Праздничное7
Назрел у родителей юбилей - годовщина свадьбы. Взялась организовать праздничный ужин: выбрала ресторан "#самый лучший" в Новосибирске, позвонила, забронировала на вечер субботы большой стол - на 10 гостей. Моя семья, родители и семья сестры.
Приходим такие толпой, красивые, нарядные, к ресторану, с цветами, с праздничным настроением, а там "Извините, такой брони нет в системе".
Так как бронированием занималась я, то и общалась далее с сотрудниками ресторана тоже я ... А я в такие моменты перестаю быть белой и пушистой, прошу пригласить кого-то "постарше" администратора, приходит некий мужчина и разводит печально руками, намекая на субботний вечер, полную посадку и невозможность принять такую большую компанию... Я начинаю давить на клиентоориентированность, отвратительную систему бронирования и вообще, куда нам деваться такой большой нарядной компанией с детьми. Ресторанные работники признают свою вину и где-то через 20 минут находят нам вполне приличный стол, после чего неприятная ситуация исчерпана.
Однако...
Через 10 минут у меня звонит телефон:
"Добрый вечер! Это ресторан "#самый лучший", мы вас ожидаем сегодня по брони, вы подойдете?"
У меня начинается некая стадия истерики, говорю мол, как так, ребята, вы же нас полчаса на порог не хотели пускать, а теперь ждете-не дождетесь?
Сколько-то времени ушло на выяснение... оказалось, что я забронировала стол в Новгороде... конец истории.
В свое оправдание могу только сказать что-то про невнятную навигацию по городам на сайте. А ребятам из ресторана в Новосибирске шлю лучи добра за максимум клиентоориентированности и прекрасный вечер 💛
У нас в городе накануне дня рождения ребенка, открылось новое кафе. Сначала сходили туда как на разведку, посидели, пообщались, меню изучили. В целом, нам там понравилось: приятная атмосфера, хорошее меню, улыбчивые девушки официантки. Решили там и отмечать. Как говорится, ничто не предвещало)
Заказали столик на 10 человек, составили меню, внесли аванс. Обговорили время и какие закуски к этому времени должны быть на столе. Торт можно было заказать у них, но я решила как обычно испечь сама. В кафе согласились что так можно, никаких проблем, приходите со своим.
И вот день рождения. Приходим, рассаживаемся. А на столе как-то пусто. Вот прям совсем пусто. Стоят тарелки по числу гостей, 2 тарелки с мясной нарезкой и салфетки. Все. Ни напитков, ни бокалов, ни даже столовых приборов. Хотя все заранее обговаривали, а уж вилки с ножами должны быть как само собой разумеющееся. Сидеть за пустым столом очень грустно, да и не торопится к нам никто. Пошла сама поинтересоваться, где же остальное. Официантка, девушка лет 20, со скучающим видом сказала, что просто не успели накрыть. Столик был заказан заранее и все равно не успели? И раз не успели, значит нужно быстро накрывать, пока гости раздеваются. Но нет, когда мы пришли, обе официантки стояли за стойкой и что-то весело обсуждали. Уже как-то странно, но ладно, ждем.
Проходит минут 5, нам несут столовые приборы. Официантка разложила их, ушла и.. пропала. Опять иду к стойке, напомнить уже про бокалы. За стойкой стоит другая официантка и меня в упор не видит. Заглядываю сбоку и вижу, что у нее активная переписка в смартфоне. Она наконец замечает меня, закатывает глаза и недовольно отвечает, что сейчас все принесет. Вообще, вид у официанток был такой, словно они делают нам великое одолжение, а не свою работу. Они и ходили как-то странно, нога за ногу, словно только что проснулись и не спеша ползут умываться. Это стало напрягать. Ты с ними нормально общаешься, а они с тобой так, словно снизошли до тебя. Вроде и не хамят, но разговаривают сквозь зубы и с очень недовольным выражением лица.
Наконец нам принесли бокалы и морс. Дальше было все более менее нормально, пока не настало время выносить торт. За соседним столиком тоже праздновали день рождения и ребенку под фанфары и детскую песню вынесли торт. Попросили также вынести нам. Официантка усмехнулась и ответила, что музыку на вынос они включают только для тех, кто заказал торт в этом кафе. Я сейчас не про то, что жалко что ли было включить. Хотя бы заранее об этом сказать можно было? Короче, фиг с ними, надоело спорить, просто включили свою музыку на телефоне.
..В конце вечера оплатили все строго по чеку и не оставили никаких чаевых. А за что их оставлять? За то, что они ползали как улитки, полчаса накрывали заказанный заранее стол, зажали музыку и подпортили настроение? По итогу, детям все понравилось, а у нас, взрослых, после такого праздника остался осадочек. Больше в это кафе не ходили и лучше бы было, как у гг в предыдущем посте. Когда просто ошиблись с бронью и прекрасно провели время в другом месте.