Почему user experience важнее user interface⁠⁠

Прошу прощения, я не специалист в данной области, поэтому и мой ответ на истинность в последней инстанции претендовать, конечно же, не будет.

Но всё же, задача звучит интересно, и было бы грехом не подумать о решении.

Первое что приходит в голову - завысить ожидания пользователя. Даже если 90% платёжек обрабатывается за 5 минут, в предупреждающем сообщении объяснить пользователю, что обычно этот процесс занимает, допустим, до 30 минут.

Время, о котором говорится в предупреждении, стоит выбрать исходя из данных по статистике и других вещей (например, что своим пользователям рассказывают приложения-конкуренты).

Отличной идеей, как мне кажется, было бы добавить кнопку "Отправить мне уведомление по завершении" с соответствующим функционалом.

Если пользователю невозможно объяснить, что происходит с системой на самом деле, вполне можно правдоподобно соврать. Частенько в таких случаях используется юмор и брендирование, но для платежей это, конечно, слабо подходит. Тем не менее, всегда можно добавить кнопку "узнать статус", которая будет выдавать какую-нибудь заумную фразу о том, что именно сейчас происходит с платежом. Некоторых это успокоит.

Стоит так же давать особые уведомления, если время ожидания превысило заявленные 30 минут. Что-то вроде "Ваш платёж #123 всё ещё в обработке, так как проходит дополнительную..."

Ну и последнее, совсем мелочь, клиенту стоит точно дать понять, что запрос о платеже покинул его устройство и теперь обрабатывается сервером.

В конце концов это выглядит примерно так:

"Спасибо! Ваш запрос принят и теперь обрабатывается сервисом BrandName! Обычно это занимает около 30 минут, но в редких случаях длится до 3х суток.

[Уведомить меня об успехе]

[узнать точный статус] - совсем мелко и невзрачно"

Уведомления об успехе - здесь всё понятно, а вот в уведомлениях о том, что придётся подождать подольше можно писать примерно то же, что и в ложных "точных" статусах. Что-нибудь о проверках счетов, перетасовке через несколько счетов, авторизации в платёжных системах и прочее подобное. Я не в теме, к сожалению.

В этой ситуации в целом, хорошее враньё о статусе системы гораздо лучше, чем совершенно честный информационный вакуум.

По этому принципу работает большинство прогресс-баров и им подобного.