1491

Ответ на пост «Практикантка»18

Работаю парикмахером. Арендую помещение в торговом центре,где до меня пытались открыть салон эконом-класса. Арендодатель пошёл мне на встречу и значительно снизил стоимость аренды, мол когда/если наберу команду,буду платить больше.
За год упорного труда там, я наработала хорошую базу и подняла цену (до этого цены едва отличались от эконома) на 100 рублей в 2 этапа. Ни у кого и вопроса не возникло по этому поводу.
Почти…
Пришла на стрижку женщина, была она у меня раз 5 прежде. Расчесываю, понимаю, что она стриженная, причём пиздец как ужасно стриженная.
Спрашиваю :
- Исправляем?
Кивает.
Когда настало время расплачиваться, называю цену на 50!! рублей выше,чем в предыдущий раз.
Так она мне раздраженно говорит:
-Зачем ты повышаешь цену?! Вот вчера зашла в эконом рядом с домом, стрижка всего 300 рублей! Народу, пруд пруди! Правда стричь они не умеют….
Так обидно стало. Ведь исправлять чужие косяки сложнее, и дольше, чем сделать хорошую стрижку.

Истории из жизни

40.9K постов76.7K подписчика

Правила сообщества

1. История должна основываться на реальных событиях, но требовать доказательств мы не будем. Вранье категорически не приветствуется.

2. История должна быть написана вами. Необязательно писать о том, что происходило с вами. Достаточно быть автором текста.
Если на посте отсутствует тег "Мое", то есть авторство не подтверждено, пост будет вынесен в общую ленту. История не должна быть рерайтом - пересказом готовых историй своими словами.

3. История должна быть текстовой и иметь вполне внятный сюжет (завязку, развитие, концовку). История может быть дополнена картинками/фото, но текст должен быть основной частью. Видео и видео-гиф контент запрещен. При необходимости дополнить историю "пруфами", дополнительные фото/картинки/видео можно разместить в комментариях - это более благосклонно воспринимается читателями (чем лента фото и чуть-чуть описания).

4. Администрация имеет право решать, насколько текст соответствует пункту 3.

5. Сообщество авторское, потому каждое обвинение в плагиате должно быть подтверждено ссылкой. При первом нарушении - предупреждение, повторно - бан.

6. Помните - сообщество авторское! Хотя вы имеете полное право написать, что текст слабый, неинтересный и т.п. и т.д. (желательно аргументированно), просьба все же обходиться без хамства.

Утверждения же - вроде "пост - дерьмо", есть оскорбление самого автора и будут наказываться.

199
Автор поста оценил этот комментарий

Золотое правило оказания любой -абсолютно любой услуги! - называть цену ДО, а не после.

Клиент - НЕ парикмахер. Он не знает ценности данного конкретного труда («исправления чужих косяков»). И не обязан их знать. У каждого своя работа. И Ваша работа - назвать цену ДО работы, и опционально её пояснить: «МарьИванна, женская стрижка у меня стоит условные 300 рублей, но здесь картина печальная по тому-то и потому… Это потребует от меня больше времени и сил, и такая работа стоит минимум 500, но Вы - мой постоянный клиент/пенсионер/Дева как и я, поэтому цена сегодня будет всего на 50р больше. И в дальнейшем - если Вы придёте не позднее чем через 2 месяца, у Вас будет стрижка стоить 300р, потому что мне не придётся переделывать за другим мастером. Делаем, Марь Иванна, или Вы ещё подумаете?»

Вот это - правильный подход.

В противном случае создаётся ощущение, что клиента обманули. Даже если это и не так.

раскрыть ветку (1)
29
Автор поста оценил этот комментарий
Нет, Вы не правильно поняли.. Я повысила цены (на 50 рублей) на все услуги,а не из-за того,что я её в этот раз дольше стригла. В прайс всегда указываются актуальные цены со всеми изменениями.
Если бы я содрала с неё денег больше,чем указано в прайсе, было бы не справедливо, ясен хер.
показать ответы
32
Автор поста оценил этот комментарий
Как клиенту постоянному мне не нравиться что я прихожу стричься как всегда, и в конце без предупреждения за рания, мне озвучивают цену на 50%-100% выше приведущей, якобы подняли. Но нигде об этом не пишется и не говориться, я чувствую себя обманутым и за такие деньги я бы заранее в другое место пошёл. Естественно больше я не прехожу. Остался стричься там где при поднятии цен напечатали объявление на входе, сразу ясно что ждать и нет нежданных сюрпризов.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Не думаю,что это тот случай...
У меня прейскурант в 2-х экземплярах размещен в общем доступе. И цена от преждней отличается не в 1,5-2 раза...
показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий

Видела ведь чужой косяк, сразу бы назвала цену.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Нет, Вы не правильно поняли.. Я повысила цены (на 50 рублей) на все услуги,а не из-за того,что я её в этот раз дольше стригла. В прайс всегда указываются актуальные цены со всеми изменениями.
Если бы я содрала с неё денег больше,чем указано в прайсе, было бы не справедливо, ясен хер.
показать ответы
42
Автор поста оценил этот комментарий

Клиент мог по привычке прийти и не заметить прайс. Возможно, именно этим объясняется её недовольство? В любом случае называть стоимость стрижки надо до самой стрижки. Независимо от того, висит там прайс или нет. Тем более многие заказывают сразу много всего, а считать не умеют, а на калькуляторе стесняются.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Если изменения существенные, как с окрашиванием,например. Материалы подорожали в полтора раза. Соответственно и работа будет дороже на 25-30%, конечно я об этом оповещаю. Тут просто не та сумма...
Однажды,в юном возрасте, я записалась на маникюр. Когда пришла в салон, мне с порога сказали стоимость, как-то оскорбительно звучало. Словно я не в состоянии эту сумму оплатить...
показать ответы