у нас уже есть банк, который оказывает подобную услугу и (внимание!) благодарю их за предложение.. Кто-то расстроенно говорит "ну лааадно, до свидания", кто-то начинает расспрашивать об этом банке и уточнять - а все ли нас устраивает))) Но этот менеджер запомнится мне надолго..

Звонок. Поднимаю трубку и наш диспетчер говорит:

- Катюш, тут звонит какая-то девушка, просит к телефону шефа, утверждает. что общалась с ним уже...соединю на тебя? ага.. (соединяет, далее Д - девушка)

Я - приемная, слушаю.

Д (очень тихо и со страхом в голосе) - здравствуйте..а меня вроде хотели соединить с Василием Ивановичем..

Я - как Вас представить? компания? по какому вопросу? (стандартный набор вопросов)

Д (уже бодрее немного) - а меня зовут Ксения, "ЗамсельхозгазквасБанк". Хотела бы переговорить с вашим директоров. Скажите ему - вопрос финансов. Мы с ним уже общались.

Здесь я, видимо, должна была купиться)) Решила уточнить у главбуха. Возможно она знает что-то. Получив полностью отрицательный ответ, возвращаюсь к разговору:

Я - Прекрасно. А когда общались, напомните? (шеф в командировке 3й день)

Д - Да мы вчера общались. только другая девушка соединяла, Вас не было..

Я - Ксения, Вы не могли общаться с директором, так как он уже несколько дней в отъезде. Вопросы финансов решает другой человек...

Д (перебивает) - ну позовите мне тогда финансового директора к телефону!

(АХАХХАХ "ПОЗОВИТЕ МНЕ" уже бежит и спотыкается)

Я - Ксения, мы уже сотрудничает с другим банком по данному вопросу. Спасибо за предложение! Всего добро....

Д (снова перебивает и голос..прорезается) - ДА Я ТЕБЕ ЕЩЕ НИЧЕ НЕ ПРЕДЛОЖИЛА, ЧЕ "СПАСИБО"?? ТЫ Ж НЕ ДАЛА НИЧЕ СКАЗАТЬ! ФИНАНСОВЫЙ ВОПРОС! ДА ЧЕ ТЫ ВООБЩЕ ЗНАЕШЬ? ТЫ ВСЕГО ЛИШЬ СЕКРЕТАРША!! СОЕДИНИ МЕНЯ С ДИре...

Я - Всего доброго, до свидания.

Положила трубку и на лице шок. Подумала, что по ту сторону телефона меня сейчас накрывает цунами слюней бешенства и отборного мата)

Тут же рассказала молодому человеку, переспросил:"такое бывает? ахах", ну и добавил:"А тебе нужно было ответить ей "А ТЫ ВСЕГО ЛИШЬ МЕНЕДЖЕЕЕЕЕР!!", громко заржать и бросить трубку")

Я хотела обратиться к таким менеджерам, которые не продают, а НАВЯЗЫВАЮТ услуги своих контор: Друзья, скорее всего вы стараетесь заработать больше денег, так как получаете % от сделок, но нам приятней общаться с уравновешенными людьми, адекватно реагирующими на отказы. Возможно сегодня им отказали, но запомнили их правильный тон. И если через некоторое время они снова позвонят с более выгодными условиями, то мы согласимся, потому что ПОТОМУЧТОАДЕКВАТНЫЕ!! Вот :) Побольше Вам продаж и терпения:)