ЦКС МТС
Здравствуйте, меня зовут Джейн, чем я могу Вам помочь?- Этими словами начинается беседа абонента со специалистом контактного центра МТС, коим являюсь я.
Хочу развить ветку постов с особенностями тарификации услуг/тарифов и изменениями в них. Если у Вас есть вопросы и Вы хотите получать актуальную информацию здесь (хотя она вся доступна на сайте www.mts.ru ), можете смело подписываться на меня, ведь я искренне желаю заблаговременно информировать Вас, дабы Вы реже звонили нам и ругались :)
Если возникает вопрос, пожалуйста, указывайте город в котором Вы купили симкарту, ведь условия предоставления услуг разнятся в зависимости от региона :)
Что бы мне хотелось сказать уже сейчас- пожалуйста, не будьте с нами особенно грубы. Если специалист говорит, что не сможет Вам помочь- это правда. Если срок решения заявки 7 дней- он, к сожалению, не сократится из за Ваших криков :( Зачастую мы искренне находимся на стороне клиента, сами понимаем что подорожание услуги или уменьшение каких то пакетов услуг- не есть хорошо, но не в силах что либо изменить. Так же касательно времени ожидания- мы не выбираем, когда ответить на звонок. У нас есть рабочий график, которому мы следуем и звонки "прилетают" по очереди. По завершении одного диалога через пару секунд мы вновь отвечаем "здравствуйте, меня зовут Джейн, чем я могу Вам помочь?"
