OZON окончательно оборзел⁠⁠

Ну почему же... Вот пример: непосредственно площадка ОЗОН выступает продавцом. ОЗОН Россия - не ОЗОН? :)

@pecom.ru, вы можете объяснить, как в заказе 2599 5230 2367 пунктом назначения стало отделение ПЭК в Энгельсе, когда изначально груз отправлялся в Ростовскую область и сейчас физически находится в целевом городе получения?

@Ozon, ну что, ваше "Уже занимаемся отменой заказа" - сколь долго тянущееся действие? Вы 10 !!! дней не можете отменить заказ. Не позорьтесь. Прокомментируйте, по какой причине такая некомпетентность и когда вы отмените заказ и вернёте деньги по нему?

Здравствуйте. Да, поняли верно. По документам вы получили груз 25 августа. По состоянию на 19 сентября ваша же сотрудница подтвердила, что груз всё ещё в городе отправления. Великолепная оперативность! [нет]. На почту отписался, трек указал.

Ну что, @Ozon, как продвигается мой вопрос, рассказать? А вот как: "Мы уточняем у продавца статус вашего заказа. Вернёмся к вам с ответом до 24 сентября включительно." И так уже 3-й день. Не нужно мне сообщать, что груз в пути из Уссурийска. Мне не интересен статус. По закону я всё ещё требую отмены заказа.

Добрый день. К ОЗОНу главная претензия - это вот такая позиция: "Заказ находится в службе доставки, ожидайте звонка транспортной компании. Просим сообщить нам в чат, когда вы получите товар, мы в свою очередь закроем спор." Это позиция ОЗОНа. Почему я должен ждать ещё неизвестно сколько недель, а потом информировать вас о получении? Если обязательства перед покупателем не исполнены, почем он не может потребовать расторжения сделки? А ведь вы мне отказали, по сути, этим сообщением. А здесь, на сайте, вот пишите мне совсем другое: "Уже занимаемся отменой заказа". Почему же я не мог этого добиться через службу поддержки? И этот ваш статус Шредингера, "условно доставлен". А почему вы никогда не присваивали его в других заказах? Они пришли, мною не получены, никакого "условно" не наблюдаю. Могу отменить хоть до, хоть после прихода их в пункт выдачи. Почему этот не могу? Вот конкретно этот - чем он особенный?

Я не выбирал курьера. Это была единственная опция. Иным способом я не мог получить товар. И если уж зашла речь о курьере, то в процессе оформления однозначно было прописано, что товар доставят до двери. А потом "переобулись". И статус я не прочитал в Ватсаппе, а он изменился в личном кабинете Озона на "Товар доставлен, получите".

А по поводу "вам ответили по системе заказ на выдаче" - нет, не ответили. Пример: у меня там висит несколько заказов, причём часть пришла и просто ждут получения, а часть ещё в пути. Так вот любой из них я могу отменить. Кроме сабжа. Что за дифференцированный подход?

Нет, не писал. Подавляющее большинство заказов как раз было проблемными. Но решаемыми! Понимаете? Через тернии получалось добиться справедливого решения. Я никогда не требовал какие-то деньги назад, или что-то типа частичной компенсации. Моя позиция проста: или товар пришёл, или нет. Более того: как раз из-за количества заказов (непонятно, с чего взято число, ну да не суть) и накопилось. Постоянные "косяки", постоянные. Вот, позавчера получал радиатор на авто. Он стоит десятки тысяч рублей, но и его умудрились сломать при транспортировке (выломали патрубок). Вы ведь не думаете, что это глупый продавец так его швырял, что сломал? А потом оплатил катание этого хлама по стране? Очевидно же, что доставка ОЗОН (играла им в футбол?) швыряла коробку так, что трубка пробила все слои упаковки, включая картонную коробку, и выломалась. И таких заказов масса: в тот же день пришлось отказаться от телескопической штанги, которую попросту согнули пополам. А сколько битого, треснутого приходит... На площадках других агрегаторов лично мой опыт покупок намного приятнее и успешнее, что ли, по итогу.