Прошу помощи⁠⁠

Начну издалека, купил кровать в феврале 2018 по акции с матрасом в магазине м*о*о ме*бели. Как обычно повелся на их цену и всевозможные скидки. Но вот незадача, недавно обнаружился в процессе эксплуатации дефект матраса, а именно вылезла пружина (не прямиком из матраса, но ощущается рукой)
матрас Л*кс
Ну не долго думая я позвонил на горячую линию и оставил претензию, спустя день мне перезвонили и удаленно диагностировав, сообщили что в гарантии отказано и мол самый мы виноваты и нарушили правила эксплуатации, а именно: его необходимо 2 раза в месяц...переворачивать и будет он служить больше. Хотелось бы узнать какие возможны варианты решения конфликта с данной шарашкиной конторой