Продолжение поста «Как поиметь проблем на ровном месте»12
Пишу обновление истории.Приехал с мамой в банк повторно, описали ситуацию директору филиала. Получили бумаги с формулировкой банка, что они не регулируют работу СБП и мы должны договариваться сами с отправителем. Ради интереса позвонили в ПСБ банк отправителя, узнать как разрешить данную ситуацию, ответ аналогичный тому, что дал нам Сбербанк. Далее мы поехали в полицию, писать заявление, так как мы отказались возвращать деньги на "левые номера", которые дал нам отправитель. Описав ситуацию в отделе полиции, в отделе по борьбе с мошенничеством мы написали заявление о сложившейся ситуации, далее сотрудник полиции попросил у нас номер телефона отправителя. Связался с ним и тут выяснилось, что на мою маму написано заявление, общая суть которого состоит в том, что мама незаконно завладела деньгами и отказывается их вернуть, спасите-помогите! Вот так новость, далее сотрудник сказал ей прийти со всеми документами в ближайший отдел полиции в своем городе для идентификации личности. После того, как установили личность, договорились с ней о том, что мы перечислим деньги обратно, но не на номер телефона, а на реквизиты р/с(так посоветовали в полиции). Отправитель опять начала возмущаться, на что сотрудник ей сказал: "Скажите спасибо, что люди тратят свое время и пытаются вернуть Вам деньги, обычно в таких случаях получатели забивают и живут себе не напрягаясь, а решение всей ситуации легло бы на Ваши плечи и неизвестно на какой срок". Далее мы пошли в банк и отправили деньги на р/с отправителя.Что могу сказать после этих нескольких дней решения чужой проблемы:
1 .Банкам абсолютно плевать на Вас.
2. При отправлении ВНИМАТЕЛЬНО сверяйте данные того, кому отправляете деньги.
3. Если бы я оказался на месте матери, то даже не рыпался бы, так проблема не моя. Просто предпринял бы действия, о том, что я пытался через банк вернуть платеж и на этом все.
Как итог имеем:
1. Потраченное время
2. Нервы
3. И потерянные деньги, в связи с отсутствием на рабочем месте.
Большое спасибо за толковые комментарии,очень помогли.
Из личного опыта, может кому пригодится. Инструкция про Теле2.
Столкнулся у меня сын с такой ситуацией. Приходит довольный, сияет: "Пап, мне кто-то по ошибке 950₽ на телефон кинул. Я нужную часть на балансе оставил, остальное на карту перевёл, пойду чипсов куплю."
Провёл с ним разъяснительную беседу, сидим, ждём звонка. Звонят. По голосу бабушка-божий одуванчик и на заднем плане "на подтанцовке" дедушка-куст табака.
- Ой, мы одной циферкой ошиблись, верните, пожалуйста!
Звонили с мегафона, а вернуть просят на теле2, якобы на роутер. Перешёл на текстовое общение в ватсапе, продублировали они свою проблему письменно, сохранил чат и сделал скриншот переписки. Ок, ожидайте!
Прогуглил номер, с которого звонили, Ханты-Мансийск. Роутер - Ростовская область. Может и паранойя, но, как один из вариантов развития событий, можно попасть под статью за " донаты в пользу ВСУ", буквально за пару дней до этого новости читал на эту тему.
Связался с оператором теле2. Ничем он не помог, предложил спросить у них номер карты и сделать обычный перевод.
Делаю по-другому (далее картинки по шагам):
- Вхожу в приложение теле2, на первой странице листаем в самый низ, ищем помощь поддержки
Главная (первая) страница
Листаем вниз, жмём
- Переходим в чат со специалистом (по факту с ботом)
Жмём
- Кратко озвучиваем проблему, бот в ответ подкидывает варианты
С оператором не соединит, предложит ещё варианты
- Перебираем варианты, получаем инструкцию
А вот и наша инструкция!
- Делаем там же в чате всё по инструкции, избавляемся от проблемы, получаем подтверждение.
Финального скриншота нет, т.к. все все эти операции производились уже на телефоне сына.
Итог: от проблемы избавились, всё сохранено, официальное подтверждение имеется.
А сыну на будущее вразумение сделал: "Не бери чужое - своё потеряешь! В данном случае комиссия за перевод с баланса телефона на банковскую карту. Легко отделался, не обеднел. Могло ничего и не быть, а могло быть и хуже."
Всем добра!